Partager via

Résolution des problèmes de synchronisation professionnelle ou scolaire de OneDrive

  • S’applique à: OneDrive for work or school

Résumé

Cet article concerne toute personne qui ne peut pas synchroniser OneDrive pour le travail ou l’école. Vous trouverez des étapes de dépannage détaillées pour résoudre les problèmes de synchronisation. La durée estimée de l’achèvement est de 5 à 10 minutes.

Note

Pour déterminer quel Synchronisation OneDrive client que vous utilisez, consultez Quel client Synchronisation OneDrive utiliser ?
Si vous utilisez OneDrive pas OneDrive pour le travail ou l’établissement scolaire et que vous avez rencontré un problème de synchronisation, vous pouvez rechercher les solutions dans Résoudre les problèmes de Synchronisation OneDrive.

Mettre à jour OneDrive pour le travail ou l’établissement scolaire vers la version actuelle

Si vous venez de l’article Corriger Synchronisation OneDrive problèmes, consultez la bibliothèque configurée pour être disponible hors connexion ? pour commencer à l’étape suivante.

OnOneDrive pour le travail ou l’établissement scolaire est mis à jour fréquemment. Si vous n’avez pas la version la plus récente de l’application de synchronisation groove.exe, vous pouvez rencontrer des problèmes de synchronisation. Suivez ces étapes pour vous assurer que vous disposez de la dernière version.

Avant de commencer à résoudre le problème de synchronisation professionnelle ou scolaire oneDrive, nous vous ferons mieux d’effectuer une vérification de base au début.

Examiner les conflits

Parfois, un conflit est détecté entre les copies locales et serveur des fichiers que vous essayez de synchroniser.

Lorsqu’un conflit est détecté, une notification d’erreur de synchronisation peut s’afficher brièvement. Après cela, l’icône OneDrive entreprise ou scolaire affiche un indicateur d’erreur dans votre barre d’état système.

Pour résoudre le conflit, cliquez avec le bouton droit ou appuyez longuement sur l’icône OneDrive entreprise ou scolaire, puis choisissez Résoudre. Vous pouvez voir les options disponibles pour votre conflit.

Si un conflit s’est produit avec un type de fichier Office, vous devez voir les options suivantes :

  • Ouvrir pour Résoudre ouvre le fichier dans une vue de co-auteur. Tout d’abord, sélectionnez Enregistrer pour actualiser la copie ouverte avec le nouveau contenu. Cela s’affiche en surbrillance, ce qui vous permet de rapprocher facilement les modifications.
  • Enregistrer une copie vous permet d’enregistrer une copie de votre version en dehors du dossier synchronisé.
  • Ignorer les modifications et extraire la nouvelle version du serveur.

Dans la plupart des cas, sélectionnez Ouvrir pour résoudre.

Si un conflit s’est produit avec un type de fichier autre qu’Office, vous devez voir les options suivantes :

  • Choisissez d’afficher des informations sur les deux versions et vous permet de choisir de conserver la version du serveur, votre version ou les deux. Seule la version du serveur est enregistrée dans le dossier et la bibliothèque synchronisés.
  • Enregistrer une copie vous permet d’enregistrer une copie de votre version en dehors du dossier synchronisé.
  • Ignorer les modifications et extraire la nouvelle version du serveur.

Dans certains cas, OneDrive pour le travail ou l’établissement scolaire peut ne pas marquer les conflits dans un fichier non-Office comme une erreur, mais enregistrer les deux versions localement. Cette situation résulte de conflits d’édition. Les conflits d’édition avec les fichiers Office sont signalés comme des problèmes de synchronisation et vous pouvez les corriger comme décrit ci-dessus. Toutefois, les conflits d’édition avec d’autres types de fichiers ne sont pas signalés comme des problèmes de synchronisation. Au lieu de cela, OneDrive pour le travail ou l’établissement scolaire crée une nouvelle version du fichier et ajoute le nom de l’appareil au nom du fichier. Par exemple :

Capture d’écran de la nouvelle version du fichier exemple.

Lorsque vous voyez ce problème, il vous appartient de décider comment traiter ces versions de fichiers. Vous pouvez envisager l’une des actions suivantes :

  • Si possible, comparez les versions de fichiers en les ouvrant dans une application, fusionnez les modifications en une version consolidée, puis supprimez les autres versions.
  • Renommez les versions de fichier pour les distinguer.
  • Conservez les deux versions du fichier.

Note

OneDrive pour le travail ou l’établissement scolaire crée jusqu’à 10 versions en conflit pour ces types de fichiers.

A-t-il résolu votre problème ?

  • Si oui, nous sommes heureux que votre problème soit résolu.
  • Si ce n’est pas le cas, consultez Effacer les fichiers mis en cache.

Effacer les fichiers mis en cache

Parfois, le Centre de téléchargement Microsoft Office peut affecter la synchronisation OneDrive entreprise ou scolaire avec la bibliothèque SharePoint, il peut également empêcher la synchronisation SharePoint de progresser.

Essayez d’effacer les fichiers mis en cache à partir du Centre de téléchargement. Pour ce faire, procédez comme suit :

  1. Dans la zone de notification de votre barre de tâches, recherchez l’icône du Centre de téléchargement Microsoft Office, qui est une flèche vers le haut blanche dans un cercle orange. (S’il y en a deux, utilisez le plus sombre.)
  2. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône, puis choisissez Paramètres.
  3. Choisissez Supprimer les fichiers mis en cache.
  4. Confirmez en choisissant Supprimer les informations mises en cache.

A-t-il résolu votre problème ?

Arrêter et resynchroniser vos bibliothèques

Si vous voyez un grand nombre d’erreurs et que vous préférez ne pas essayer de résoudre chacun d’eux individuellement, vous pouvez envisager de recommencer : arrêter la synchronisation de la bibliothèque, puis la synchroniser à nouveau, obtenir de nouvelles données.

Lorsque vous arrêtez la synchronisation d’un dossier, cela déconnecte simplement le dossier de la bibliothèque. Tous les fichiers sont conservés dans le dossier précédemment synchronisé et dans la bibliothèque. Avant de synchroniser la bibliothèque avec un nouveau dossier, vous pouvez renommer l’ancien dossier afin que le nom attendu soit disponible pour le nouveau dossier. Sinon, le nouveau dossier sera nommé en tant que copie, par exemple OneDrive @ Contoso 1. Sauf si vous avez spécifié un autre emplacement pour votre dossier, le dossier se trouve à l’emplacement C :\Users<username>\OneDrive @ <organization name>.

Important

Ne renommez pas le dossier synchronisé après l’établissement de la synchronisation. Cela interrompt la relation de synchronisation.

Limitations et restrictions

Parfois, le contenu que vous essayez de synchroniser peut ne pas être pris en charge. Il existe plusieurs restrictions sur le nombre d’éléments, de taille et de noms de fichiers qui peuvent entraîner l’arrêt de votre synchronisation.

Lisez cet article pour comprendre les limites du nombre d’éléments qui peuvent être synchronisés, les limites de taille, les limites de caractères pour les fichiers et dossiers, les caractères non valides et les types de fichiers non valides. Assurez-vous que les fichiers que vous essayez de synchroniser ne sont pas dans les restrictions ou limitations indiquées dans l’article. L’article dispose également d’une méthode automatisée pour renommer des fichiers et des dossiers afin qu’il soit conforme aux exigences actuelles du service.

La bibliothèque est-elle configurée pour être disponible hors connexion

Un administrateur SharePoint peut interdire la synchronisation d’un site ou d’une bibliothèque SharePoint. Dans ce cas, vous verrez les symptômes suivants :

  • Lorsque vous affichez la bibliothèque dans un navigateur, le bouton Synchroniser est manquant.

  • Lorsque vous essayez de synchroniser la bibliothèque, vous recevez l’erreur suivante :

    Les options définies pour cette bibliothèque par votre administrateur empêchent les utilisateurs de les synchroniser sur un ordinateur local. Pour plus d’informations, consultez votre administrateur SharePoint.

Si vous n’êtes pas administrateur SharePoint, collaborez avec votre administrateur SharePoint pour activer la synchronisation du site.

Si vous êtes administrateur de site, procédez comme suit pour confirmer que le site est disponible pour la synchronisation.

  1. Accédez au site SharePoint.
  2. Choisissez l’engrenage Paramètres, puis choisissez Paramètres du site.
  3. Dans la section Recherche, choisissez Rechercher et Disponibilité hors connexion.
  4. Dans la section Disponibilité du client hors connexion, choisissez Oui.
  5. Choisissez OK.

Si vous êtes administrateur de la bibliothèque, procédez comme suit pour confirmer que la bibliothèque est disponible pour la synchronisation.

  1. Accédez à la bibliothèque.
  2. Choisissez l’onglet Bibliothèque , puis choisissez Paramètres de la bibliothèque.

    Note

    Si vous n’avez pas l’onglet Bibliothèque, sélectionnez l’icône Engrenage du menu Paramètres, puis sélectionnez Paramètres de la bibliothèque.

  3. Il s’agit d’une section permettant d’insérer différentes notes.
  4. Dans la section Paramètres généraux, choisissez Paramètres avancés.
  5. Dans la section Disponibilité du client hors connexion, choisissez Oui.
  6. Choisissez OK.

A-t-il résolu votre problème ?

Confirmer ou corriger vos informations d’identification

Si vous n’êtes pas connecté au site SharePoint Online, vous devez vous connecter et sélectionner l’option Conserver la connexion pour vous assurer que le processus de synchronisation OneDrive entreprise ou scolaire fonctionne correctement.

Lorsque vous fournissez des informations d’identification, veillez à utiliser les informations d’identification associées à la bibliothèque. Dans la plupart des cas, il s’agit de vos informations d’identification Microsoft 365.

A-t-il résolu votre problème ?

  • Si oui, nous sommes heureux que votre problème soit résolu.
  • Si ce n’est pas le cas, consultez les conflits de révision.

Réparer OneDrive pour l’installation professionnelle ou scolaire ou Office

Avant d’essayer de désinstaller et de réinstaller, essayez de réparer OneDrive pour le travail ou l’école ou Office. La réparation de votre installation d’Office peut souvent résoudre les problèmes sans avoir à désinstaller et réinstaller. Suivez cet article pour découvrir comment réparer des programmes Office.

A-t-il résolu votre problème ?

Réinitialiser Internet Explorer

Si les étapes de résolution des problèmes précédentes n’aident pas et que d’autres personnes peuvent synchroniser la bibliothèque, vous pouvez avoir une option Internet personnalisée qui interfère avec la synchronisation. Vous pouvez essayer de réinitialiser Internet Explorer à son état par défaut, ou vous pouvez ouvrir un cas de support auprès de Microsoft.

Note

La réinitialisation d’Internet Explorer supprime toutes les personnalisations précédentes des options Internet. Ce processus ne peut pas être annulé.

A-t-il résolu votre problème ?

Votre problème n’a pas été résolu

Désolé... Nous ne pouvons pas résoudre ce problème à l’aide de ce guide. Voici quelques autres idées qui peuvent vous aider à résoudre le problème :

  • Utilisez les options d’auto-assistance sur le site web de la Communauté Microsoft 365.
  • Créez un incident de support au support microsoft Online Services. Demandez à votre administrateur informatique d’utiliser le lien ci-dessus pour créer un incident de support.

Désinstaller et réinstaller OneDrive pour le travail ou l’établissement scolaire

Les étapes de désinstallation et de réinstallation de OneDrive pour le travail ou l’établissement scolaire varient selon que vous avez installé l’application via un programme d’installation (MSI) ou via Office Click-to-run. Lisez cet article pour apprendre à savoir comment Office ou l’application de synchronisation professionnelle ou scolaire OneDrive a été installée.

Si vous avez installé l’application de synchronisation OneDrive entreprise ou scolaire via Office Click-to-run, utilisez les options suivantes :

Si vous avez installé l’application de synchronisation OneDrive entreprise ou scolaire via un programme d’installation (MSI), utilisez les options suivantes :

A-t-il résolu votre problème ?