Utiliser le tableau de bord qualité des appels pour Skype Entreprise Server
Résumé: Découvrez comment utiliser le tableau de bord qualité des appels. Le tableau de bord qualité des appels est un outil pour Skype Entreprise Server.
Le tableau de bord qualité des appels (CQD) permet aux professionnels de l’informatique d’utiliser des données agrégées pour identifier les problèmes de qualité des médias en comparant les statistiques des groupes d’utilisateurs afin d’identifier les tendances et les modèles. Le CQD n’est pas axé sur la résolution des problèmes d’appel individuels, mais sur l’identification des problèmes et des solutions qui s’appliquent à de nombreux utilisateurs.
Guide de l’utilisateur Qualité des appels
CQD est un portail web permettant de créer et d’organiser rapidement des rapports basés sur des données de qualité d’expérience (QoE). CQD déploie un cube SSAS pour agréger les données dans la base de données de métriques QoE, et permet aux administrateurs de créer et de modifier des rapports ou d’effectuer des investigations en temps réel. Bien qu’il soit possible d’utiliser Excel pour se connecter directement au cube, le portail est optimisé pour différents flux de travail comprenant des données QoE. Les données incluent :
- Données de rapport mises en cache pour un accès rapide
- Liens profonds vers des pages de rapport pour le partage et la publication d’informations
- Simplification de la modification et de la création de rapports, et métadonnées modifiables pour les descriptions de rapport.
En outre, CQD expose des API web qui donnent aux utilisateurs un accès programmatique aux données du cube pour les utiliser dans des tableaux de bord personnalisés.
Présentation des fonctionnalités
Lorsque vous visitez le tableau de bord qualité des appels, l’écran suivant s’affiche :
- Le « volet Résumé » est l’emplacement où se trouve le contexte de l'« Ensemble de rapports » (à droite).
- Cliquez sur « Modifier » dans le volet RésuméRapport pour définir les propriétés de niveau (y compris la hauteur de l’axe Y).
- La barre de navigation vous permet d’identifier votre emplacement actuel dans la hiérarchie de l’ensemble de rapports.
- Les rapports avec des sous-rapports sont affichés avec un lien bleu. Cliquez sur le lien pour explorer les rapports enfants.
Déplacez la souris sur les graphiques à barres et les lignes de tendance pour afficher des valeurs détaillées. Le rapport qui a le focus affiche le menu d’action : « Modifier », « Cloner », « Supprimer » et « Télécharger ».
Rapports par défaut
Lorsque vous accédez pour la première fois au portail du tableau de bord de qualité des appels, un ensemble de rapports par défaut est automatiquement créé. Ces rapports sont parfois désignés sous le nom de rapports système. Vous pouvez modifier ou supprimer librement ces rapports ou les étendre en créant des rapports frères et enfants.
Au niveau supérieur, le rapport « Tendance mensuelle des flux audio » affiche la tendance mensuelle pour tous les flux audio. Déplacez la souris sur les barres d’un graphique à barres pour afficher une vue plus détaillée des données représentées par le graphique à barres. Cliquez sur le titre du rapport Tendance mensuelle des flux audio pour accéder au rapport « Flux audio gérés et non managés », où les rapports sont répartis entre les appels gérés et non managés. Les appels gérés sont des appels passés depuis le réseau local filaire au travers d’un pare-feu. Les appels non managés incluent les appels effectués à partir de l’extérieur du pare-feu d’entreprise et tous les appels effectués via le Wi-Fi.
L’autre rapport de niveau supérieur est appelé « Histogramme d’évaluation de la qualité des appels signalé par l’utilisateur ». Les évaluations de qualité des appels sont les numéros donnés par les utilisateurs Skype Entreprise à la fin d’un appel pour indiquer la qualité de l’appel. Les numéros d’évaluation vont de 1 à 5, 1 est le pire et 5 est le meilleur. L’histogramme indique le nombre d’appels audio ayant fait l’objet d’une notation dans un même mois.
Cliquez sur le titre de l’un des rapports pour accéder aux rapports avec d’autres filtres sur les données. Dans les rapports système, chaque rapport enfant affiche un sous-ensemble des données disponibles dans le rapport parent. Le modèle de résolution de problèmes est simple : examinez à quel sous-rapport les données ou la tendance suggèrent qu’un problème est limité, puis réduisez progressivement l’espace du problème. La possibilité de créer des sous-rapports vous permet d’examiner vos propres hypothèses sur la cause de tendances de données spécifiques.
Créer et modifier des rapports
Cliquez sur « Modifier » dans le menu Action d’un rapport pour afficher l’Éditeur de rapport. Chaque rapport est complété par une requête effectuée dans le cube. Il s’agit de la visualisation des données renvoyées par la requête. L’Éditeur de rapports vous aide à modifier ces requêtes et les options d’affichage du rapport. Lorsque vous ouvrez l’Éditeur de rapport, vous voyez :
- Les dimensions, les mesures et les filtres sont sélectionnés dans le volet gauche. Pointez sur l’une des valeurs existantes pour afficher un bouton « x » qui permet de supprimer la valeur. Cliquez sur le bouton « plus » en regard d’un titre pour ouvrir la boîte de dialogue dans laquelle vous pouvez ajouter une nouvelle dimension, mesure ou filtre.
- Les options de personnalisation de graphique figurent en haut.
- L’Éditeur de rapport permet d’afficher un aperçu du rapport.
- Une description détaillée du rapport peut être créée avec la zone d’édition en bas.
Graphiques sparkline dans les tableaux
Lorsque StartDate.Month est ajouté en tant que dimension et que les données sont représentées en tant que tendance dans un tableau, il est possible d’afficher des graphiques à barres et des graphiques sparkline dans les cellules du tableau. Déplacez le pointeur de la souris sur le graphique à barres et les graphiques sparkline pour afficher les valeurs des mois individuels.
Pour que les graphiques à barres et les graphiques sparkline s’affichent, la case à cocher « Afficher les graphiques sparkline » en haut de l’Éditeur de rapport doit être cochée. Cette opération sélectionne l’option Tendance et déplace Mois vers le bas pour qu’il soit la dernière dimension, ce qui peut également être accompli en cliquant sur Mois et en utilisant les flèches haut et bas pour déplacer StartDate.Month vers le haut ou vers le bas.
Paramètres
Le menu des paramètres contient des liens vers des pages utiles telles que les pages Intégrité du système et À propos de , et se trouve dans le coin supérieur droit du tableau de bord.
L’affichage des descriptions et des horodatages est à la charge des utilisateurs individuels, et ces paramètres affectent uniquement la version de l’individu du tableau de bord et ne modifient pas l’ensemble de rapports ou ce que les autres utilisateurs voient. L’effacement du cache entraîne le rechargement de toutes les requêtes à partir du cube, tandis que la restauration des valeurs par défaut supprime tous les rapports créés ou modifiés par l’utilisateur et recrée l’ensemble de rapports système, ce qu’un utilisateur voit lorsqu’il se connecte pour la première fois.
Le lien Tableau de bord des utilisateurs présente une page contenant la liste des autres utilisateurs de CQD et permet de parcourir leurs rapports. Pour partager un ensemble de rapports, copiez le lien dans la barre d’URL et partagez-le avec un autre utilisateur CQD. Ce lien est le même que celui que d’autres utilisateurs verraient dans la page Lien du tableau de bord des utilisateurs sous le nom d’utilisateur de l’utilisateur.
Informations de sous-réseau
Des informations supplémentaires peuvent être révélées si des informations spécifiques au site sont entrées dans la base de données Archive pour fournir des informations de mappage de sous-réseau à bâtiment (par exemple, la qualité des appels câblés/sans fil par génération).
Remplissez au minimum les tableaux suivants pour créer ces rapports :
- CqdBuilding
- CqdNetwork
Il est possible de fournir des informations supplémentaires dans les tables CqdBuildingType et CqdBuildingOwnershipType pour affiner le filtrage et l’exploration.
Les données utilisées pour ces tables sont définies comme suit :
CqdBuilding
| Colonne | Type de données | Valeurs null autorisées ? | Détails |
|---|---|---|---|
| BuildingKey | int | Non | Clé primaire de la table CqdBuilding. |
| BuildingName | varchar(80) | Non | Nom du bâtiment. |
| BuildingShortName | varchar(10) | Non | Version courte du nom du bâtiment. |
| OwnershipTypeId | int | Non | La clé étrangère correspond à l’une des entrées de la table CqdBuildingOwners. |
| BuildingTypeId | int | Non | Clé étrangère, correspond à l’une des entrées de la table CqdBuildingType. |
| Latitude | float | Oui | Latitude du bâtiment. |
| Longitude | float | Oui | Longitude du bâtiment. |
| CityName | varchar(30) | Oui | Nom de la localité du bâtiment. |
| ZipCode | varchar(25) | Oui | Code postal du bâtiment. |
| CountryShortCode | varchar(2) | Oui | Codes ISO 3166-1 alpha-2 du pays de résidence du bâtiment. |
| StateProvinceCode | varchar(3) | Oui | Abréviation à trois lettres de l’État/province où se trouve l’immeuble. |
| InsideCorp | bit | Oui | Bit indique si le bâtiment fait partie du réseau d’entreprise. |
| BuildingOfficeType | nvarchar(150) | Oui | Description du type de bureau du bâtiment. |
| Région | varchar(25) | Oui | Région du bâtiment. |
CqdNetwork
| Colonne | Type de données | Valeurs null autorisées ? | Détails |
|---|---|---|---|
| Réseau | varchar(25) | Non | Adresse de sous-réseau. |
| NetworkRange | tinyint | Oui | Masque de sous-réseau. |
| NetworkNameID | int | Oui | Le cas échéant, pointe vers une ligne de la table CqdNetworkName. |
| BuildingKey | int | Oui | Clé étrangère, correspond à l’une des entrées de la table CqdBuilding. |
| UpdatedDate | DateHeure | Non | Valeur d’horodatage de la dernière mise à jour de l’entrée. |
Par défaut, cette table suivante a une entrée (0, ' Unknown').
CqdBuildingType
| Colonne | Type de données | Valeurs null autorisées ? | Détails |
|---|---|---|---|
| BuildingTypeId | int | Non | Clé primaire de la table CqdBuildingType. |
| BuildingTypeDesc | char(18) | Non | Description du type de bâtiment. |
Par défaut, cette table suivante a une entrée (0, « Inconnu », 0, null).
CqdBuildingOwnershipType
| Colonne | Type de données | Valeurs null autorisées ? | Détails |
|---|---|---|---|
| OwnershipTypeId | int | Non | Clé primaire de la table CqdBuildingOwnershipType. |
| OwnershipTypeDesc | varchar(25) | Non | Description du type d’appartenance. |
| LeaseInd | tinyint | Oui | Index faisant référence à une autre ligne de la table CqdBuildingOwnershipType permettant d’identifier les bâtiments loués. |
| Propriétaire | varchar(50) | Oui | Propriétaire du bâtiment. |
Par défaut, cette table suivante a une entrée (0, « Inconnu », 0, null).
CqdBssid
| Colonne | Type de données | Valeurs null autorisées ? | Détails |
|---|---|---|---|
| bss | nvarchar(50) | Non | Clé primaire de la table CqdBssid . Est le BSSID du point d’accès Wi-Fi. |
| ess | nvarchar(50) | Oui | Informations du contrôleur du point d’accès Wi-Fi. |
| phy | nvarchar(50) | Oui | Informations sur Phy. |
| ap | nvarchar(50) | Oui | Nom du point d’accès Wi-Fi. |
| Bâtiment | nvarchar(500) | Oui | Le nom du bâtiment où se trouve le point d’accès Wi-Fi. |
Flux CQD
Un flux CQD est considéré comme bon, médiocre ou non classifié. CQM 1.5 utilise désormais la définition CQD suivante :
- Un flux médiocre est toute combinaison de métriques d’appel médiocres au-delà du seuil.
- Lorsqu’un flux d’un appel est médiocre, les deux flux de l’appel sont marqués comme médiocres. Dans les conférences, chaque participant est compté comme un appel unique et est signalé indépendamment de tous les autres.
- Les flux non classifiés sont des flux sans métriques de qualité (c’est-à-dire des transactions synthétiques ou des appels courts).
- Flux valides = clients non mobiles
- Le classificateur ne peut pas être modifié
Définition/classificateur d’appel médiocre
| Mesure | Seuil |
|---|---|
| DegradationAvg | Supérieur à 1.0 (-1 MOS réseau) |
| RoundTrip | Supérieur à 500 |
| PacketLossRate | Supérieur à 0,1 (10 %) |
| JitterInterArrival | Supérieur à 30 |
| RatioConcealedSamplesAvg | Supérieur à 0,07 |
Définition JPDR = définition appel médiocre moins RatioConcealedSamplesAvg
Où est l’appelant/l’appelé ?
CQD n’utilise pas les champs Appelant/Appelé, mais « Premier » et « Deuxième », car il y a des étapes intermédiaires entre l’appelant et l’appelé.
Premier Il s’agit toujours du point de terminaison de serveur (par exemple, av MCU ou serveur de médiation) si un serveur est impliqué dans le flux.
Second sera toujours le point de terminaison client, sauf s’il s’agit d’un flux serveur-serveur.
Exemple de classement de Premier et Second
| Point de terminaison 1 UAType | Point de terminaison 2 UUAType | Premier | Second |
|---|---|---|---|
| 2 (AVMCU) | 4 (Skype Entreprise) | Point de terminaison 1 | Point de terminaison 2 |
| 2 (AVMCU) | 1 (mMediationServer) | Point de terminaison 2 | Point de terminaison 1 |
| 4 (Skype Entreprise) | 4 (Skype Entreprise) | Appelant dans MediaLine | Appelé dans MMediaLine |
Si les deux points de terminaison sont du même type, CQD effectue l’entrée Appelant First et l’Appelé Second. Pour plus d’informations sur les noms de points de terminaison, consultez ce blog.
Représentation du réseau VPN
Si la solution VPN est connue pour définir avec précision l’indicateur VPN, vous êtes prêt. Sinon, utilisez l’une des méthodes suivantes :
- Créez un type de réseau appelé VPN (préféré), puis associez des sous-réseaux VPN à ce nouveau type.
- Créez un bâtiment appelé VPN, puis associez des sous-réseaux à ce bâtiment.
Notions de base sur les requêtes
Une requête correctement formée contient les 3 paramètres suivants :
- Mesure
- Dimension
- Filtre
Voici un exemple de requête correctement formée : « Afficher les flux médiocres [Mesure] par sous-réseau [Dimension] du bâtiment 6 [Filtre] ».
Quelles actions réalise UNION ?
Union vous permet de filtrer les conditions avec l’opérateur AND. Il existe des scénarios dans lesquels vous pouvez combiner plusieurs conditions de filtre pour obtenir un résultat similaire à une opération OR.
Exemple : pour obtenir tous les flux d’un bâtiment, UNION fournit une vue distincte du jeu de données fusionné. Pour utiliser UNION, insérez du texte commun dans le champ UNION dans les 2 conditions de filtre souhaitées dans UNION.
Répartition du rapport par défaut
Si la connexion sans fil est gérée en interne, vous pouvez recréer les rapports Wireless dans le paquet Managed.
Processus opérationnels
Passez en revue et corrigez d’abord les flux managés. La qualité dans ce domaine doit être de 100 % dans le cadre de votre contrôle, la remédiation sera donc optimale.
Flux gérés
Examinez et effectuez la remédiation des flux gérés dans l’ordre suivant :
- Serveur-serveur
- Serveur-filaire-intérieur
- Filaire-filaire-intérieur
Flux non gérés
Examinez et effectuez la remédiation des flux non gérés dans l’ordre suivant :
- Serveur-Wi-Fi-intérieur
- Serveur-filaire-extérieur
- Serveur-Wi-Fi-extérieur
- Filaire-extérieur-direct
- Filaire-extérieur-relais
- Autres non gérés