Migrer des groupes Response Group
Une fois que vos utilisateurs ont été déplacés vers Skype Entreprise Server pools 2019, vous pouvez migrer vos groupes Response Groups. La migration des groupes Response Group inclut la copie de groupes d’agents, de files d’attente, de flux de travail, de fichiers audio et le déplacement d’objets contact Response Group du déploiement hérité vers le pool Skype Entreprise Server 2019. Une fois que vous avez migré vos groupes Response Groups hérités, les appels aux groupes response sont gérés par l’application Response Group dans le pool Skype Entreprise Server 2019. Les appels aux groupes response group ne sont plus gérés par le pool hérité.
Remarque
Bien que vous puissiez migrer des groupes Response Group avant de déplacer tous les utilisateurs vers le pool Skype Entreprise Server 2019, nous vous recommandons de déplacer tous les utilisateurs en premier. En particulier, les utilisateurs qui sont des agents response group ne disposeront pas de toutes les fonctionnalités des nouvelles fonctionnalités tant qu’ils ne seront pas déplacés vers le pool Skype Entreprise Server 2019.
Avant de migrer des groupes Response Group, vous devez avoir déployé un pool Skype Entreprise Server 2019 qui inclut l’application Response Group. L’application Response Group est installée et activée par défaut lorsque vous déployez Téléphonie – Grandes entreprises. Vous pouvez vous assurer que l’application Response Group est installée en exécutant l’applet de commande Get-CsService -ApplicationServer .
Remarque
Vous pouvez créer des groupes response Skype Entreprise Server 2019 dans le pool Skype Entreprise Server 2019 avant de migrer vos groupes Response Groups hérités.
Pour migrer des groupes Response Groups d’un pool hérité vers le Skype Entreprise Server 2019, vous exécutez l’applet de commande Move-CsRgsConfiguration.
Important
L’applet de commande de migration Response Group déplace la configuration Response Group pour l’ensemble du pool. Vous ne pouvez pas sélectionner des groupes, des files d’attente ou des flux de travail spécifiques à migrer.
Après avoir migré les groupes Response Groups, vous devez utiliser Skype Entreprise Server Panneau de configuration ou Skype Entreprise Server applets de commande Management Shell pour vérifier que tous les groupes d’agents, files d’attente et workflows ont été déplacés correctement.
Lorsque vous migrez des groupes response, les groupes response hérités ne sont pas supprimés. Lorsque vous gérez des groupes Response Group après la migration à l’aide de Skype Entreprise Server Panneau de configuration ou Skype Entreprise Server Management Shell, vous pouvez voir les groupes response group hérités et les Skype Entreprise Server Groupes response groups 2019. Vous devez appliquer les mises à jour uniquement aux groupes response group Skype Entreprise Server 2019. Les groupes response group hérités sont conservés uniquement à des fins de restauration.
Attention
Une fois la migration terminée et les nouveaux groupes response group créés, le Skype Entreprise Server Panneau de configuration et le Skype Entreprise Server Management Shell affichent l’hérité et le Skype Entreprise Server Versions 2019 de chaque groupe Response Group. N’utilisez pas Skype Entreprise Server Panneau de configuration ou Skype Entreprise Server Management Shell pour supprimer les groupes Response Groups hérités. Si vous en supprimez un, le groupe response group correspondant qui a été créé pendant la migration cessera de fonctionner. Les groupes response groups hérités sont supprimés lorsque vous désactivez le pool hérité.
Important
Nous vous recommandons de ne supprimer aucune donnée de votre déploiement précédent tant que vous n’avez pas désactivé le pool. En outre, nous vous recommandons vivement d’exporter les groupes Response Group immédiatement après la migration. Si un groupe response group hérité doit être supprimé, vous pouvez ensuite restaurer vos groupes Response Groups à partir de la sauvegarde pour que Skype Entreprise Server groupes Response Group 2019 s’exécutent à nouveau.
Skype Entreprise Server 2019 introduit une nouvelle fonctionnalité Response Group appelée Type de flux de travail. Le type de flux de travail peut être géré ou non managé. Tous les groupes Response Group sont migrés avec le type de flux de travail défini sur Non managé et avec une liste de gestionnaire vide.
Lorsque vous exécutez l’applet de commande Move-CsRgsConfiguration , les groupes d’agents, les files d’attente, les flux de travail et les fichiers audio restent dans le pool hérité à des fins de restauration. Toutefois, si vous devez restaurer le pool hérité, vous devez exécuter l’applet de commande Move-CsApplicationEndpoint pour déplacer les objets contact vers le pool hérité.
La procédure suivante pour la migration des configurations Response Group suppose que vous avez une relation un-à-un entre vos pools hérités et les pools Skype Entreprise Server 2019. Si vous envisagez de consolider ou de fractionner des pools pendant votre migration et votre déploiement, vous devez planifier le pool hérité mappé à quel pool Skype Entreprise Server 2019.
Pour migrer des configurations Response Group
Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte membre du groupe RTCUniversalServerAdmins ou disposant de droits d’administrateur et d’autorisations équivalents.
Démarrez l’interpréteur de commandes Skype Entreprise Server Management Shell : cliquez sur Démarrer, sur Tous les programmes, sur Microsoft Skype Entreprise Server 2019, puis sur Skype Entreprise Server Management Shell.
Exécutez :
Move-CsRgsConfiguration -Source <source pool FQDN> -Destination <destination pool FQDN>Par exemple :
Move-CsRgsConfiguration -Source skype-old.contoso.net -Destination skype-new.contoso.netAprès avoir migré les groupes response et les agents vers le pool Skype Entreprise Server 2019, l’URL que les agents utilisent pour se connecter et se déconnecter est une URL Skype Entreprise Server 2019 et est disponible dans le menu Outils. Rappelez aux agents de mettre à jour toutes les références, telles que les signets, vers la nouvelle URL.
Pour vérifier la migration de Response Group à l’aide de Skype Entreprise Server Panneau de configuration
Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte membre du groupe RTCUniversalReadOnlyAdmins ou membre minimalement du rôle CsViewOnlyAdministrator.
Ouvrez une fenêtre de navigateur, puis entrez l’URL Administration pour ouvrir le Skype Entreprise Server Panneau de configuration. Pour plus d’informations sur les différentes méthodes que vous pouvez utiliser pour démarrer Skype Entreprise Server Panneau de configuration, consultez Outils d’administration Open Skype Entreprise Server 2019.
Dans le volet de navigation gauche, cliquez sur Groupes Response Groups.
Sous l’onglet Flux de travail , vérifiez que tous les workflows de votre environnement hérité sont inclus dans la liste.
Cliquez sur l’onglet File d’attente et vérifiez que toutes les files d’attente de votre environnement hérité sont incluses dans la liste.
Cliquez sur l’onglet Groupe et vérifiez que tous les groupes d’agents de votre environnement hérité sont inclus dans la liste.
Pour vérifier la migration de Response Group à l’aide de Skype Entreprise Server Management Shell
Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte membre du groupe RTCUniversalReadOnlyAdmins ou membre minimalement du rôle CsViewOnlyAdministrator.
Démarrez l’interpréteur de commandes Skype Entreprise Server Management Shell : cliquez sur Démarrer, sur Tous les programmes, sur Microsoft Skype Entreprise Server 2019, puis sur Skype Entreprise Server Management Shell.
Pour plus d’informations sur les applets de commande suivantes, exécutez :
Get-Help <cmdlet name> -DetailedExécutez :
Get-CsRgsAgentGroupVérifiez que tous les groupes d’agents de votre environnement hérité sont inclus dans la liste.
Exécutez :
Get-CsRgsQueueVérifiez que toutes les files d’attente de votre environnement hérité sont incluses dans la liste.
Exécutez :
Get-CsRgsWorkflowVérifiez que tous les workflows de votre environnement hérité sont inclus dans la liste.