Planifier des lignes téléphoniques privées avec Skype Entreprise

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Planification de lignes téléphoniques privées (secondaires) dans Skype Entreprise Server Téléphonie – Grandes entreprises.

Skype Entreprise Server vous permet de fournir aux utilisateurs une deuxième ligne téléphonique privée en plus de leur ligne téléphonique principale. Les lignes téléphoniques privées sont souvent attribuées aux cadres et aux personnes qui souhaitent un numéro de téléphone non répertorié auquel ils peuvent être joints directement.

Les lignes téléphoniques privées ne peuvent être configurées qu’avec Skype Entreprise Server Management Shell. Vous ne pouvez pas configurer de lignes téléphoniques privées avec le Skype Entreprise Server Panneau de configuration. Les lignes téléphoniques privées doivent être configurées uniquement dans les déploiements de Skype Entreprise Server et non dans les déploiements mixtes.

Caractéristiques des lignes téléphoniques privées

Bien que le concept d’une deuxième ligne téléphonique privée soit fondamentalement simple, il est important de comprendre les caractéristiques des lignes privées et la façon dont elles sont similaires et différentes des lignes téléphoniques principales des utilisateurs.

Caractéristiques générales des lignes téléphoniques privées

  • Un utilisateur ne peut disposer que d’une seule ligne téléphonique privée.

  • Un utilisateur avec une ligne téléphonique privée n’est doté que d’une seule messagerie vocale et reçoit des notifications d’appel en absence à une adresse de messagerie unique.

  • Un utilisateur avec une ligne téléphonique privée ne dispose pas d’une deuxième adresse SIP, et une deuxième ligne téléphonique privée n’accorde pas à l’utilisateur une deuxième présence sur le réseau (comme une deuxième identité de messagerie instantanée).

  • Les lignes téléphoniques privées sont disponibles uniquement pour les déploiements locaux. Ils ne sont pas disponibles avec les déploiements hébergés de Skype Entreprise Server.

Différences entre les lignes téléphoniques privées et principales

  • Les numéros de téléphone des lignes privées ne s’affichent pas dans les annuaires ou les listes de contacts dérivés des services de domaine Active Directory.

  • Aucune des fonctionnalités suivantes n’est disponible avec une ligne téléphonique privée : transfert d’appel, appel d’équipe, délégation, sonnerie d’appel d’équipe, prise d’appel de groupe et application Response Group.

  • Les appels sur une ligne téléphonique privée présentent une sonnerie spéciale et la notification système de l’appel indique à l’utilisateur que l’appel entre sur sa ligne privée.

  • Les appels sur la ligne téléphonique privée sonnent systématiquement. Ils ne suivent pas les règles « Ne pas déranger ».

  • Les lignes téléphoniques privées sont uniquement entrantes et ne peuvent pas être utilisées pour passer des appels sortants. Lorsqu’un utilisateur disposant d’une ligne téléphonique privée passe un appel, l’appel provient de la ligne téléphonique principale de l’utilisateur et ne masque pas le nom de l’utilisateur ou le numéro de téléphone principal de l’utilisateur de la personne appelée.

Similitudes entre les lignes téléphoniques privées et principales

  • Les appels sans réponse sur une ligne téléphonique privée sont routés vers la même boîte de réception vocale que pour la ligne téléphonique principale (si la messagerie vocale est activée).

  • Le stationnement et la prise d’appel fonctionnent avec les lignes téléphoniques privées exactement de la même manière qu’avec la ligne téléphonique principale de l’utilisateur.

  • Lorsque la sonnerie simultanée est activée sur la ligne téléphonique principale d’un utilisateur, elle est également activée sur la ligne téléphonique privée.

  • Le numéro de téléphone d’une ligne téléphonique privée est enregistré dans l’enregistrement des détails de l’appel de la même manière que le numéro de téléphone de la ligne téléphonique principale d’un utilisateur, mais avec une indication qu’il s’agit d’un numéro de téléphone privé.

  • Une fois qu’un utilisateur a répondu à un appel sur une ligne téléphonique privée, l’appel est traité comme un appel sur la ligne téléphonique principale de l’utilisateur. Par exemple, si un utilisateur qui reçoit un appel sur une ligne téléphonique privée transfère l’appel ou invite d’autres personnes à une téléconférence, le nom de l’utilisateur apparaît dans Skype Entreprise et le numéro de téléphone de la ligne téléphonique principale de l’utilisateur apparaît dans l’ID de l’appelant.

  • Un utilisateur peut rediriger un appel (vers une autre destination, comme un téléphone mobile ou personnel, avant de répondre) provenant de la ligne téléphonique privée comme avec une ligne téléphonique principale.

    Remarque

    Lorsqu’un appel sur la ligne privée est routé sur un autre numéro de téléphone, le numéro de la ligne privée est mis à la disposition de l’autre numéro et peut être affiché dans les journaux pour ce numéro.

    Remarque

    Les appels d’une conférence vers la ligne téléphonique privée ne porteront pas la mention de ligne privée dans la notification système entrante.

Administration des lignes téléphoniques privées

Outre les aspects techniques de la création et de la gestion des lignes téléphoniques privées, vous devrez établir des procédures administratives pour celles-ci. Il s’agit notamment de déterminer les stratégies pour qui, dans le organization, est éligible à une ligne privée, de créer et de tenir à jour des listes de personnes et de leurs lignes téléphoniques, éventuellement de créer un annuaire téléphonique privé pour les cadres, d’organiser la formation des utilisateurs et de tâches connexes.

Remarque

La ligne téléphonique privée est stockée dans Active Directory en tant qu’attribut msRTCSIP-PrivateLine de l’objet utilisateur. Par défaut, tout membre du groupe Utilisateurs authentifiés dispose d’un accès en lecture à cet attribut.

Attribution de numéros de téléphone

Les comptes pour les nouveaux utilisateurs qui ont besoin de lignes téléphoniques privées sont créés de la même manière que les comptes sans lignes téléphoniques privées, à l’aide de Skype Entreprise Server Panneau de configuration ou Skype Entreprise Server Management Shell.

Utilisez l’applet de commande Set-CsUser dans Skype Entreprise Server Management Shell pour affecter un numéro de téléphone à une ligne téléphonique privée pour un utilisateur, par exemple Set-CsUser -Identity « sip:joe@contoso.com » -PrivateLine « Tel:+14255551212 ».

Les numéros de téléphone des lignes téléphoniques privées peuvent être compris entre 3 et 15 numéros et doivent être précédés du préfixe « TEL: ». Ils peuvent ne pas présenter d’indicatif régional, ni d’indicatif de pays/région si l’organisation dispose d’une sélection directe à l’arrivée pour ces indicatifs.

Pour plus d’informations sur les applets de commande et Skype Entreprise Server Management Shell, consultez la documentation Skype Entreprise Server Management Shell.

Lignes téléphoniques privées dans des déploiements mixtes

Les lignes téléphoniques privées doivent être configurées uniquement pour les déploiements de Skype Entreprise Server ou Lync Server 2013. Dans un déploiement dans lequel il existe des serveurs exécutant des versions antérieures de Lync Server, lorsqu’un utilisateur sur une version antérieure tente d’appeler une ligne téléphonique privée, le routage de l’appel échoue car le serveur ne peut pas effectuer une recherche de numéro inverse sur une ligne téléphonique privée.