Collecter des fichiers journaux à partir d’Office Communicator, Lync et Skype Entreprise client

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Cet article explique comment collecter des fichiers journaux à partir de Microsoft Office Communicator, Lync et Skype Entreprise Client.

Collecter les fichiers journaux

Importante

Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour une meilleure protection, sauvegardez le registre avant de le modifier. Vous pouvez alors le restaurer en cas de problème. Pour plus d’informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, consultez l’article Comment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows.

Pour créer et collecter des fichiers journaux à partir d’Office Communicator, Lync 2010, Lync 2013 (Skype Entreprise) ou Skype Entreprise 2016, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que la journalisation est activée. Pour ce faire, utilisez l’une des méthodes suivantes, en fonction de votre situation :

   • Dans Communicator 2007 R2, cliquez sur Outils, sur Options, sur Général, puis sélectionnez la zone Activer la journalisation dans Communicator case activée.
   • Dans Lync 2010, cliquez sur Outils, sur Options, sur Général, puis sélectionnez la zone Activer la journalisation dans Lync case activée.
   • Dans Lync 2013 (Skype Entreprise), cliquez sur Outils, sur Options, sur Général, puis sélectionnez Complet dans la liste déroulante Journalisation dans Lync.
   • Dans Skype Entreprise 2016, cliquez sur Outils, sur Options (ou sur l’icône Options), cliquez sur Général, puis sélectionnez Complet dans la liste déroulante Connexion à Skype Entreprise.

2. Quittez le client Office Communicator, Lync ou Skype Entreprise.

3. Démarrez le Gestionnaire des tâches Windows, puis vérifiez que le processus Communicator.exe n’est plus en cours d’exécution.

4. Effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Pour Office Communicator ou Lync 2010, accédez à l’emplacement suivant :
     %userprofile%\tracing

   • Pour Lync 2013 (Skype Entreprise), accédez à l’emplacement suivant :
     %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

   • Pour Skype Entreprise 2016, accédez à l’emplacement suivant :
     %userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing

   Remarque

   %userprofile% est une chaîne générique Windows que vous pouvez entrer à partir de n’importe quelle fenêtre Windows Explorer ou à partir de la ligne Exécuter du menu Démarrer.

5. Supprimez ou déplacez tout fichier commençant par Communicator ou Lync.

6. Redémarrez le client Office Communicator, Lync ou Skype Entreprise.

7. Reproduisez le problème.

8. Quittez le client Office Communicator, Lync ou Skype Entreprise.

9. Démarrez le Gestionnaire des tâches Windows, puis vérifiez que le client n’est plus en cours d’exécution.

10. Copiez les fichiers journaux nouvellement créés qui commencent par Communicator ou Lync dans un autre dossier.

11. Compressez les fichiers journaux dans un seul fichier. Utilisez le format suivant pour nommer le fichier :

    mmddyy_<user_name>.zip

    Par exemple, vous pouvez nommer le fichier 071413_John.zip.

Activer la journalisation à l’aide des paramètres du Registre

Si l’option Activer la journalisation dans Communicator ou Activer la journalisation des événements Windows n’est pas disponible, obtenez un fichier de vidage des paramètres de Registre suivants :

• Pour Office Communicator et Lync 2010, extrayez le contenu de la sous-clé de Registre suivante :

  HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator

• Pour Lync 2013, extrayez le contenu de la sous-clé de Registre suivante :

  HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

• Pour Skype Entreprise 2016, extrayez le contenu de la sous-clé de Registre suivante :

  HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync

Vérifiez que les valeurs de clé de EnableLogCollecting Registre et EnableTracing sont définies sur 1.

Lync 2010 a uniquement la EnableLogCollecting valeur DWORD. Dans Lync 2013 (Skype Entreprise) ou Skype Entreprise 2016, il existe une Reg_SZ valeur nommée TracingLevel. Cette TracingLevel valeur doit être définie sur FULL.