Microsoft pour le support du programme de start-ups

Microsoft for Startup Program Support aide les fondateurs à créer, à exécuter et à mettre à l’échelle leurs entreprises sur Azure en résolvant les problèmes liés au programme, en guidant l’activation des avantages et en connectant les start-ups aux bonnes équipes de support Microsoft au bon moment.

Notre objectif est de supprimer les frictions afin que vous puissiez activer rapidement les avantages, rester débloqués et continuer à construire sur Azure. MfS Support se concentre sur les opérations de programme et les avantages, et non sur la conception approfondie de l’ingénierie ou de l’architecture Azure.

Ce qui est couvert par le support du programme Microsoft for Startups

Contactez Microsoft pour le support du programme startup lorsque le problème est lié au programme, aux avantages ou au portail. Nous prenons directement en charge et résolvons :

Category	Détails
Programme &Intégration	Révision de l’application, état d’approbation ou questions de réapplication Questions fréquentes (FAQ) relatives au programme
Azure parrainage & Crédits de start-up	Problèmes d’activation de crédit de startup Type d’offre de parrainage incorrect Questions relatives à l’expiration ou à l’utilisation du crédit
Droits et propriété	Transferts de droits d’utilisation (ET) Mise à jour ou correction du compte propriétaire lié à votre parrainage Azure
Échange d’avantages	Questions ou problèmes d’utilisation pour : - Microsoft 365 - Dynamics 365 - GitHub - Autres avantages proposés par Microsoft et des tiers aux startups
Vérification et conformité	Vérification de l’entreprise ou du domaine (pour l’application ou le passage à un niveau supérieur)
Demandes de remboursement (coordination)	Enquêtes sur les remboursements liés au programme en partenariat avec les équipes de facturation centrales

Comment contacter Microsoft pour le support du programme Microsoft for Startups

Toutes les start-ups doivent envoyer des demandes via le Portail Azure.
Comment obtenir de l’aide :

• Accédez au Portail Azure.
• Accédez à la page Vue d’ensemble du programme

• Sous l’onglet Overview, recherchez la zone intitulée Your Microsoft Team
• Sélectionner Obtenir la prise en charge du programme

Couverture du support :

• Couverture globale 24/7 (les communications sont en langue anglaise uniquement)
• Ingénieurs disponibles entre les fuseaux horaires, y compris les week-ends

Ce que le support du programme Microsoft for Startups ne couvre pas

Certains problèmes se situent en dehors de l’étendue du soutien du programme. Pour ces problèmes, utilisez les équipes de support Microsoft appropriées répertoriées dans la section suivante. Le support du programme MfS ne résout pas directement :

• Azure pannes de service ou échecs d’exécution
• Débogage de la charge de production
• Azure conception ou optimisation de l’architecture
• Réglage des performances, renforcement de la sécurité ou révisions de résilience
• Validation technique ou approbations de publication de la marketplace

Autres équipes de support Microsoft qui aident les start-ups

Équipe de support technique	Cas d’usage	Comment contacter
Azure Support produit et de facturation (ASMS)	Azure erreurs ou pannes de service Problèmes de calcul, de stockage, de mise en réseau ou de service IA Problèmes d’abonnement et de facturation Incidents de production critiques	Envoyez des tickets directement dans le Portail Azure. Cliquez sur le bouton ? dans la barre de navigation supérieure.
Support de la communauté Azure	Une option libre-service gratuite, idéale pour les questions techniques non urgentes où vous pouvez : - Poser des questions, partager des connaissances et apprendre les meilleures pratiques - Se connecter avec des ingénieurs Microsoft et des experts de la communauté - Explorer les scénarios d’Azure pour les startups	Support de la communauté Azure
Activation technique de démarrage Teams	Les experts techniques sont disponibles pour les start-up soutenues par le Microsoft Investor Network pour fournir des conseils techniques et une planification GTM : - Conversations techniques de découverte et d’architecture - meilleures pratiques Azure et conseils de maturité - Alignement de l’infrastructure IA et planification de la capacité de calcul - Mise à l’échelle de l’utilisation, abandon des crédits, publication d’offres sur la marketplace	Accédez au Portail Azure Recherchez la section « Votre équipe Microsoft » Sélectionnez la connexion qui correspond le mieux à vos besoins

En cas de doute

Si vous ne savez pas qui contacter :

• Commencer avec le support du programme MfS pour les questions sur le programme ou les avantages
• Utiliser Azure support pour les problèmes de service, de produit ou de facturation
• Demandez à votre Conseiller de démarrage si vous avez besoin d’aide pour décider

Nous sommes là pour vous aider à avancer plus rapidement, plus clair et avec confiance.