Réparation libre-service du client pour les appareils Surface

• S’applique à:

  Windows 10, Windows 11

Les personnes techniques ayant les connaissances, les compétences et les outils nécessaires peuvent effectuer des réparations en libre-service¹ sur des appareils Surface éligibles en suivant le guide ou l’article relatif aux services Surface applicables.

Les composants de remplacement autoréparables sont disponibles à l’achat auprès de revendeurs d’appareils. Aucune certification n’est requise pour réparer ou réparer un appareil Surface.

Microsoft s’associe à ifixit.com pour proposer des kits d’outils complets pour réparer l’électronique. Utilisez le kit d’outils de précision quotidien d’iFixit ou le kit d’outils électronique essentiel pour réparer vos ordinateurs, tablettes, consoles de jeu et autres gadgets électroniques.

Astuce

Avant de poursuivre une demande de service, téléchargez le Kit de ressources de diagnostic surface pour les tests matériels automatisés sur les composants, notamment l’alimentation, la batterie, l’affichage et le son.

Comment ouvrir une demande de réparation en libre-service

Cette section explique comment fonctionne la réparation automatique pour les clients commerciaux.

Remarque

Les composants de remplacement en libre-service ne sont actuellement disponibles à l’achat que séparément, indépendamment de la garantie status de votre appareil. Les composants de remplacement peuvent être neufs ou remis à neuf.

Exemple : Surface Laptop 5 : Remplacer l’affichage fissuré

Dans ce scénario, un client doit remplacer un écran défectueux sur son Surface Laptop 5. (Suivez le même processus pour toutes les autres demandes de composants pour les appareils Surface réparables.)

1. Tout d’abord, vous devez obtenir le numéro de pièce approprié pour le composant de remplacement et le commander auprès d’un revendeur d’appareil autorisé. Dans cet exemple, vous avez besoin du numéro de pièce correspondant à la taille et à la couleur d’affichage de l’appareil.
2. Accédez aux Guides du service Surface et téléchargez le Guide du service Surface Laptop 5 (disponible en anglais, Français, japonais ou chinois simplifié). La page Guides du service Surface contient des liens vers tous les guides de service disponibles pour les appareils Surface.
3. Accédez à la liste des composants illustrés et recherchez l’affichage (7).
4. Recherchez le numéro de pièce ; plus précisément, la partie CRU No (unité remplaçable par le client) : dans cet exemple, la partie CRU No pour un Surface Laptop 5 Platinum 15 pouces est U71-00001.

Astuce

Commandez les pièces en libre-service à l’aide du numéro CRU. Ignorez les numéros de composant ASP/FRU. Chaque Guide de service Surface contient une liste de composants illustrées suivie d’un tableau qui contient des numéros CRU pour les pièces de remplacement.

5. Contactez un revendeur d’appareils autorisé et indiquez-lui que vous avez besoin d’un nouvel écran pour votre Surface Laptop 5. Fournissez au revendeur le numéro de pièce CRU ; dans cet exemple, U71-00001.
6. Le revendeur confirme la disponibilité de la partie et passe une commande auprès de son serveur de distribution d’appareil autorisé. Les pièces sont envoyées au revendeur ou directement à vous.

Remarque

La disponibilité des composants peut varier selon le pays/la région et est susceptible d’être modifiée en raison de contraintes de chaîne d’approvisionnement, de la demande des clients et de problèmes connexes.

Attention

La réparation de votre appareil avec un composant de remplacement n’affecte pas la garantie limitée de Microsoft ; Toutefois, tout dommage causé à l’appareil résultant d’une réparation effectuée par une personne autre que Microsoft ou un fournisseur de services autorisé ne sera pas couvert par la garantie ou les plans de protection de Microsoft.

En savoir plus

• Surface Service Guides
• Remplacer les pieds sur les appareils Surface

Références

1. La réparation automatique du client est disponible uniquement sur les appareils Microsoft avec un composant amovible conformément aux spécifications techniques du produit. Microsoft recommande que la réparation automatique soit effectuée par des personnes techniquement orientées avec les connaissances, l’expérience et les outils nécessaires tout en suivant le Guide des services Surface applicable ou l’article .