Analyse du client au moyen de rapports d’erreurs dans Operations Manager
Important
Cette version d’Operations Manager a atteint la fin du support. Nous vous recommandons de mettre à niveau vers Operations Manager 2022.
La fonctionnalité Analyse du client de System Center Operations Manager vous permet d’analyser les erreurs des systèmes d’exploitation et des applications, et de participer au programme de rapports d’erreurs. Le programme de rapports d’erreurs collecte les données d’utilisation et de diagnostic sur Operations Manager. Microsoft utilise ensuite ces données pour améliorer le processus d’installation, la qualité et la sécurité des versions ultérieures.
Analyse des exceptions sans agent (AEM) est un composant de la fonctionnalité Analyse du client d’Operations Manager. AEM vous permet d'analyser les erreurs des systèmes d'exploitation et des applications dans votre organisation. Par défaut, lorsqu'une application rencontre une erreur grave, elle crée un rapport qui peut être transmis à Microsoft afin de consolider toutes les données susceptibles d'aider à une diminution des erreurs. Avec AEM, vous pouvez diriger ces rapports vers un serveur d'administration Operations Manager. Operations Manager peut ensuite fournir des affichages et des rapports détaillés sur ces données d'erreurs consolidées. À l'aide de ces données, vous pouvez déterminer la fréquence à laquelle un système d'exploitation ou une application rencontre une erreur et le nombre d'ordinateurs et d'utilisateurs affectés.
Affichages AEM
Par défaut, les affichages suivants présentent les données AEM dans la zone Analyse de la console Opérateur :
Affichage des applications
Affichage d'un état qui répertorie les applications qui rencontrent des pannes.
Affichage d’écoute des pannes
Affiche d'un état qui répertorie les ordinateurs qui écoutent les pannes rencontrées sur d'autres ordinateurs ou applications.
Événements d’erreur
Affichage d'événements qui répertorie les rapports d'erreurs d'application générés par des pannes sévères des applications ou du système d'exploitation.
Affichage du groupe d’erreurs
Affichage d'un état qui répertorie les erreurs d'application par groupe d'erreur.
Affichage du groupe d’erreurs système
Affichage d'un état qui répertorie les ordinateurs rencontrant une panne du système d'exploitation.
Transmission des rapports d’erreurs du client (surveillance du client)
Le Service de rapports d’erreurs Microsoft collecte des informations sur la façon dont vous utilisez des programmes Microsoft et sur certains problèmes que vous pouvez rencontrer. Microsoft utilise ces informations pour améliorer les produits et fonctionnalités que vous utilisez le plus souvent et pour vous aider à résoudre vos problèmes. La participation au programme est entièrement volontaire.
Quand vous choisissez de participer au Service de rapports d’erreurs, vous configurez les clients selon une stratégie de groupe pour rediriger les rapports d’erreurs vers un serveur d’administration Operations Manager, au lieu d’envoyer les rapports directement à Microsoft. Les serveurs d'administration sont configurés pour transférer ces rapports à Microsoft.
Important
Les rapports ne contiennent pas d’informations de contact sur vous ou votre organization, telles que des noms ou une adresse.
Les rapports d’erreurs transférés de votre organisation à Microsoft sont associés à des rapports provenant d’autres organisations et de clients individuels pour aider Microsoft à résoudre les problèmes et à améliorer les produits et les fonctionnalités Microsoft que les clients utilisent le plus fréquemment. Pour plus d’informations sur la déclaration de confidentialité du Service de rapports d’erreurs Microsoft, consultez la déclaration de confidentialité du Service de rapports d’erreurs Microsoft.
Utilisez la procédure suivante pour configurer les paramètres des rapports d’erreurs. Le serveur d'administration doit avoir accès à Internet pour participer au programme.
Connectez-vous à un serveur d’administration avec un compte membre du rôle Administrateurs Operations Manager pour le groupe d’administration Operations Manager.
Dans la console Opérateur, sélectionnez Administration.
Dans l’espace de travail Administration, développez Administration, puis sélectionnez Paramètres.
Dans Paramètres, développez Type : Général, cliquez avec le bouton droit sur Confidentialité, puis sélectionnez Propriétés.
Dans la boîte de dialogue Paramètres du groupe de serveurs d’administration globaux - Confidentialité , sous l’onglet Paramètres des données de diagnostic et d’utilisation , sélectionnez Oui, je suis prêt à envoyer des données à Microsoft pour envoyer des données collectées à Microsoft ou sélectionnez Non, je ne préfère pas envoyer des données à Microsoft pour refuser la participation. Sélectionnez ensuite OK.
Notes
Vous pouvez sélectionner Déclaration de confidentialité Operations Manager pour afficher des informations sur le programme, y compris la déclaration de confidentialité.
Comment configurer un serveur d’administration pour l’analyse du client
Suivez les procédures ci-dessous pour configurer un serveur d’administration pour le composant serveur de la fonctionnalité Analyse du client de System Center Operations Manager.
Important
Si vous voulez configurer le serveur d’administration pour envoyer les rapports d’erreurs à Microsoft et obtenir des liens vers les solutions disponibles pour résoudre les erreurs rencontrées, ou encore participer au Service de rapports d’erreurs Microsoft, vous devez d’abord configurer les paramètres du proxy du serveur d’administration si celui-ci utilise un serveur proxy pour accéder à Internet.
L’Assistant Configuration de l’analyse du client Operations Manager permet de configurer le composant serveur de la fonctionnalité sur un serveur d’administration Operations Manager. Pour configurer le composant serveur de l’analyse du client sur plusieurs serveurs d’administration, effectuez l’Assistant pour chaque serveur d’administration. Par exemple, configurez plusieurs serveurs d’administration pour l’analyse du client si la connexion entre les serveurs d’administration et des clients spécifiques est moins coûteuse.
Important
Les clients de rapports d’erreurs et le serveur d’administration doivent être dans le même domaine ou dans un domaine complètement approuvé.
Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte membre du rôle Administrateurs Operations Manager.
Dans la console Opérateur, sélectionnez Administration.
Dans l’espace de travail Administration, sélectionnez Serveurs d’administration.
Dans le volet Serveurs d’administration , cliquez avec le bouton droit sur le serveur d’administration sur lequel vous souhaitez activer l’analyse du client, puis sélectionnez Configurer l’analyse du client. Ceci démarrera l'Assistant Configuration de l'analyse du client. Suivez la même procédure pour désactiver l’analyse du client sur le serveur d’administration. Vous devez également désactiver l'analyse du client sur les clients.
Notes
L'option Configurer l'analyse du client ne sera pas disponible si l'ordinateur choisi est un serveur de passerelle.
Dans la page Introduction de l’Assistant Configuration de l’analyse du client, sélectionnez Suivant. La page Introduction est ignorée si l’Assistant s’est exécuté précédemment et que la case Ne plus afficher cette page a été cochée.
Dans la page Données de diagnostic et d’utilisation, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Conservez l’option par défaut Non si vous ne souhaitez pas que vos organization participent au programme, puis sélectionnez Suivant.
ou
Sélectionnez Oui si vous voulez que votre entreprise participe au programme.
Laissez Utiliser le protocole SSL (Secure Socket Layer) sélectionné si vous avez installé un certificat sur votre serveur d’administration . Laissez l’option Utiliser l’authentification Windows sélectionnée si vous souhaitez que les ordinateurs clients s’authentifient auprès du serveur d’administration ; sinon, effacez les options.
Entrez le port approprié ou conservez la valeur par défaut 51907, puis sélectionnez Suivant.
Sur la page Collecte des erreurs, procédez comme suit :
Entrez le chemin d’accès du partage de fichiers local ou attaché, tel que C :\ErrorData, pour le serveur d’administration qui sera utilisé pour collecter les rapports d’erreurs. Le partage de fichiers sera créé dans le chemin local sur le serveur d’administration, et partagé avec les autorisations nécessaires.
Important
Le chemin d'accès au partage de fichiers doit se trouver sur une partition NTFS et posséder au moins 2 Go d'espace disque disponible. Il est recommandé que le chemin d’accès ne dépasse pas 120 caractères. Le chemin d’accès au partage de fichiers peut être un chemin de lecteur local sur le serveur d’administration sélectionné, par exemple C :\ErrorData, ou un chemin UNC vers un partage réseau existant, tel que \Server\FileShare\ErrorData.
Sélectionnez Collecter les erreurs d’application à partir de clients Windows Vista ou ultérieurs si vous gérez Windows Vista ou des systèmes d’exploitation ultérieurs avec Operations Manager. Entrez un numéro de port ou conservez la valeur par défaut 51906. Laissez Utiliser le protocole Secure Socket Layer sélectionné si vous avez installé un certificat sur votre serveur d’administration, laissez l’option Utiliser l’authentification Windows sélectionnée si vous souhaitez que les ordinateurs clients s’authentifient auprès du serveur d’administration . sinon, effacez les options.
Entrez le Nom de l’organisation à utiliser, en utilisant au maximum 22 caractères, puis sélectionnez Suivant.
Dans la page Configurer le transfert des erreurs à Microsoft, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Laissez la case à cocher Transférer toutes les erreurs collectées à Microsoft (recommandé) désactivée, puis sélectionnez Suivant.
ou
Sélectionnez Transférer toutes les erreurs collectées à Microsoft (recommandé) si le serveur d’administration est connecté à Internet et que vous souhaitez transférer les rapports d’erreurs à Microsoft et recevoir des liens vers les solutions disponibles pour ces erreurs.
Sélectionnez Détaillé (signature de l’erreur et données supplémentaires requises) pour veiller à ce que Microsoft puisse fournir une solution au problème, ou laissez le paramètre par défaut De base (signature de l’erreur uniquement).
Sélectionnez Suivant.
Sur la page Créer un partage de fichiers, effectuez l'une des actions suivantes :
Sélectionnez un compte d’utilisateur existant dans la liste, puis sélectionnez Suivant.
Sélectionnez Autre compte d’utilisateur (ne sera pas enregistré), entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe, sélectionnez le domaine dans la liste, puis sélectionnez Suivant.
Important
Le compte doit disposer des autorisations nécessaires pour créer un partage de fichiers sur le chemin d’accès fourni à l’étape 7a.
Dans la page Créer un partage de fichiers : État de la tâche , une fois le partage de fichiers créé, sélectionnez Suivant.
Notes
Pour modifier les paramètres de l’analyse du client sur le serveur d’administration, par exemple, le partage de fichiers, vous devez désactiver puis réactiver l’analyse du client sur le serveur d’administration. Ensuite, vous devez également modifier les paramètres de la stratégie de groupe d'analyse du client sur les clients.
Sur la page Paramètres de configuration du client, saisissez, ou accédez à, l'emplacement auquel vous voulez enregistrer les paramètres depuis l'Assistant Configuration de l'analyse du client. Ces paramètres sont enregistrés dans un fichier de modèle de stratégie de groupe nommé FQDN_nom_serveur.ADM. Sélectionnez Terminer.
Important
Vous devez utiliser le fichier FQDN_nom_serveur.ADM pour configurer les clients de sorte qu’ils redirigent les données de l’analyse du client vers le serveur d’administration. Pour plus d'informations, reportez-vous à la procédure ci-dessous.
Comment configurer les clients pour la fonctionnalité Analyse du client
Exécutez l'Éditeur d'objets de stratégie de groupe (gpedit.msc) du domaine ou de l'ordinateur local.
Notes
Pour plus d'informations sur la stratégie de groupe, voir https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.
Si nécessaire, désactivez la stratégie Désactiver le rapport d’erreurs Windows. Cette stratégie est disponible dans Configuration ordinateur/Modèles d'administration/Système/Gestion de la communication Internet/Paramètres de communication Internet.
Ajoutez le modèle d’administration de stratégie de groupe AEM (FQDN_nom_serveur.ADM) à la stratégie du domaine ou de l’ordinateur local. Le fichier ADM est créé lors de l'exécution de l'Assistant Configuration de l'analyse du client.
Notes
Utilisez la même procédure pour désactiver les paramètres de stratégie de groupe, ainsi que l'analyse du client sur les clients.
Comment personnaliser la collecte des données d’analyse du client et les URL de réponse pour les groupes d’erreurs
Vous pouvez aider à réduire le temps nécessaire pour diagnostiquer et résoudre les erreurs de système d’exploitation et d’application dans votre organization en personnalisant les données collectées dans les rapports d’erreurs par les ordinateurs qui rencontrent des erreurs et l’URL de réponse de la solution pour un groupe d’erreurs. L'URL de réponse de la solution peut pointer vers un emplacement approprié dans la base de connaissances.
Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte membre du rôle Administrateur Operations Manager.
Dans la console Operations, sélectionnez Supervision.
Dans l’espace de travail Analyse , développez Analyse des exceptions sans agent, puis sélectionnez Affichage du groupe d’erreurs.
Dans Affichage du groupe d'erreurs, sélectionnez une entrée.
Dans le volet Tâches , sélectionnez Afficher ou modifier les propriétés du groupe d’erreurs.
Dans la boîte de dialogue Réponses du groupe d’erreurs , sélectionnez Collection personnalisée, puis Modifier.
Dans la boîte de dialogue Configuration de la collecte de données de diagnostic , spécifiez les fichiers, les requêtes WMI et les clés de Registre que vous souhaitez collecter à partir des ordinateurs qui rencontrent l’erreur, puis sélectionnez OK. Un ordinateur enverra les données spécifiées dans un rapport d’erreurs au serveur d’administration à la prochaine occurrence d’une erreur dans le groupe d’erreurs.
Notes
Vous pouvez utiliser des variables, telles que %ProgramFiles%, pour les chemins d'accès. Pour plus d’informations sur WMI, consultez Documentation WMI.
Dans la boîte de dialogue Réponses du groupe d’erreurs , sélectionnez Informations d’erreur personnalisées, entrez l’URL des informations d’erreur personnalisées, telles que http://server/errors/100.htm, sélectionnez Lien de test, puis sélectionnez OK.
Comment configurer les paramètres de transmission des erreurs pour la surveillance du client
Quand vous activez l’analyse du client pour un groupe d’administration, vous pouvez la configurer pour qu’elle transfère les rapports d’erreurs des produits Microsoft à Microsoft. Les paramètres Transmission des erreurs vous permettent de spécifier quels rapports d'erreurs sont envoyés à Microsoft et les données de diagnostic supplémentaires incluses dans les rapports d'erreurs.
Connectez-vous à l’ordinateur avec un compte membre du rôle Administrateurs Operations Manager.
Dans la console Operations, sélectionnez Administration.
Dans l’espace de travail Administration , sélectionnez Paramètres.
Dans le volet Paramètres , développez Type : Général, cliquez avec le bouton droit sur Confidentialité, puis sélectionnez Propriétés.
Dans la boîte de dialogue Paramètres du groupe Global Management Server - Confidentialité , sélectionnez l’onglet Transmission d’erreurs .
Notes
Sélectionnez Lire la déclaration de confidentialité pour afficher la déclaration de confidentialité.
Comment filtrer les erreurs envoyées à Microsoft
Sous l’onglet Transmission d’erreurs de la boîte de dialogue Paramètres du groupe Global Management Server - Confidentialité , sélectionnez Filtrer.
Dans la boîte de dialogue Filtres de transfert d’erreurs , sélectionnez une ou plusieurs des options pour les sources d’erreurs que vous ne souhaitez pas transférer à Microsoft, telles que celles provenant d’ordinateurs spécifiques.
Dans la zone de texte Description des critères , sélectionnez spécifique et fournissez les valeurs des critères d’erreurs que vous ne souhaitez pas transférer à Microsoft, comme contoso.com.
Sélectionnez OK deux fois.
Comment configurer les données de diagnostic envoyées à Microsoft avec les rapports d’erreurs
Sous l’onglet Transmission d’erreurs de la boîte de dialogue Paramètres du serveur d’administration globale - Confidentialité , effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes :
Sélectionnez Charger la demande de collecte de données de diagnostic, sélectionnez les données de diagnostic supplémentaires que vous souhaitez envoyer avec les rapports d’erreurs des ordinateurs signalant des erreurs aux serveurs d’administration, puis transférez du serveur d’administration à Microsoft avec les rapports d’erreurs.
Définissez le Nombre maximal de fichiers CAB à envoyer à Microsoft par groupe d'erreurs pour aider Microsoft à diagnostiquer l'erreur. Le nombre recommandé est 10.
Sélectionnez Afficher les liens vers les solutions de Microsoft sur les ordinateurs de rapports d'erreurs. Un lien vers les solutions disponibles s’affiche pour les utilisateurs finaux une fois l’erreur rencontrée et le lien vers la solution téléchargé sur le serveur d’administration.
Sélectionnez Afficher les liens vers les enquêtes de Microsoft sur les ordinateurs de rapports d'erreurs.
Indiquez le Lien vers la solution par défaut lorsque aucune solution Microsoft n'est disponible :. Il peut s'agir d'une page Web interne pour le support technique, par exemple.
Sélectionnez OK.
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