Implémenter la récupération d’urgence de Service Manager

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Important

Cette version de Service Manager a atteint la fin du support. Nous vous recommandons de mettre à niveau vers Service Manager 2022.

Cet article décrit les étapes nécessaires pour récupérer en cas de défaillances logicielles et d’équipements potentielles dans votre environnement System Center - Service Manager. Il inclut des informations sur la récupération des bases de données Service Manager, des serveurs d’administration et des packs d’administration non scellés.

Restaurer une base de données

Pour restaurer une base de données (qui inclut les clés de chiffrement) pour Service Manager, vous régénérez un nouvel ordinateur en utilisant les mêmes noms d’ordinateurs et instance noms que l’ordinateur d’origine. Votre stratégie de récupération d’urgence pour les bases de données Service Manager doit être basée sur des procédures générales de récupération d’urgence SQL Server. Pour plus d’informations, consultez Planification de la récupération d’urgence. Souvenez-vous que si vous restaurez une base de données, vous devez attribuer au nouvel ordinateur le même nom que celui d'origine et utiliser le même nom d'instance que celle d'origine.

En outre, vous devez utiliser le script que vous avez créé dans l’article Sauvegarde des packs d’administration non scellés dans Service Manager de ce guide. Ce script permet de restaurer les autorisations sur la base de données recréée.

Avertissement

L'historique de données à long terme est stocké dans l'entrepôt de données Service Manager, et la capture instantanée actuelle du système est stockée dans la base de données Service Manager. La création de nouvelles bases de données de l'entrepôt de données Service Manager doit uniquement être effectuée en dernier recours. Lorsque cela est possible, vous devez tenter de restaurer les bases de données de l'entrepôt de données Service Manager à partir de sauvegardes et éviter de recréer ces bases de données. En cas de réinstallation, les bases de données d’entrepôt de données Service Manager nouvellement créées pourront synchroniser la instantané actuelle du système à partir de la base de données Service Manager. Toutefois, les données historiques seront perdues.

Récupérer un serveur d’administration

Cette section explique comment récupérer un serveur d’administration Service Manager ou un serveur d’administration de l’entrepôt de données. Si vous avez installé des serveurs d’administration Service Manager supplémentaires, vous avez la possibilité de promouvoir un serveur d’administration Service Manager supplémentaire. Que vous rencontriez des défaillances logicielles ou matérielles du serveur d’administration Service Manager, votre processus de récupération est basé sur la restauration d’un ordinateur portant le même nom d’ordinateur.

Pour un serveur d'administration, la première étape doit consister à restaurer la clé de chiffrement avant de lancer le programme d'installation du serveur d'administration.

Restaurer la clé de chiffrement Service Manager

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour restaurer les clés de chiffrement avant d’exécuter Setup.exe restaurer une partie de Service Manager.

Pour restaurer la clé de chiffrement

  1. Connectez-vous à l’ordinateur qui hébergera la partie Service Manager que vous tentez de récupérer à l’aide d’un compte membre du groupe Administrateurs. Par exemple, connectez-vous à l’ordinateur qui hébergera le Service Manager ou les serveurs d’administration de l’entrepôt de données.

  2. Dans l'Explorateur Windows, ouvrez le dossier Tools\SecureStorageBackup sur le support d'installation.

  3. Cliquez avec le bouton droit surSecureStorageBackup.exe et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur pour démarrer l’Assistant Sauvegarde ou restauration de la clé de chiffrement.

    Notes

    Dans cette version, l’Assistant contient des références à Operations Manager. Ce problème sera résolu dans une version à venir.

  4. Dans la page Introduction, sélectionnez Suivant.

  5. Dans la page Sauvegarde ou restauration ? , sélectionnez Restaurer la clé de chiffrement, puis sélectionnez Suivant.

  6. Dans la page Fournir un emplacement , entrez le chemin d’accès et le nom de fichier de la clé de chiffrement. Par exemple, si vous souhaitez spécifier le nom de fichier SMBackupkey.bin de la clé de chiffrement sur le serveur MyServer dans le dossier partagé Sauvegarde, entrez \\MyServer\Backup\SMBackupkey.bin, puis sélectionnez Suivant.

  7. Dans la page Fournir un mot de passe , entrez le mot de passe que vous avez utilisé pour sauvegarder la clé de chiffrement dans la zone Mot de passe . Dans la zone Confirmer le mot de passe , entrez à nouveau le même mot de passe, puis sélectionnez Suivant.

  8. Une fois que vous avez reçu le message Restauration de la clé de stockage sécurisé terminée, sélectionnez Terminer.

Restaurer le serveur

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour réinstaller un serveur d’administration dans Service Manager.

Notes

Vous devez restaurer la clé de chiffrement avant d'entamer la procédure.

Pour récupérer un serveur d'administration Server Manager

  1. Connectez-vous à l’ordinateur qui hébergera le nouveau serveur d’administration Service Manager à l’aide d’un compte disposant de droits d’administrateur.
  2. Sur le support d’installation Service Manager, double-cliquez sur le fichier Setup.exe.
  3. Dans la page Assistant Installation Service Manager, sélectionnez Service Manager serveur d’administration.
  4. Dans la page Inscription du produit , entrez les informations dans les zones de texte. Le cas échéant, sélectionnez J’ai lu, compris et j’accepte les termes du contrat de licence, puis sélectionnez Suivant.
  5. Dans la page Emplacement d’installation , vérifiez que l’espace disque disponible est suffisant, puis sélectionnez Suivant. Si nécessaire, sélectionnez Parcourir pour modifier l’emplacement dans lequel vous souhaitez installer le serveur d’administration Service Manager.
  6. Dans la page Résultats de l’case activée système, vérifiez que la configuration requise case activée réussie ou au moins réussie avec des avertissements, puis sélectionnez Suivant.
  7. Dans la page Configurer la base de données Service Manager, procédez comme suit :
    1. Dans Serveur de base de données, entrez le nom de l’ordinateur qui héberge la base de données Service Manager, puis appuyez sur la touche TAB.
    2. Sélectionnez Utiliser une base de données existante.
    3. Sélectionnez la liste Base de données, sélectionnez le nom de la base de données Service Manager (le nom par défaut est ServiceManager), puis sélectionnez Suivant.
  8. Dans les champs Configurer le groupe d’administration Service Manager, attendez que les champs Nom du groupe d’administration et Administrateurs du groupe d’administration aient été renseignés. Sélectionnez ensuite Suivant.
  9. Dans la page Configurer le compte pour Service Manager services, sélectionnez Compte de domaine ; spécifiez le nom d’utilisateur, le mot de passe et le domaine du compte, puis sélectionnez Tester les informations d’identification. Vérifiez que vous recevez le message suivant : Les informations d’identification ont été acceptées, puis sélectionnez Suivant.
  10. Dans la page Aider à améliorer System Center , indiquez votre préférence pour la participation au programme d’amélioration de l’expérience client et au rapport d’erreurs. Pour plus d’informations, sélectionnez En savoir plus sur le programme, puis sélectionnez Suivant.
  11. Dans la page Résumé de l’installation , sélectionnez Installer.
  12. Dans la page Installation terminée avec succès , sélectionnez Fermer.

Récupérer un serveur d’administration d’entrepôt de données

Vous pouvez utiliser la procédure suivante pour réinstaller un serveur d’administration de l’entrepôt de données pour Service Manager.

Notes

Vous devez restaurer la clé de chiffrement avant d'entamer la procédure.

Pour récupérer un serveur d'administration de l'entrepôt de données

  1. Connectez-vous à l’ordinateur qui hébergera le nouveau serveur d’administration de l’entrepôt de données à l’aide d’un compte disposant de droits d’administrateur.

  2. Sur le support d’installation Service Manager, double-cliquez sur le fichier Setup.exe.

  3. Dans la page Assistant Installation Service Manager, sélectionnez Service Manager serveur d’administration de l’entrepôt de données.

  4. Dans la page Inscription du produit , entrez les informations dans les zones . Le cas échéant, sélectionnez J’ai lu, compris et j’accepte les termes du contrat de licence, puis sélectionnez Suivant.

  5. Dans la page Emplacement d’installation , vérifiez que l’espace disque disponible est suffisant, puis sélectionnez Suivant. Si nécessaire, sélectionnez Parcourir pour modifier l’emplacement dans lequel vous souhaitez installer le serveur d’administration de l’entrepôt de données Service Manager.

  6. Dans la page Résultats de l’case activée système, vérifiez que la configuration requise case activée réussie ou au moins réussie avec des avertissements, puis sélectionnez Suivant.

  7. Dans la page Configurer la base de données de l’entrepôt de données , procédez comme suit :

    1. Dans la zone Sélectionner une base de données pour modifier ses propriétés par défaut , sélectionnez Préproduction et configuration.
    2. Dans Serveur de base de données, entrez le nom de l’ordinateur qui héberge les bases de données de l’entrepôt de données, puis appuyez sur la touche TAB.
    3. Sélectionnez Utiliser une base de données existante.
    4. Sélectionnez la liste Base de données , sélectionnez le nom de la base de données de préproduction et de configuration (le nom par défaut est DWStagingAndConfig), puis sélectionnez Suivant.

  8. Dans la page Configurer le groupe d’administration de l’entrepôt de données , attendez que les champs Nom du groupe d’administration et Administrateurs du groupe d’administration aient été renseignés, puis sélectionnez Suivant.

  9. Dans la page Configurer le serveur de rapports pour l’entrepôt de données, dans la zone de texte Serveur de rapports, entrez le nom de l’ordinateur qui héberge SQL Server Reporting Services (SSRS), puis sélectionnez Suivant.

    Notes

    Vous devez utiliser l'URL d'origine du serveur de rapports.

  10. Dans la page Configurer le compte pour Service Manager services, sélectionnez Compte de domaine ; spécifiez le nom d’utilisateur, le mot de passe et le domaine du compte, puis sélectionnez Tester les informations d’identification. Vérifiez que vous recevez le message suivant : Les informations d’identification ont été acceptées, puis sélectionnez Suivant.

  11. Dans la page Configurer le compte de création de rapports , spécifiez le nom d’utilisateur, le mot de passe et le domaine du compte, puis sélectionnez Tester les informations d’identification. Une fois que vous avez reçu un message Les informations d’identification ont été acceptées , sélectionnez Suivant.

  12. Dans la page Aider à améliorer System Center , indiquez votre préférence pour la participation au programme d’amélioration de l’expérience client et au rapport d’erreurs. Pour plus d’informations, sélectionnez En savoir plus sur le programme, puis sélectionnez Suivant.

  13. Dans la page Utiliser Microsoft Update pour assurer la sécurité et la mise à jour de votre ordinateur, indiquez votre préférence pour l’utilisation de Microsoft Update pour case activée pour les mises à jour Service Manager, puis sélectionnez Suivant.

  14. Dans la page Résumé de l’installation , sélectionnez Installer.

  15. Dans la page Installation terminée avec succès , sélectionnez Fermer.

Promouvoir un serveur d’administration Service Manager

Lorsque vous avez exécuté le programme d’installation pour Service Manager, vous avez installé le serveur d’administration Service Manager initial et vous avez défini le groupe d’administration pour votre installation. Le serveur d’administration initial gère tous les flux de travail dans votre environnement Service Manager. Vous pouvez utiliser des serveurs d’administration Service Manager supplémentaires pour équilibrer la charge Service Manager connexions de console. En outre, vous pouvez promouvoir l’un des serveurs d’administration Service Manager supplémentaires pour qu’il prenne le rôle d’un serveur d’administration Service Manager initial ayant échoué. Pour plus d’informations, consultez Déploiement de serveurs d’administration Service Manager supplémentaires.

Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour promouvoir un serveur d’administration Service Manager secondaire.

Pour préparer le serveur d’administration secondaire

  1. Sur le serveur d’administration secondaire, fermez la console Service Manager.
  2. Sur le bureau Windows, sélectionnez Démarrer, puis Sélectionnez Exécuter.
  3. Dans la boîte de dialogue Exécuter , dans le champ Ouvrir le texte, entrez services.msc, puis sélectionnez OK.
  4. Dans la fenêtre Services , dans le volet Services (local), recherchez les trois services suivants, puis pour chacun d’eux, sélectionnez Arrêter :
    • Service d'accès aux données System Center
    • Microsoft Monitoring Agent
    • Configuration de l'administration de System Center
  5. Laissez la fenêtre Services ouverte.
  6. Ouvrez l’Explorateur Windows. Recherchez le dossier \Program Files\Microsoft System Center <version>\Service Manager.
  7. Dans ce dossier, supprimez le dossier Health Service State et tout ce qu'il contient.

Pour définir le nom de l’ordinateur pour la base de données Service Manager

  1. Dans la base de données Service Manager, sur le bureau Windows, sélectionnez Démarrer, pointez sur Programmes, pointez sur Microsoft SQL Server, puis sélectionnez SQL Server Management Studio.

  2. Dans la boîte de dialogue Se connecter au moteur de base de données , procédez comme suit :

    1. Dans Nom du serveur, entrez le nom du serveur qui héberge la base de données Service Manager.
    2. Dans Authentification, sélectionnez Authentification Windows.
    3. Sélectionnez Se connecter.

  3. Dans le volet Explorateur d'objets, développez Bases de données, puis sélectionnez ServiceManager.

  4. Dans la barre d’outils, sélectionnez Nouvelle requête.

  5. Dans le volet SQLQuery1.sql (volet central), tapez ce qui suit, où <FQDN de votre serveur> est le nom de domaine complet (FQDN) du serveur d’administration que vous promouvez :

    EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'

  6. Dans la barre d’outils, sélectionnez Exécuter.

  7. En bas du volet SQLQuery1.sql (le volet central), vérifiez que le message « Requête exécutée avec succès » s’affiche.

  8. Quittez Microsoft SQL Server Management Studio.

Pour redémarrer les services sur le serveur d’administration secondaire

  1. Sur le serveur d’administration secondaire, sur le bureau Windows, sélectionnez Démarrer, puis Sélectionnez Exécuter.
  2. Dans la boîte de dialogue Exécuter , dans Ouvrir, entrez services.msc, puis sélectionnez OK.
  3. Dans la fenêtre Services , dans le volet Services (local), recherchez les trois services suivants, puis sélectionnez Démarrer pour chacun d’eux.
    • Service d'accès aux données System Center
    • Microsoft Monitoring Agent
    • Configuration de l'administration de System Center

Le serveur d'administration secondaire est devenu serveur d'administration principal du groupe d'administration.

Importer Service Manager packs d’administration non scellés

Une fois que vous avez restauré votre serveur d’administration Service Manager, l’étape suivante consiste à importer des packs d’administration non scellés.

Importer des packs d’administration

Vous pouvez utiliser cette procédure pour importer les packs d’administration non scellés que vous avez enregistrés précédemment dans le cadre de vos procédures de récupération d’urgence pour Service Manager.

Pour importer des packs d'administration

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.
  2. Dans le volet Administration , développez Administration, puis sélectionnez Packs d’administration.
  3. Dans le volet Tâches , sous Packs d’administration, sélectionnez Importer.
  4. Dans la fenêtre Sélectionner les packs d’administration à importer , sous Liens favoris, spécifiez l’emplacement où vous avez sauvegardé vos packs d’administration non scellés, sélectionnez les fichiers, puis sélectionnez Ouvrir.
  5. Dans la fenêtre Importer le pack d’administration , sélectionnez Importer.