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Préparer un environnement de production pour la mise à niveau

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Important

Cette version de Service Manager a atteint la fin du support. Nous vous recommandons de mettre à niveau vers Service Manager 2022.

Utilisez les procédures suivantes pour préparer la mise à niveau de System Center - Service Manager en créant un environnement de production et en le préparant pour les données de production à des fins de test de mise à niveau.

Installer un serveur d’administration supplémentaire

La procédure suivante explique comment installer un serveur d'administration supplémentaire. Vous devez déployer le serveur d'administration Service Manager et la base de données Service Manager initiaux avant de déployer un serveur d'administration supplémentaire.

Conseil

Vous devez être membre du rôle d'utilisateur Administrateurs Service Manager pour pouvoir installer un serveur d'administration Service Manager supplémentaire.

Lorsque vous installez un serveur d’administration secondaire, les paramètres de rétention des données sont réinitialisés. Avant d’installer un serveur d’administration secondaire, notez les paramètres de rétention des données. Une fois que vous avez installé le serveur d’administration supplémentaire, ajustez les paramètres de rétention des données à leurs valeurs d’origine.

Exécuter le programme d’installation

Pour exécuter le programme d’installation, procédez comme suit :

  1. En utilisant un compte disposant de droits d’administrateur et qui est également membre des administrateurs du groupe d’administration Service Manager, connectez-vous à l’ordinateur qui hébergera le serveur d’administration Service Manager supplémentaire.

  2. Sur le support d’installation System Center - Service Manager, double-cliquez sur Setup.exe.

  3. Dans la page Service Manager version> de Microsoft System Center<, sélectionnez Installer un serveur de gestion Service Manager.

  4. Dans la page Inscription du produit , entrez les informations dans les zones . Dans les zones Clé de produit, entrez la clé de produit que vous avez reçue avec Service Manager, ou sélectionnez Installer en tant qu’édition d’évaluation (version d’évaluation de 180 jours) ?. Lisez les Termes du contrat de licence logiciel Microsoft et, le cas échéant, sélectionnez J’ai lu, compris et j’accepte les termes du contrat de licence, puis sélectionnez Suivant.

  5. Dans la page Emplacement d’installation , vérifiez que l’espace disque disponible est suffisant, puis sélectionnez Suivant. Si nécessaire, sélectionnez Parcourir pour modifier l’emplacement où le serveur d’administration Service Manager supplémentaire sera installé.

  6. Dans la page Résultats du système case activée, vérifiez que la configuration requise case activée passée ou au moins transmise avec des avertissements, puis sélectionnez Suivant.

    • Si le vérificateur des prérequis détermine que le Microsoft Report Viewer Redistributable n’a pas été installé, sélectionnez Installer Microsoft Report Viewer Redistribuable. Une fois l’Assistant Installation Microsoft Report Viewer Redistributable 2008 (KB971119) terminé, sélectionnez à nouveau Vérifier les paramètres.

  7. Dans la page Configurer la base de données Service Manager, dans la zone Serveur de base de données, entrez le nom de l’ordinateur qui héberge la base de données Service Manager que vous avez utilisée pour votre serveur d’administration Service Manager initial, puis appuyez sur TAB. Lorsque le nom du instance s’affiche dans la zone SQL Server instance, sélectionnez Utiliser une base de données existante. Par exemple, entrez Ordinateur 2 dans la zone Serveur de base de données .

  8. Sélectionnez la liste Base de données, sélectionnez le nom de la base de données Service Manager base de données (le nom par défaut est ServiceManager), puis sélectionnez Suivant.

  9. Dans la page Configurer le groupe d’administration Service Manager, vérifiez que les zones Nom du groupe d’administration et Administrateurs du groupe d’administration ont été remplies. Sélectionnez Suivant.

  10. Dans la page Configurer le compte pour Service Manager Services, sélectionnez Compte de domaine, spécifiez le nom d’utilisateur, le mot de passe et le domaine du compte, puis sélectionnez Tester les informations d’identification. Une fois que vous avez reçu un message Les informations d’identification ont été acceptées , sélectionnez Suivant. Par exemple, entrez les informations de compte pour l’utilisateur de domaine SM_Acct, puis sélectionnez Suivant.

    Notes

    Le nom d'utilisateur et le mot de passe indiqués ici doivent être les mêmes que ceux utilisés pour le compte Service Manager sur le serveur d'administration de l'entrepôt de données.

  11. Dans la page Données de diagnostic et d’utilisation, indiquez vos préférences quant au partage des données de diagnostic et d’utilisation de Service Manager avec Microsoft. En tant qu’option, sélectionnez Déclaration de confidentialité pour System Center Service Manager, puis Suivant.

  12. Dans la page Utiliser Microsoft Update pour assurer la sécurité et la mise à jour de votre ordinateur, indiquez votre préférence pour l’utilisation de Microsoft Update pour case activée pour Service Manager mises à jour, puis sélectionnez Suivant.

  13. Dans la page Résumé de l’installation , sélectionnez Installer.

  14. Dans la page Installation terminée, nous vous recommandons de laisser l’Assistant Ouvrir la sauvegarde ou la restauration du chiffrement sélectionné, puis de sélectionner Fermer.

Copier des fichiers d’assembly de flux de travail personnalisés

Utilisez la procédure suivante pour copier les fichiers d'assembly de flux de travail du dossier d'installation de Service Manager du serveur d'administration principal au serveur d'administration secondaire que vous avez créé dans la procédure précédente.

Copier les fichiers d’assembly de workflow

Procédez comme suit pour copier les fichiers d’assembly de flux de travail :

  1. Sur l’ordinateur qui exécute le rôle serveur principal Service Manager, accédez au dossier d’installation Service Manager, par exemple, C :\Program Files\Microsoft System Center\Service Manager copiez les fichiers de flux de travail (workflow.dll).

  2. Sur l’ordinateur qui exécute le serveur secondaire Service Manager ; accédez au dossier Installation Service Manager ; par exemple, C :\Program Files\Microsoft System Center\Service Manager. Collez les fichiers de flux de travail copiés dans ce dossier. Vous devez remplacer tous les fichiers existants.

    Notes

    Vous devez placer les fichiers d'assembly de flux de travail dans le dossier d'installation de Service Manager. Il s'agit d'une étape très importante si vous voulez tester les flux de travail personnalisés qui dépendent de fichiers d'assembly de flux de travail. Si ces fichiers ne sont pas copiés, les flux de travail personnalisés ne fonctionneront pas dans l'environnement lab.

Désactiver les connecteurs Service Manager dans l’environnement de production

Utilisez la procédure suivante pour désactiver les connecteurs Service Manager dans l’environnement de production :

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.
  2. Dans le volet Administration , développez Administration, puis sélectionnez Connecteurs.
  3. Dans le volet Connecteurs , sélectionnez le connecteur que vous souhaitez désactiver.
  4. Dans le volet Tâches , sous le nom du connecteur, sélectionnez Désactiver.
  5. Dans la boîte de dialogue Désactiver le connecteur , sélectionnez OK.

Désactiver Notifications par e-mail dans l’environnement de production

Utilisez la procédure suivante pour désactiver les Notifications par e-mail entrants et sortants dans l’environnement de production :

Procédez comme suit pour désactiver les Notifications par e-mail sortants :

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.
  2. Dans le volet Administration , développez Notifications, puis sélectionnez Canaux.
  3. Dans le volet Canaux , sélectionnez Canal de notification par courrier électronique.
  4. Dans le volet Tâches , sous Canal de notification par courrier électronique, sélectionnez Propriétés pour ouvrir la boîte de dialogue Configurer le canal de notification par courrier électronique.
  5. Décochez la case Activer les notifications par e-mail .

Arrêter Service Manager services sur le serveur d’administration secondaire

Utilisez la procédure suivante pour arrêter les services Service Manager :

Arrêter les services Service Manager

Procédez comme suit pour arrêter les services Service Manager :

  1. Dans la boîte de dialogue Exécuter , dans le champ Ouvrir le texte, entrez services.msc, puis sélectionnez OK.
  2. Dans la fenêtre Services , dans le volet Services (local), recherchez les trois services suivants et pour chacun d’eux, puis sélectionnez Arrêter :
    1. Service d'accès aux données System Center
    2. Administration de System Center
    3. Configuration de l'administration de System Center
  3. Ouvrez l’Explorateur Windows.
  4. Recherchez le dossier \Program Files\Microsoft System Center\Service Manager.
  5. Supprimez le dossier État du service d’intégrité et tout son contenu.

Sauvegarder la base de données de Service Manager de production en vue d’une récupération ultérieure

Utilisez la procédure suivante pour sauvegarder la base de données Service Manager de production dans Microsoft SQL Server :

Sauvegarder la base de données Service Manager

Procédez comme suit pour sauvegarder la base de données Service Manager :

  1. Après vous être connecté au instance approprié du Moteur de base de données Microsoft SQL Server, dans Explorateur d'objets, sélectionnez le nom du serveur pour développer l’arborescence du serveur.

  2. Développez Bases de donnéespuis, selon la base de données, sélectionnez une base de données utilisateur ou développez Bases de données système et sélectionnez une base de données système.

  3. Cliquez avec le bouton droit sur la base de données, pointez sur Tâches, puis sélectionnez Sauvegarder. La boîte de dialogue Sauvegarder la base de données s’affiche.

  4. Dans la zone de liste Base de données , vérifiez le nom de la base de données. Vous pouvez éventuellement sélectionner une autre base de données dans la liste.

  5. Vous pouvez effectuer une sauvegarde de base de données pour n'importe quel modèle de récupération (FULL, BULK_LOGGED ou SIMPLE).

  6. Dans la zone de liste Type de sauvegarde, sélectionnez Complète.

    Notes

    Après avoir créé une sauvegarde complète de base de données, vous pouvez créer une sauvegarde différentielle de base de données. Pour plus d’informations, consultez Guide pratique pour créer une sauvegarde différentielle de base de données (SQL Server Management Studio).

  7. Vous pouvez si vous le souhaitez sélectionner Sauvegarde de copie uniquement pour créer une sauvegarde de copie uniquement. Une sauvegarde de copie uniquement est une sauvegarde SQL Server indépendante de la séquence classique des sauvegardes SQL Server. Pour plus d’informations, consultez l’article Sauvegardes de type copie seule.

    Notes

    Lorsque l’option Différentielle est sélectionnée, vous ne pouvez pas créer de sauvegarde de copie uniquement.

  8. Pour Composant de sauvegarde, sélectionnez Base de données.

  9. Acceptez le nom du jeu de sauvegarde par défaut proposé dans la zone de texte Nom , ou attribuez-lui un autre nom.

  10. Dans la zone de texte Description , vous avez la possibilité de saisir une description du jeu de sauvegarde.

  11. Spécifiez quand le jeu de sauvegarde expirera et pourra être remplacé sans ignorer explicitement la vérification des données d’expiration.

    Notes

    Pour plus d’informations sur les dates d’expiration de sauvegarde, consultez BACKUP (Transact-SQL).

  12. Choisissez le type de destination de sauvegarde en sélectionnant Disque ou Bande. Pour sélectionner les chemins d’accès d’un maximum de 64 disques ou lecteurs de bande contenant un seul jeu de supports, sélectionnez Ajouter. Les chemins d'accès sélectionnés apparaissent dans la zone de liste Sauvegarde sur .

  13. Pour afficher ou sélectionner les options avancées, sélectionnez Options dans le volet Sélectionner une page .

  14. Sélectionnez une option Remplacer le média en sélectionnant Sauvegarder sur le support existant ou Sauvegarder sur un nouveau jeu de supports, puis effacer tous les jeux de sauvegarde existants.

  15. Dans la section Fiabilité, sélectionnez Vérifier la sauvegarde lorsque vous avez terminé ou Effectuer une somme de contrôle avant d’écrire sur le support, puis sélectionnez Éventuellement Continuer en cas d’erreur de somme de contrôle. Pour plus d'informations, voir Erreurs de support possibles pendant les opérations de sauvegarde et de restauration (SQL Server)

Activer Service Manager connecteurs dans l’environnement de production

Utilisez la procédure suivante pour activer les connecteurs Service Manager dans l’environnement de production :

Activer un connecteur

Pour activer un connecteur, procédez comme suit :

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.
  2. Dans le volet Administration , développez Administration, puis sélectionnez Connecteurs.
  3. Dans le volet Connecteurs, sélectionnez le connecteur à activer.
  4. Dans le volet Tâches , sous le nom du connecteur, sélectionnez Activer.

Activer Notifications par e-mail dans l’environnement de production

Utilisez la procédure suivante pour activer les Notifications par e-mail entrants et sortants dans l’environnement de production :

Pour activer les Notifications par e-mail sortants, procédez comme suit :

  1. Dans la console Service Manager, sélectionnez Administration.
  2. Dans le volet Administration , développez Notifications, puis sélectionnez Canaux.
  3. Dans le volet Canaux , sélectionnez Canal de notification par courrier électronique.
  4. Dans le volet Tâches , sous Canal de notification par courrier électronique, sélectionnez Propriétés pour ouvrir la boîte de dialogue Configurer le canal de notification par courrier électronique .
  5. Sélectionnez Activer les notifications par e-mail.

Étapes suivantes

Préparer l’environnement lab