Résoudre les problèmes de mise à niveau

Cet article vous aide à résoudre les problèmes de mise à niveau dans System Center – Service Manager.

Il existe cinq phases de la mise à niveau où une défaillance peut se produire. Les étapes que vous effectuez pour récupérer à partir d’une mise à niveau ayant échoué dépendent de la phase dans laquelle l’échec se produit :

• L’échec se produit pendant la vérification des prérequis.
• Une défaillance se produit pendant les vérifications prédites.
• Une défaillance se produit de manière imprévisible avant que des modifications permanentes soient apportées à un serveur d’administration.
• Une défaillance se produit de manière imprévisible après que des modifications permanentes sont apportées à un serveur d’administration.
• Une défaillance se produit de manière imprévisible après que des modifications permanentes sont apportées à la base de données.

La mise à niveau peut également échouer en raison de l’expiration du délai d’attente lors du démarrage du service de configuration.

Vous pouvez également contourner les problèmes de démarrage du service de configuration après une mise à niveau ayant échoué.

Sélectionnez l’onglet requis pour effectuer la récupération à partir d’une mise à niveau ayant échoué lorsque l’échec se produit de manière imprévisible :

Lors d’une vérification des conditions préalables

Avant le début de l’installation de Service Manager, une vérification des conditions préalables est effectuée pour certaines exigences. Si une condition est trouvée dans laquelle Service Manager continue de fonctionner, vous recevez un avertissement. Les avertissements sont identifiés avec un point d’explication ( !) dans un triangle jaune. Les conditions qui ont été identifiées comme un avertissement ne vous empêchent pas d’installer Service Manager.

Si une condition qui constitue une exigence absolue pour Service Manager est trouvée, une indication d’échec apparaît. Les indications d’échec sont identifiées par un X dans un cercle rouge.

Si un avertissement ou une indication d’échec s’affiche, vous pouvez annuler l’installation et apporter les modifications nécessaires, ou apporter les modifications appropriées, puis sélectionner Vérifier à nouveau les prérequis et poursuivre l’installation. Toutes les conditions d’échec doivent être corrigées avant que l’installation ou la mise à niveau puisse continuer.

Pendant les vérifications prédites

Une fois les échecs identifiés lors de la vérification des prérequis corrigés, appuyez sur Suivant sur la page Conditions préalables pour démarrer la mise à niveau ou l’installation de Service Manager. Le système vérifie les conditions suivantes pendant le processus d’installation ou de mise à niveau :

• La base de données de l’entrepôt de données que vous avez spécifiée existe.
• L’ordinateur exécutant SQL Server que vous avez spécifié n’exécute pas de version de SQL Server prise en charge.
• Le disque dur que vous avez spécifié pour une base de données comporte au moins 1 Go d’espace libre.
• Le service System Center Data Access peut se connecter avec l’ensemble d’informations d’identification que vous avez fournies.
• Le service System Center Management Configuration peut se connecter avec l’ensemble d’informations d’identification que vous avez fournies.
• L’espace disque disponible est suffisant pour installer les fichiers mis à niveau.
• Le programme d’installation peut accéder à l’emplacement du fichier pour l’installation de Service Manager.

Si des échecs se produisent pendant ces types de vérifications, vous pouvez apporter les modifications appropriées. Par exemple, spécifiez un emplacement de disque dur avec suffisamment d’espace, puis, dans la page Avertissement, sélectionnez Réessayer pour poursuivre l’installation.

Avant d’apporter des modifications permanentes au serveur d’administration

Lors d’une installation ou d’une mise à niveau de Service Manager, une erreur peut se produire. Si l’erreur se produit avant que des modifications permanentes soient apportées au serveur d’administration Service Manager ou au serveur d’administration de l’entrepôt de données( par exemple, avant que les modifications ne soient apportées à la base de données langage SQL (SQL) ou avant l’importation des packs d’administration, le message d’erreur qui s’affiche inclut un bouton Nouvelle tentative. Dans ces situations, vous pouvez corriger le problème, puis réessayer l’installation ou la mise à niveau.

Une fois que les modifications permanentes sont apportées au serveur d’administration

Si une erreur se produit après que des modifications permanentes sont apportées au serveur d’administration Service Manager ou au serveur d’administration de l’entrepôt de données( par exemple, une fois les modifications apportées à la base de données SQL ou après l’importation des packs d’administration), le message d’erreur qui s’affiche n’inclut pas de bouton Nouvelle tentative. Dans ce cas, vous devez réinstaller la version d’origine du serveur d’administration affecté.

Dans tous les cas, vous avez besoin de la sauvegarde de la clé de chiffrement. Pour le serveur d’administration Service Manager, la clé de chiffrement est disponible uniquement si vous avez effectué une sauvegarde avant de commencer la mise à niveau. Pour plus d’informations, consultez Sauvegarder la clé de chiffrement dans le Guide de récupération d’urgence pour Service Manager.

Après que les modifications permanentes ont été apportées à une base de données

Si une erreur se produit après que des modifications permanentes ont été apportées ( par exemple, une fois les packs d’administration importés ou toute autre fois que des données sont écrites dans une base de données), le message d’erreur qui s’affiche n’inclut pas de bouton Nouvelle tentative.

À ce stade, votre seule option consiste à sélectionner Fermer et à commencer un processus de récupération d’urgence pour restaurer vos bases de données. Cette récupération est possible uniquement si vous avez sauvegardé vos bases de données avant de commencer le processus de mise à niveau. Pour plus d’informations, consultez Sauvegarde des bases de données Service Manager dans le Guide de récupération d’urgence pour Service Manager.

La mise à niveau échoue en raison du délai d’expiration du démarrage du service de configuration

Sur certains ordinateurs, le programme d’installation de Service Manager échoue et revient à l'état précédent s’il ne peut pas démarrer le service System Center Management Configuration en temps opportun. Si ce problème se produit, vous pouvez voir les entrées suivantes dans le journal d’installation :

CAStartServices: Attempting to start service. OMCFG

CAStartServices: StartService failed. Error Code: 0x8007041D.

ConfigureSDKConfigService: CAStartServices failed. Error Code: 0x8007041D. OMCFG

L’erreur 0x8007041D indique que le service n’a pas répondu à la demande de démarrage ou de contrôle en temps voulu. En outre, l’événement suivant peut être journalisé dans le journal des événements système :

Log Name:      System
Source:        Service Control Manager
Event ID:      7009
Task Category: None
Level:         Error
Keywords:      Classic
User:          N/A
Description:
A timeout was reached (30000 milliseconds) while waiting for the System Center Management Configuration service to connect.

Ce problème se produit parce qu’un assembly managé .NET Framework 2.0 qui a une signature Authenticode prend plus de temps que d’habitude à charger. La signature est toujours vérifiée lorsque l’assembly managé .NET Framework 2.0 qui a une signature Authenticode est chargé. En outre, l’assembly managé .NET Framework 2.0 peut prendre plus de temps que d’habitude pour charger en raison de divers autres paramètres. Par exemple, l’assembly managé .NET Framework 2.0 peut prendre plus de temps que d’habitude pour charger en raison de la configuration réseau.

Pour plus d’informations sur la cause de ce problème, consultez l’article De base de connaissances 936707 dans la Base de connaissances Microsoft.

Contourner les problèmes de démarrage du service de configuration après une mise à niveau ayant échoué

Il existe deux procédures de contournement que vous pouvez utiliser pour essayer de résoudre le problème dans lequel une mise à niveau vers Service Manager échoue en raison du délai de démarrage du service de configuration. Vous pouvez:

• Désactiver la vérification de signature sur l'ordinateur qui exécute le programme d'installation.

• Augmentez le paramètre de délai d'attente du service sur l'ordinateur qui exécute le programme de configuration.

Désactiver la vérification de signature

Pour désactiver la vérification de signature, procédez comme suit :

1. Sur l’ordinateur qui exécute le programme d’installation, modifiez le fichier Microsoft.Mom.ConfigServiceHost.exe.config, qui se trouve dans le dossier Program Files\Microsoft System Center <version>\Service Manager.

2. Dans la section <runtime> </runtime>, ajoutez <generatePublisherEvidence enabled="false">.

3. Enregistrez les modifications du fichier.

4. Réessayez d'effectuer la mise à niveau.

Augmenter le paramètre de délai d’attente du service

Pour augmenter le paramètre de délai d’attente du service, suivez les étapes suivantes :

1. Sur l'ordinateur qui exécute le programme d'installation, créez la valeur de Registre suivante pour augmenter le délai d'attente du service :

   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control   
   ServicesPipeTimeout  
   DWORD  
   200000  
   
   

   Attention

   Une modification incorrecte du Registre peut endommager gravement votre système. Avant toute modification du registre, il est conseillé de sauvegarder toutes les données importantes de votre ordinateur.

   Remarque

   Vous devrez peut-être augmenter cette valeur si le démarrage du service échoue encore. La valeur dans cet exemple est exprimée en millisecondes. Pour plus d’informations sur la clé de Registre, consultez l’article 922918 dans la Base de connaissances Microsoft.

2. Redémarrez l'ordinateur.

3. Réessayez d'effectuer la mise à niveau.