Cours

Cours MB-910T00: Principes de base de Microsoft Dynamics 365 (CRM)

Ce cours fournit une vaste présentation des fonctionnalités d’engagement client de Dynamics 365. Il vous permet de vous familiariser avec le concept d’engagement client, ainsi qu’avec chacune des applications d’engagement client, dont Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer service, Dynamics 365 Field Service, ainsi que les fonctionnalités de gestion de la relation client (CRM) de Dynamics 365 Project Operations. Ce cours comprend une conférence et des ateliers pratiques.

Profil du public

Des personnes occupant divers postes et à différentes étapes de leur carrière peuvent tirer parti de ce cours sur les principes de base. Sont inclus les professionnels de l’informatique, les parties prenantes de l’entreprise et toute autre personne souhaitant se confronter aux fonctionnalités d’engagement client de Dynamics 365 ainsi que les étudiants, les jeunes diplômés et les personnes en reconversion professionnelle qui souhaitent tirer parti de Dynamics 365 pour évoluer dans leur vie professionnelle.

Rôle : Directeur d'entreprise

Compétences obtenues

  • Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Marketing
  • Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Sales
  • Décrire les fonctionnalités et les fonctions du service clientèle Dynamics 365
  • Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Field Service
  • Décrire les principales fonctionnalités des applications Dynamics 365 Customer Engagement

Éléments de cette collection

Prérequis

Les étudiants doivent également avoir une compréhension élémentaire des principes de l’engagement client et les opérations commerciales. La compréhension du cloud computing est un plus, mais n’est pas indispensable.

Plan du cours

Module 1 : Examiner les fonctionnalités principales des applications d’engagement client Microsoft Dynamics 365

Ce module sert d’introduction aux fonctionnalités partagées des applications d’engagement client. Les apprenants découvrent Microsoft Dataverse et la façon dont les données sont rendues accessibles et gérées dans les applications d’engagement client, des entités partagées à la recherche et au filtrage des données, et enfin les options de création de rapports et d’intégration disponibles.

Leçons

  • Naviguer dans les applications d’engagement client Dynamics 365

  • Explorer les activités e...