Contrôle de vos connaissances

1.

Vous avez été invité à configurer Dynamics 365 Customer Service pour permettre aux conseillers du service client de mieux collaborer avec des collègues dans des scénarios où ils pourraient avoir besoin d’aide. Vous souhaitez que les conseillers fournissent une description du problème qu’ils rencontrent et que Dynamics 365 suggère des membres de l’équipe susceptibles de les aider en fonction du problème. Quelle fonctionnalité de collaboration ce scénario décrit-il ?

Conversation instantanée intégrée avec Microsoft Teams

Essaimage du support client avec Teams

Prise en charge des réunions Microsoft Teams

Partage d’enregistrements Dynamics 365 dans Microsoft Teams

2.

Vous avez été invité à configurer Dynamics 365 Customer Service, afin que les conseillers puissent créer des conversations instantanées Microsoft Teams et les associer à des clients si nécessaire. Après avoir activé Conversation instantanée Microsoft Teams dans Dynamics 365, que devez-vous faire ?

S’assurer que les conversations instantanées liées ont été activées pour la table Compte.

Activer les étiquettes de confidentialité.

Aucune autre configuration n’est requise.

Activer Essaimage du support client avec Teams.

3.

Vous configurez la fonctionnalité Essaimage du support client avec Teams dans votre environnement. Vous devez vous assurer que le système peut identifier les individus qualifiés en fonction des détails que le conseiller a fournis dans la demande d’essaim. Après avoir défini les compétences dans le système, que devez-vous faire pour vous assurer que le système peut identifier les personnes adéquates ?

Rien. Une fois les compétences définies, vous êtes fin prêt.

Associer les compétences à des enregistrements d’installation et d’équipement.

Associer des compétences à des ressources pouvant être réservées dans l’application.

Associer les compétences au guide de l’essaim.

Répondez aux questions suivantes pour tester les connaissances que vous avez acquises.

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