Résumé
Il est important que les conseillers du service client travaillant avec les clients puissent identifier et collaborer avec des experts techniques dans des scénarios où ils ne connaissent peut-être pas la réponse au problème d’un client ou ne possèdent pas les compétences ou l’expérience nécessaire(s) pour résoudre le problème. Voilà pourquoi Dynamics 365 Customer Service fournit aux organisations plusieurs options de collaboration auxquelles les conseillers du service client peuvent accéder facilement lorsqu’ils travaillent dans l’application. Ces options de collaboration fluide signifient également que les conseillers du service client n’ont pas besoin de basculer vers différentes applications. Ils peuvent interagir avec ces experts sans quitter l’expérience utilisateur Dynamics 365 Customer Service dans laquelle ils travaillent.
Tout au long de ce module, vous avez découvert les différentes options de collaboration disponibles, notamment :
le processus d’activation et de configuration de l’intégration Microsoft Teams pour lancer des conversations instantanées Teams directement à partir d’un enregistrement Dynamics 365, puis lier la conversation instantanée à l’enregistrement à partir duquel vous avez lancé la conversation ;
les options d’intégration de réunion disponibles au moyen de Microsoft Teams ;
le processus de configuration de l’essaimage du support client pour faciliter l’identification d’experts techniques susceptibles de contribuer à résoudre un problème.