Améliorer la productivité des conseillers du service client et la personnalisation dans le Concentrateur du service client
Intermédiaire
Utilisateur métier
Consultant métier
Dynamics 365
Assistance à la clientèle
Découvrez comment configurer les informations historiques et les outils de communication pour améliorer la productivité de vos conseillers du service client.
Objectifs d’apprentissage
Ce module explique comment :
- découvrir le contrôle Chronologie et comment le modifier pour répondre aux besoins d’une organisation ;
- examiner comment les conseillers du service client peuvent utiliser la fonctionnalité de messagerie dans Microsoft Dynamics 365 ;
- examiner le processus de configuration de la fonctionnalité de messagerie pour les conseillers du service client.
Prérequis
Compréhension de base de l’application Microsoft Dynamics 365 Customer Service