Exercice : créer un flux pour acheminer les demandes du service d’assistance vers des boîtes aux lettres différentes en fonction de la langue

  • 10 minutes

Dans cet exercice, nous allons utiliser un modèle de flux qui se connecte à un modèle de détection de langue préconfiguré. Ce modèle de détection de langue préconfiguré est disponible dans les environnements où des exemples d’applications et de données sont activés.

  1. Connectez-vous à Power Automate à l’aide de votre compte professionnel.

  2. Tapez acheminer les e-mails en fonction de la langue détectée dans la zone de recherche et cliquez sur l’Icône de recherche.

  3. Sélectionnez le modèle de flux Acheminer les e-mails en fonction de la langue détectée par AI Builder sur le nouvel e-mail.

    Capture d’écran de la sélection du flux Acheminer les e-mails en fonction de la langue détectée par AI Builder sur le nouvel e-mail.

  4. En bas de l’écran, sous Ce flux se connectera à :, assurez-vous que toutes vos connexions sont saisies correctement et cliquez sur Continuer. Si l’une des connexions est manquante ou incorrecte, vous ne pouvez pas continuer.

    Capture d’écran de toutes les connexions saisies correctement.

  5. Les trois premières étapes de ce flux consistent à vérifier si une boîte aux lettres comporte de nouveaux e-mails, utiliser l’action d’IA Convertir les e-mails en texte brut en saisissant le contenu dynamique « Body », puis déterminer la langue à l’aide de la Détection de langue AI Builder.

    Capture d’écran des trois premières étapes du modèle de flux.

Dans cet exemple, nous utilisons simplement notre compte utilisateur connecté, mais dans un scénario réel, il s’agirait très probablement d’une boîte aux lettres partagée du support technique.

  1. Ce modèle comporte deux langues prédéfinies : EN et FR (anglais et français). Vous pouvez également ajouter plus de cas pour d’autres langues en cliquant sur l’icône +.

    Capture d’écran du modèle avec des langues prédéfinies.

  2. À l’étape Envoyer un e-mail à une boîte de réception spécifique EN, cliquez sur le champ À et saisissez une adresse e-mail. Dans cet exemple, j’utilise ma boîte aux lettres. Vous pouvez utiliser votre adresse e-mail.

    Capture d’écran de l’étape Envoyer un e-mail à une boîte de réception spécifique.

  3. Répétez l’étape précédente, mais saisissez une autre adresse e-mail. Dans cet exemple, j’utilise notre boîte aux lettres Service d’assistance - Europe.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

Tous les nouveaux e-mails sont désormais acheminés vers la boîte aux lettres adéquate du service d’assistance en fonction de la langue détectée.

Le flux devrait maintenant s’enregistrer avec succès.