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Vérification des connaissances

Effectué

Choisissez la meilleure réponse à chacune des questions ci-dessous. Sélectionnez ensuite Vérifier vos réponses.

Vérifier vos connaissances

1.

Une organization doit créer une file d’attente d’appels ; elle doit être configurée pour que la première personne de la file d’attente sonne tous les agents en même temps. Comment obtiendraient-ils ce résultat ?

Routage de répartition uniforme

Routage du standard

Routage en série

2.

Lors de l’implémentation d’un standard automatique. Comment est-il possible d’autoriser l’appelant à donner des commandes vocales ?

Définir un message d’accueil

Créer un standard automatique imbriqué

Activer les entrées vocales

3.

Un organization doit ajouter des agents à une file d’attente d’appels et configurer l’ordre dans lequel certains agents reçoivent les appels. Comment obtiendraient-ils ce résultat ?

Configuration du routage le plus longuement inactif

Configurer les groupes d’utilisateurs

Ajoutez les utilisateurs dans l'ordre dans lequel la demande vous a été faite.

Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.

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