Résoudre les problèmes de connectivité des clients
Microsoft fournit les outils suivants qui peuvent être utilisés pour analyser des problèmes de connectivité dans les déploiements Microsoft 365.
Analyseur de connectivité à distance Microsoft
L’Analyseur de connectivité à distance de Microsoft (RCA) est un programme client téléchargeable qui peut :
- identifier les problèmes de connectivité entre les clients de messagerie et le serveur Exchange d’une organisation.
- identifier les problèmes de connectivité entre les clients de messagerie et Microsoft 365.
- résoudre les problèmes liés aux déploiements Exchange Server et Microsoft 365.
- identifier les problèmes courants.
L’Analyseur de connectivité à distance de Microsoft exécute un ensemble de tests localement à partir d’un ordinateur client. Par conséquent, il permet aux utilisateurs finaux d’exécuter des tests similaires à partir des ordinateurs client au sein du réseau d’entreprise.
Pour installer l’outil Analyseur de connectivité à distance de Microsoft, accédez au site web de L’Analyseur de connectivité à distance, sélectionnez l’onglet Client, puis sélectionnez Installer maintenant.
L’outil RCA fournit un journal qui affiche les étapes de test qui ont à la fois réussi et échoué. En outre, l’outil RCA fournit un lien « En savoir plus sur ce problème et sur la façon de le résoudre » qui fournit des suggestions sur la façon de résoudre les problèmes signalés.
Exécuter l’Assistant Support et récupération Microsoft 365
L’Assistant Support et récupération Microsoft 365 (SaRA) est un outil de diagnostic qui permet aux utilisateurs d’exécuter des tests pour résoudre de nombreux problèmes différents. Ces problèmes incluent l’installation et l’activation d’Outlook, ainsi que les problèmes qui se produisent lorsque vous créez une connexion réseau dans Microsoft Dynamics 365 ou OneDrive Entreprise. Les tests de connectivité fonctionnent pour les utilisateurs après le déplacement de leurs boîtes aux lettres vers Microsoft 365. En outre, l’outil génère un fichier journal qui contient les résultats des tests que les utilisateurs peuvent soumettre à l’équipe de support pour une investigation plus approfondie.
Le graphique suivant montre comment SaRA et le RCA effectuent des tests similaires, mais d’un point de vue différent. Alors que l’outil RCA se connecte à partir d’Internet, SaRA exécute ses tests à partir d’un ordinateur client.
