Activer des fonctionnalités d’appel supplémentaires pour Teams Phone
Les paramètres d’audioconférence vous permettent d’activer ou de désactiver, de définir des options telles que les numéros de pont de conférence par défaut pour les utilisateurs, et d’effectuer des tâches telles que la réinitialisation du code confidentiel d’un utilisateur.
Les paramètres vocaux des utilisateurs incluent les fonctionnalités de partage d’appels et de répartition des appels entrants de Microsoft Teams. Ces fonctionnalités permettent aux utilisateurs de partager leurs appels entrants avec des collègues afin qu’ils puissent répondre aux appels qui se produisent alors que l’utilisateur n’est pas disponible.
Configurer ou gérer le pont d’audioconférence pour un utilisateur
Après avoir attribué une licence d’audioconférence à un utilisateur, vous pouvez modifier les paramètres d’un utilisateur individuel. Vous pouvez le faire si vous souhaitez définir le numéro de pont audio, l’ID de conférence ou le code CONFIDENTIEL par défaut.
Pour modifier les paramètres d’audioconférence, utilisez le Centre d’administration Teams :
Accédez au Centre d’administration Teams à l’adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Connectez-vous au Centre d’administration Teams avec un compte doté du rôle d’administrateur Teams.
Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Utilisateurs, sélectionnez l’utilisateur dans la liste des utilisateurs disponibles, puis sélectionnez Modifier.
Sous Audioconférence, modifiez l’une des options suivantes :
| Paramètre | Description |
|---|---|
| Audioconférence | Pour activer ou désactiver l’audioconférence pour l’utilisateur, sélectionnez Modifier en regard de l’audioconférence, puis, dans le volet Audioconférence , activez ou désactivez l’audioconférence . |
| Envoyer des informations de conférence par e-mail | Sélectionnez ce lien uniquement si vous souhaitez envoyer immédiatement un e-mail à l’utilisateur avec son ID de conférence et son numéro de téléphone. (Cet e-mail n’inclut pas le code confidentiel.) |
| ID de conférence | Sélectionnez Réinitialiser l’ID de conférence si vous devez réinitialiser l’ID de conférence pour l’utilisateur. |
| Code confidentiel (PIN) | Sélectionnez Réinitialiser le code pin si vous devez réinitialiser le code pin pour l’utilisateur. |
| Numéro de téléphone payant de conférence par défaut (obligatoire) | Il s’agit de numéros définis sur le pont d’audioconférence. Mettez en forme les nombres comme vous le souhaitez pour qu’ils apparaissent dans les demandes de réunion Microsoft Teams. Pour modifier le numéro de péage par défaut, sélectionnez Modifier en regard de l’audioconférence et, dans le volet Audioconférence , sélectionnez un numéro sous Numéro de numéro payant. |
| Les invitations de cet utilisateur peuvent inclure un numéro gratuit | Pour modifier ce paramètre, sélectionnez Modifier en regard de l’audioconférence et, dans le volet Audioconférence , activez ou désactivez l’option Inclure des numéros gratuits dans les demandes de réunion de cet utilisateur . |
| Les utilisateurs non authentifiés peuvent être la première personne de la réunion | Pour modifier ce paramètre, les utilisateurs non authentifiés peuvent être la première personne de la réunion activée ou désactivée. |
| Autorisations d’accès sortant | Pour modifier ce paramètre, sélectionnez Modifier en regard de Audioconférence et dans le volet Audioconférence , choisissez une option sous Rendez-vous sortant à partir de réunions. |
Configuration des appels de groupe
Les groupes d’appels permettent aux utilisateurs de gérer qui ils souhaitent recevoir une notification lorsqu’ils reçoivent un appel.
La répartition des appels entrants est moins perturbante pour les destinataires que d’autres formes de partage d’appel, telles que le transfert d’appel ou la sonnerie simultanée. La répartition des appels entrants est moins envahissante, car les utilisateurs peuvent configurer la façon dont ils souhaitent être avertis d’un appel partagé entrant (via une notification audio et visuelle, visuelle uniquement ou par le biais d’une bannière dans l’application Teams), et peuvent décider s’ils souhaitent y répondre.
Pour partager des appels avec d’autres membres, un utilisateur doit créer un groupe d’appels, puis ajouter les utilisateurs avec lesquels souhaite partager des appels. L’utilisateur peut également configurer le transfert ou la sonnerie simultané.
Les administrateurs n’ont pas besoin de configurer ces fonctionnalités pour leurs utilisateurs, car les paramètres de création et de notification du groupe d’appels sont disponibles pour la configuration du côté des utilisateurs.
Toutefois, les administrateurs peuvent utiliser le module Teams PowerShell pour modifier le paramètre AllowCallGroups dans TeamsCallingPolicy afin d’activer ou de désactiver les groupes d’appels :
Pour créer une stratégie qui empêche l’utilisation de groupes d’appels, utilisez l’applet de commande suivante :
New-CsTeamsCallingPolicy -Identity "AllowCallingPreventCallgroups" -AllowCallGroups $false
Pour affecter la nouvelle stratégie à un utilisateur, utilisez l’applet de commande suivante :
Grant-CsTeamsCallingPolicy -Identity <User name> -PolicyName AllowCallingPreventCallgroups
Un utilisateur peut être autorisé à utiliser des groupes d’appels en modifiant sa stratégie à l’aide de l’applet de commande Set-CsTeamsCallingPolicy ou en lui accordant une autre stratégie.
Vous pouvez utiliser le client Teams pour ajouter un groupe d’appels en effectuant les étapes suivantes :
Dans le coin supérieur droit du client Teams, sélectionnez ... > Paramètres , puis Appels.
Sous les Règles de répondeur automatique, sélectionnez Transférer mes appels, puis ouvrez le menu déroulant en choisissant Messagerie vocale.
Sélectionnez le groupe d’appels pour ouvrir une nouvelle fenêtre Groupe d’appels.
Utilisez le champ de recherche ci-dessous Ajouter des personnes et sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez ajouter au groupe d’appels.
Dans le menu Ordre des sonneries , vous pouvez choisir de sonner tout en même temps ou dans l’ordre ci-dessus pour appeler des personnes, dans l’ordre, par intervalles de 20 secondes (notez simplement que si votre groupe d’appels compte au moins six personnes, les appels entrants sonnent tous en même temps).
Remarque
Tous les utilisateurs ajoutés à un groupe d’appels reçoivent une notification dans leur client Teams.
Lorsqu’un administrateur désactive les appels de groupe pour un utilisateur une fois qu’il a déjà installé un groupe d’appels, les relations de groupe d’appels de l’utilisateur dans le Centre d’administration Teams doivent être nettoyées pour éviter un routage incorrect des appels.
Pour nettoyer ou modifier le groupe d’appels d’un utilisateur, procédez comme suit :
Accédez au Centre d’administration Teams à l’adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Connectez-vous au Centre d’administration Teams avec un compte doté du rôle d’administrateur Teams.
Dans le volet de navigation de gauche du Centre d’administration Teams, sélectionnez Utilisateurs , puis le nom de l’utilisateur, puis Modifier.
Sélectionnez l’onglet Voix, puis accédez à la section Répartition des appels entrants.
Dans la liste des utilisateurs, sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez supprimer du groupe d’appels , puis sélectionnez Supprimer.
Si vous souhaitez ajouter des utilisateurs à un groupe d’appels, effectuez les étapes suivantes :
Dans le volet de navigation de gauche du Centre d’administration Teams, sélectionnez Utilisateurs , puis le nom de l’utilisateur propriétaire du groupe d’appels que vous souhaitez modifier.
Sélectionnez l’onglet Voix, puis accédez à la section Répartition des appels entrants.
Sélectionnez Ajouter des personnes, puis dans le volet droit, recherchez les utilisateurs à ajouter.
Sélectionnez Appliquer pour ajouter au groupe d’appels les utilisateurs sélectionnés.
Configuration du transfert d’appel, de l’anneau simultané et de la délégation
À l’instar de la configuration des appels de groupe, la configuration du transfert d’appel, de l’anneau simultané et de la délégation est configurée dans le client Teams lorsqu’il est connecté en tant qu’utilisateur affecté par la modification.
Vous pouvez utiliser le client Teams pour apporter des modifications à ces paramètres en procédant comme suit :
Le transfert permet à un utilisateur de transférer ses appels à la messagerie vocale, à un autre utilisateur ou à un groupe d’appels. Pour configurer le transfert :
Dans le coin supérieur droit du client, sélectionnez Paramètres et appels.
Sous Règles de répondeur automatique, choisissez Transférer mes appels, puis sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez que vos appels transférés se rendent : messagerie vocale, autre personne ou groupe d’appels.
Avec un anneau simultané, un appel s’appelle à la fois dans les clients Teams de l’utilisateur et également pour un autre utilisateur ou un groupe d’appels. Pour configurer l’anneau simultané :
Dans le coin supérieur droit du client, sélectionnez Paramètres et appels.
Sous Règles de répondeur automatique, sélectionnez Appels. Sélectionnez Également sonner et sélectionnez l’emplacement où vos appels doivent sonner : une autre personne, aucune personne ou un groupe d’appels
La délégation permet à un autre utilisateur d’effectuer ou de recevoir des appels au nom d’un autre utilisateur. Il est configuré par l’utilisateur qui souhaite déléguer ses appels. Pour configurer la délégation :
Dans le coin supérieur droit du client, sélectionnez Paramètres et Général.
Sélectionnez Gérer les délégués.
Sélectionnez Vos délégués et tapez le nom de la personne à laquelle attribuer des droits de délégué.
Sélectionnez les autorisations à leur accorder, puis sélectionnez Ajouter.