Configurer les appels d’urgence pour les forfaits d’appels Teams
Plusieurs pays/régions du monde ont des réglementations et des politiques spécifiques qui exigent que les numéros de téléphone soient alignés sur l’adresse physique des utilisateurs afin que les appels d’urgence acheminent vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) approprié, et qu’ils soient conscients de l’adresse des utilisateurs pour distribuer tous les services d’urgence.
Un point de répondeur de sécurité publique est un centre d’appels où les appels d’urgence sont envoyés. Ils parlent à l’appelant et déplacent les services appropriés, comme la police, les pompiers ou l’ambulance.
Microsoft Teams prend en charge les « appels d’urgence », qui associent une adresse statique spécifique à un numéro de téléphone, et les « appels d’urgence dynamiques », qui permettent de fournir l’emplacement actuel de l’utilisateur en fonction des services de localisation du système d’exploitation ou d’une adresse confirmée par l’utilisateur final.
Nous allons d’abord configurer les adresses d’appel d’urgence dans ce module, car un numéro de téléphone doit être aligné sur une adresse d’appel d’urgence. La façon dont cela est configuré varie selon le pays/la région. Aux États-Unis, vous devez associer un emplacement d’urgence lorsque vous attribuez le numéro de téléphone à l’utilisateur. En Europe, vous devez associer un emplacement d’urgence au numéro de téléphone lorsque vous achetez les numéros de téléphone auprès de Microsoft ou de votre fournisseur Operator Connect.
Définir des adresses d’appel d’urgence
Les adresses d’urgence pour Teams peuvent être classées par différents types. La liste suivante indique la priorité d’emplacement utilisée lorsqu’un numéro d’urgence est composé :
Une adresse acquise dynamiquement est définie par l’administrateur client dans le service d’informations sur l’emplacement.
Adresse que l’utilisateur final a confirmée, modifiée ou entrée manuellement et qui est associée au réseau local auquel le client Teams est connecté.
Une adresse est automatiquement suggérée par le système d’exploitation.
Adresse que l’administrateur attribue statiquement au numéro de téléphone.
Pour ajouter des numéros de téléphone à Teams, la première étape consiste à configurer les adresses d’urgence. Pour attribuer des numéros de forfait d’appel dans de nombreux pays/régions européens tels que la Belgique, la France, l’Allemagne, l’Irlande, les Pays-Bas et l’Espagne, l’adresse d’urgence doit correspondre à l’indicatif régional du numéro de téléphone commandé auprès de Microsoft.
Vous pouvez ajouter des adresses d’urgence en procédant comme suit :
Accédez au centre d’administration Microsoft Teams à l’adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Sélectionnez Emplacements et Chargement des adresses de secours.
Sélectionnez Ajouter pour créer une nouvelle entrée.
Saisissez les informations suivantes pour la nouvelle adresse :
Pays ou région : région de la nouvelle adresse d’urgence
Adresse d’entrée manuellement : désactivé, pour rechercher automatiquement l’adresse
Adresse : adresse du bureau/du site
Nom de l’organisation : nom de l’organisation est le nom de votre organization. Par défaut, le nom du organization du locataire est renseigné automatiquement.
ELIN : Les contrôleurs frontaliers de session (SBC) peuvent inclure des enregistrements ELIN (Emergency Location Identification Number). Ces enregistrements sont uniquement pertinents pour le routage direct et ne s’appliquent pas aux forfaits d’appels ou à Operator Connect. Ce champ peut être laissé vide.
Sélectionnez Enregistrer pour terminer la création.
Par défaut, Microsoft tente de rechercher l’adresse lorsque vous l’avez entrée, comme illustré dans l’image suivante.
S’il est introuvable, vous pouvez également basculer vers la saisie manuelle des adresses en suivant ces étapes :
Accédez au centre d’administration Microsoft Teams à l’adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Sélectionnez Emplacements et Chargement des adresses de secours.
Sélectionnez Ajouter pour créer une nouvelle entrée.
Saisissez les informations suivantes pour la nouvelle adresse :
Pays ou région : région de la nouvelle adresse d’urgence
Adresse d’entrée manuellement : Activez pour rechercher l’adresse manuellement
Numéro/nom de la maison : adresse du bureau/du site
Nom de la rue : nom de la rue du bureau/du site
Ville/ville : adresse du bureau/du site
Code postal : adresse du bureau/du site
Latitude : coordonnées GPS de latitude du bureau/du site
Longitude : coordonnées GPS de longitude du bureau/site
Nom de l’organisation : nom de l’organisation est le nom de votre organization. Par défaut, le nom du organization du locataire est renseigné automatiquement.
ELIN : Les contrôleurs frontaliers de session (SBC) peuvent inclure des enregistrements ELIN (Emergency Location Identification Number). Ces enregistrements sont uniquement pertinents pour le routage direct et ne s’appliquent pas aux forfaits d’appels ou à Operator Connect. Ce champ peut être laissé vide.
Sélectionnez Enregistrer pour terminer la création.
Conseil
Lorsque vous entrez une adresse manuellement, vous devez inclure latitude et longitude. Si vous ne les connaissez pas, entrez l’adresse dans Bing Cartes et, lorsque l’emplacement apparaît sur la carte, sélectionnez avec le bouton droit l’emplacement pour afficher la latitude et la longitude.
Une fois votre adresse d’urgence ajoutée, l’adresse qu’elle affiche dans la liste. En règle générale, les adresses apparaissent comme validées immédiatement, mais Parfois, Microsoft doit valider manuellement l’adresse. Une fois validées, les adresses peuvent être utilisées.
Configurer les stratégies d’appel d’urgence
Les stratégies d’appel d’urgence définissent ce qui se passe lorsqu’un utilisateur de votre organisation passe un appel d’urgence. Pour les forfaits d’appels, seule la stratégie d’appel d’urgence s’applique. La stratégie de routage des appels d’urgence concerne uniquement le routage direct et sera expliquée dans un autre module.
La stratégie d’appel d’urgence nous permet d’informer une personne de votre organization, généralement l’équipe de sécurité sur site, lorsqu’un utilisateur compose un numéro d’urgence.
Vous pouvez attribuer des stratégies d’appel d’urgence directement aux utilisateurs ou aux sites du réseau pour que les utilisateurs en héritent dynamiquement lorsqu’ils se trouvent sur ces sites. Les utilisateurs obtiendront automatiquement la stratégie globale, sauf si vous créez et affectez une stratégie personnalisée ou si une stratégie de site réseau s’applique.
Par exemple, une stratégie d’appel d’urgence peut être attribuée au "site de Londres" afin que tout utilisateur itinérant depuis son domicile ou un autre emplacement soit configuré. Par conséquent, lorsqu’elle se trouve sur le site de Londres, l’équipe de sécurité de Londres est avertie et conférenceée si elle compose un numéro d’urgence.
Les stratégies d’appel d’urgence sont configurées en procédant comme suit :
Accédez au centre d’administration Microsoft Teams à l’adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Sélectionnez Stratégies de voix et d’urgence.
Sélectionnez Ajouter pour ajouter une stratégie d’urgence.
Entrez un Nom et une Description significatifs.
Sélectionnez le mode Notification, les options sont :
Envoyer une notification uniquement : un message Teams de conversation est envoyé aux utilisateurs et groupes que vous spécifiez.
Conférence en mode silencieux et impossible d’activer : un message de chat Teams est envoyé aux utilisateurs et aux groupes que vous spécifiez, et ils peuvent écouter (mais pas participer) à la conversation entre l’appelant et l’opérateur PSAP.
Conférence en mode silencieux mais peut réactiver : un message de chat Teams est envoyé aux utilisateurs et aux groupes que vous spécifiez, et ils peuvent réactiver le son pour écouter et participer à la conversation entre l’appelant et l’opérateur PSAP.
Définissez les numéros à composer pour les notifications d’appels d’urgence. Si vous sélectionnez l’un des modes de conférence, vous pouvez saisir un numéro de téléphone RTC E.164 ou un groupe de sécurité ou vous pouvez saisir les deux.
Dans Utilisateurs et groupes pour les notifications d’appels d’urgence, vous pouvez définir un ou plusieurs utilisateurs et groupes qui sont notifiés pour les appels d’urgence par e-mail. Vous pouvez envoyer des notifications aux adresses e-mail des utilisateurs, des groupes de distribution et de sécurité.
Sélectionnez Appliquer
Configurer les emplacements réseau pour les appels d’urgence dynamiques
Les appels d’urgence dynamiques permettent de configurer et d’acheminer les appels d’urgence, de fournir l’adresse d’appel d’urgence correcte et éventuellement d’informer le personnel de sécurité (via des stratégies d’appel d’urgence) en fonction de l’emplacement réseau actuel du client Teams.
Bien que cette information s’applique aux appels d’urgence 911 dans le États-Unis, les emplacements entrés par l’utilisateur sont également transmis au centre de dépistage au Canada.
L’appel d’urgence dynamique fonctionne par l’administrateur Téléphonie Teams qui remplit une base de données qui mappe des adresses réseau spécifiques à des emplacements/adresses physiques. Le service d’informations de localisation (LIS) est le service qui fournit les informations correctes au client Teams.
Au démarrage et périodiquement par la suite, le client Teams envoie une demande de localisation contenant ses informations de connectivité réseau au LIS. S’il existe une correspondance, LIS fournit les détails corrects.
Pour configurer les appels d’urgence dynamiques, nous devons d’abord mapper les régions du réseau, les sites du réseau, les sous-réseaux du réseau et les adresses IP de confiance. Cette configuration est effectuée sous Emplacements > Topologie réseau dans le Centre Administration Teams.
Ajout d’un site réseau à Network Topology
Le site réseau est le niveau où vous pouvez aligner une stratégie d’appel d’urgence, ainsi que le routage basé sur l’emplacement et la stratégie de routage des appels d’urgence pour le routage direct. Plusieurs sous-réseaux de réseau peuvent être associés à un seul site de réseau.
La région réseau est une collection de sites réseau ; vous pouvez configurer votre région réseau en sélectionnant ou en ajoutant une lors de l’ajout d’un site réseau.
Ajout d’une adresse IP de confiance à la topologie du réseau
Les adresses IP approuvées sont les adresses IP externes publiques de l’entreprise qu’un utilisateur Teams affiche comme routage à partir de l’Internet public. Ces adresses IP sont importantes, car elles valident que l’utilisateur se trouve sur un réseau d’entreprise et que le système doit vérifier s’il se trouve sur un sous-réseau mappé. Si l’adresse IP publique de l’utilisateur ne correspond pas à une adresse IP approuvée, la carte d’emplacement n’est pas vérifiée. Cette validation empêche les sous-réseaux sur différents réseaux, mais avec la même numérotation de sous-réseau interne, d’être mappés accidentellement à une adresse d’urgence incorrecte. Vous n’avez pas besoin de mapper des adresses IP approuvées à des réseaux spécifiques.
Mappage d’un réseau à un emplacement physique (adresse d’urgence)
Une fois la topologie réseau de la région, du site et du sous-réseau terminée, vous pouvez désormais mapper des emplacements réseau spécifiques sur des adresses d’urgence physiques. Cela remplit la base de données du service d’informations de localisation (LIS).
Conseil
Cette configuration fait référence aux emplacements d’urgence, mais le centre d’administration Teams les désigne en tant qu’adresses d’urgence. Ce sont les mêmes choses.
Vous pouvez mapper les lieux\adresses d’urgence vers :
Point d’accès sans fil (WAP) par BSSID (Basic Service Set Identifier) – Chaque point d’accès possède un BSSID.
Commutateur Ethernet par ID de châssis. Chaque commutateur réseau est estampillé d’un ID de châssis utilisé pour identifier un commutateur spécifique sur un réseau.
Port de commutateur Ethernet, qui mappe à la fois l’ID de châssis et l’ID de port. Ce mappage permet à un commutateur qui s’étend sur plusieurs emplacements d’être mappé plus précisément au port.
Le sous-réseau est l’adresse réseau dont dispose l’utilisateur. Contrairement aux sous-réseaux mappés dans la topologie du réseau Teams, le service d’informations de localisation (LIS) ne gère pas de liste de réseaux et de masques de sous-réseau, il s’appuie sur le NetworkID du sous-réseau.
Ce mappage de sous-réseau est configuré en procédant comme suit :
Accédez au centre d’administration Microsoft Teams à l’adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Sélectionnez Emplacements et Réseaux & emplacements.
Sélectionnez l’onglet qui représente l’identificateur réseau que vous souhaitez ajouter, Sous-réseaux, Wi-Fi points d’accès, Commutateurs ou Ports. Sélectionnez Sous-réseaux pour cet exemple.
Sélectionnez Ajouter pour ajouter un sous-réseau et un Emplacement d’urgence.
Sélectionnez une version IP, IPv4 ou IPv6, en fonction du réseau que vous souhaitez mapper.
Pour lesous-réseau, entrez l’ID réseau du sous-réseau à ajouter.
Entrez une Description explicite.
Recherche et sélectionnez un emplacement d’urgence dans l’une des adresses d’urgence déjà définies. Ou, si vous n’avez pas encore défini l’emplacement d’urgence dont vous avez besoin, sélectionnez Ajouter un emplacement d’urgence.
Après avoir effectué les étapes décrites, votre réseau est mappé à un emplacement d’adresse d’urgence.
Autoriser les utilisateurs finaux à configurer leur adresse d’urgence
Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégies d’urgence vocale>.
Sélectionnez Ajouter.
Entrez un nom pour la stratégie d’appel d’urgence, par exemple Urgence-911-WFH.
Activez le mode recherche d’emplacement externe.
Sélectionnez Appliquer.
Accordez la nouvelle stratégie d’appel d’urgence à l’aide des mêmes méthodes que décrites précédemment.
Après avoir activé cette fonctionnalité pour vos utilisateurs finaux, à partir de l’onglet Appels, l’utilisateur peut ajouter, modifier ou confirmer une adresse d’urgence et afficher l’adresse après avoir été définie. Gardez à l’esprit les conseils suivants :
L’expérience professionnelle à domicile décrite concerne le bureau Teams sur Windows et Mac.
Les appareils téléphoniques Teams ne prennent pas en charge l’expérience de travail à domicile.
Teams Mobile prend en charge la détection automatique de l’emplacement, mais pas l’expérience entrée par l’utilisateur décrite.
Les paramètres de confidentialité peuvent entrer en conflit avec la détection automatique de l’emplacement. Les systèmes Gestion des appareils mobiles peuvent être utilisés.