Gérer et configurer des numéros Microsoft RTC

14 minutes

Pour utiliser le téléphone Teams, les utilisateurs ont besoin d’un numéro de téléphone. Dans cette unité, nous examinons comment nous pouvons acquérir des numéros de téléphone auprès de Microsoft, d’un partenaire Operator Connect, ou déplacer des numéros existants d’autres opérateurs RTC vers Microsoft, un processus connu sous le nom de portage.

Acquérir des licences de forfait d’appels auprès de Microsoft

Pour acquérir des numéros de téléphone et un service téléphonique auprès de Microsoft, vous devez avoir un ou plusieurs utilisateurs disposant de la licence Téléphonie Teams standard, soit sous forme de licence autonome, soit dans le cadre d’une offre groupée comme Microsoft 365 E5. Pour acquérir le numéro de téléphone, vous avez besoin d’un plan d’appels Teams.

Téléphonie Teams standard est une licence qui permet d’émettre et de recevoir des appels téléphoniques, ce qui transforme Teams en système de téléphonie ou d’échange de succursales privées (PBX). Toutefois, pour passer des appels, vous avez également besoin d’un numéro de téléphone et d’une connectivité de réseau téléphonique commuté (PSTN). Cette fonctionnalité peut être fournie par les forfaits d’appels Teams (une licence d’extension), via Operator Connect, Téléphonie Teams Mobile, Les appels partagés ou d’autres opérateurs avec routage direct.

Vous pouvez acheter des forfaits d’appels nationaux Microsoft Teams qui autorisent uniquement les appels dans le pays/la région de l’utilisateur et ont la possibilité de payer à la minute avec des crédits de communication pour les appels internationaux ou des forfaits d’appels nationaux et internationaux qui fournissent des minutes pour les appels nationaux et internationaux. Microsoft propose également des forfaits d’appels pay as you go (PAYG) dans certains pays/régions, y compris les États-Unis. Le nombre de minutes groupées dépend du pays/de la région, et la liste des pays/régions qui ont des forfaits d’appels est en constante expansion.

Le fait d’avoir une ou plusieurs licences Téléphonie Teams standard ou des licences de forfait d’appels sur votre locataire vous permettent d’acquérir des numéros de téléphone RTC auprès de Microsoft.

Acquérir des numéros de téléphone auprès de Microsoft

La remise de numéros de téléphone aux utilisateurs est un processus en deux étapes. Vous devez d’abord commander et acquérir des numéros de téléphone auprès de Microsoft avant de pouvoir les attribuer à des utilisateurs ou services individuels. Il existe deux types main de numéros que vous pouvez acquérir : les numéros d’utilisateur à attribuer aux utilisateurs finaux, également appelés numéros d’abonné, et les numéros de service pour les services tels que standard automatique, hunt Groupes, bots ou conférence. Le tableau suivant définit les différents types de nombres généralement utilisés avec Téléphonie Teams :

Type de numéro	Définition
Utilisateur (abonné)	Nombres pour les utilisateurs de votre organisation
File d’attente des appels (payant)	Numéros de service pour les files d’attente d’appels
File d’attente des appels (gratuit)	Numéros de service gratuits pour les files d’attente d’appels
Standard automatique (payant)	Numéros de service pour les standards automatiques
Standard automatique (gratuit)	Numéros de service gratuits pour les standards automatiques
Pont de conférence dédié (payant)	Numéros de service pour l’audioconférence RTC
Pont de conférence dédié (gratuit)	Numéros de service gratuits pour l’audioconférence RTC

Selon le pays/la région, les numéros d’utilisateur et de service sont disponibles dans les codes géographiques et non géographiques. Certains pays/régions, comme le Danemark, n’ont que des numéros non géographiques disponibles. Les numéros de service gratuits sont également disponibles dans plus de 60 pays/régions. Ces numéros n’entraînent généralement pas de frais payants pour l’appelant, mais le coût est payé par le locataire organization avec des crédits de communication.

Le nombre de numéros de téléphone utilisateur du forfait d’appels que vous pouvez acquérir est égal au nombre total de licences forfait d’appels multipliée par 1,1 + 10 numéros de téléphone supplémentaires. Les numéros de service payant et gratuit ont également des ratios spécifiques que vous pouvez acquérir. Les limites n’incluent pas les numéros de téléphone portés ou transférés vers Microsoft.

Pour acquérir des numéros de téléphone pour votre locataire, procédez comme suit :

Accédez au centre d’administration Microsoft Teams à l’adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Sélectionnez Voix et Numéros de Téléphone.
Sélectionnez Ajouter pour commander d’autres nombres.
Entrez un nom approprié pour votre commande et une description conviviale.
Sélectionnez un pays ou une région. Certaines régions peuvent avoir uniquement des numéros de service ; Consultez les liens de référence pour obtenir la liste de tous les pays/régions.
Sélectionnez un type de numéro, tel que l’utilisateur (abonné).
Sous Quantité, entrez le nombre de numéros souhaité, dans la limite des numéros disponibles pour votre locataire.
Sélectionnez la ville souhaitée dans la liste.
L’emplacement associe ce numéro défini à une adresse d’urgence. Pour les pays/régions européens, une adresse d’urgence doit être alignée au moment de l’ordre des numéros. Si vous n’avez pas encore défini l’adresse d’urgence, vous pouvez sélectionner Ajouter un emplacement.
Sous Indicatif régional, sélectionnez un indicatif régional numérique.
Sélectionnez Suivant, un ensemble de nombres est réservé pendant 10 minutes. Si vous êtes satisfait des numéros, appuyez sur l’ordre de commande pour les ajouter à votre locataire. Si vous prenez plus de 10 minutes, les numéros de téléphone sont retournés dans le pool de numéros.
Si vous êtes satisfait des numéros proposés, sélectionnez Passer une commande.
Sélectionnez Terminer après avoir examiné votre confirmation de commande.

Les nouveaux numéros apparaissent dans la liste des numéros de téléphone dès qu’ils sont disponibles.

Créer une demande de port Microsoft pour les numéros d’utilisateur et de service

Vous pouvez avoir des numéros de téléphone existants avec un autre opérateur/opérateur que vous souhaitez déplacer vers des forfaits d’appels Microsoft ; ce déplacement est appelé port. Une fois les numéros transférés, le nouveau fournisseur de services, Microsoft dans ce cas, les gère et vous pouvez déconnecter le service de l’ancien fournisseur de services (sous réserve de toute exigence contractuelle que vous avez avec lui).

Vous pouvez porter ou transférer des numéros de téléphone dans tous les pays/régions pris en charge. La plupart des types de nombres peuvent être portés dans, mais pas tous.

La façon dont vous envoyez une demande de commande de port dépend du pays/de la région d’où proviennent les numéros de téléphone. Actuellement, l’Assistant Portage dans le Centre d’administration Microsoft Teams prend en charge le portage des numéros de téléphone pour certains pays/régions. Pour d’autres pays/régions, le processus nécessite la levée d’un ticket auprès de l’équipe de portage.

Pour obtenir des numéros de téléphone pour d’autres pays/régions, vous pouvez soumettre manuellement une commande de port.

Une fois la demande de transfert terminée, le traitement prend entre 7 et 14 jours. Toutefois, selon votre fournisseur de services, cela peut prendre jusqu’à 30 jours. S’il existe des problèmes avec l’une des informations, cela peut prendre plus de temps. La déconnexion ou l’annulation des numéros de téléphone avec votre fournisseur actuel avant ou pendant le portage peut arrêter le processus.

Chaque port doit correspondre à des numéros avec un seul fournisseur.

Informations nécessaires pour une demande de port

Dans le cadre de votre demande de port, vous devez remplir et charger une lettre d’autorisation (LOA). La personne autorisée sur le compte doit le signer, le scanner (ou prendre une bonne photo avec l’une de ces « applications d’analyse ») et l’envoyer à Microsoft.

Pour effectuer un port, vous avez besoin des informations suivantes :

Les informations de compte de votre opérateur actuel, telles que le numéro de compte, le nom du transporteur, l’adresse, le numéro de téléphone de facturation (BTN) pour la plage
Vous devez également connaître le nom et l’adresse exacts du compte. « Adresse de service »
Plage de numéro/numéros à porter au format E.164

Il est préférable de valider ces informations auprès de votre fournisseur actuel avant de commencer le processus de port, car des informations incorrectes, même légèrement incorrectes comme une autre orthographe du titulaire du compte ou du nom de la société, peuvent entraîner le rejet ou le retard d’un port.

Création d’une demande de port avec l’Assistant Portage

Pour le Royaume-Uni, États-Unis et le Canada, vous pouvez utiliser l’Assistant Portage dans le Centre d’administration Teams.

Accédez au centre d’administration Microsoft Teams à l’adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Sélectionnez Voix et Numéros de Téléphone.
Sélectionnez Port
Passez en revue les informations fournies sur le processus de portage, sélectionnez Suivant.
Sélectionnez un pays/une région. Certaines régions prennent uniquement en charge le portage dans les numéros de service. Consultez les liens de référence pour obtenir un lien vers Microsoft Learn.
Sélectionnez le pays/la région et le type de numéros de téléphone dans lequel vous souhaitez effectuer le port. Les options de type sont basées sur le pays/la région que vous sélectionnez
Renseignez le nom de la commande, Email pour les e-mails de notification et la date de transfert souhaitée (le fournisseur précédent définit la date réelle, appelée date FOC (Engagement de commande ferme).
Renseignez la personne d’autorisation sur les détails du compte, c’est-à-dire les détails de la personne sur le compte du fournisseur existant ; organization nom, nom, poste, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse organization.
Renseignez les détails du fournisseur actuel, le numéro de téléphone de facturation (BTN), le numéro de compte, le nom de l’opérateur et l’adresse.
Renseignez l’adresse du service. Cette adresse est ce que l’opérateur existant associerait au client et à la plage de numéros.
Chargez la plage de nombres dans un fichier CSV (Comma-Separated Value) qui n’a qu’une seule colonne nommée PhoneNumber (remarque, un mot, pas d’espaces). Chaque numéro de téléphone est répertorié par ligne au format E.164, par exemple , +1425550199
Dans la page Terminer votre commande, chargez une lettre d’autorisation signée pour charger une copie numérisée de la lettre d’autorisation signée.
Sélectionnez Envoyer pour terminer la commande.

Pour afficher les status de votre commande de transfert, dans le volet de navigation gauche du centre > d’administration Microsoft Teams Commandes de port vocal>, puis sélectionnez Historique des commandes.

Création d’une demande de port manuelle

Pour tous les pays/régions autres que le Royaume-Uni, États-Unis et le Canada, vous devez soumettre votre commande de port manuellement à Microsoft.

Pour soumettre manuellement une nouvelle commande de port, vous devez effectuer les étapes suivantes dans l’ordre :

Téléchargez la lettre d’autorisation (LOA) pour le pays/la région. Disponible à partir de Microsoft Learn. Lien dans la section ressources.
Complétez le formulaire.
Envoyez-le au support technique Microsoft PSTN.

Remarque

Une case à cocher permet de spécifier si vous transférez des numéros d’utilisateur et de service. Chaque port ne doit avoir qu’un seul type de nombre.

Pour contacter le service PSTN, procédez comme suit :

Accédez au centre d’administration Microsoft Teams à l’adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Dans le volet gauche, sélectionnez Numéros de téléphone.
En haut de la page, sélectionnez Obtenir la prise en charge des numéros de téléphone.
Ce lien vous dirige vers le Centre de service de numéro de téléphone.
Sélectionnez Create un nouveau cas.
Sélectionnez la catégorie Cas , puis Envoyer une nouvelle demande.
Sélectionnez le pays qui se rapporte aux numéros en cours de portage.
Fournissez un titre et une description appropriés.
Soumettez le cas.
Microsoft communique avec vous et met à jour les status dans le portail sous afficher mes cas existants.

Gérer l’utilisation d’un numéro de téléphone

Vous devrez peut-être modifier l’utilisation d’un numéro de téléphone après son acquisition ou son portage dans votre organization. L’utilisation du numéro de téléphone peut être modifiée à l’aide du Centre d’administration Teams, qu’il s’agisse d’un service ou d’un numéro d’utilisateur. Pour modifier l’utilisation d’un numéro de téléphone à l’aide du centre d’administration Teams :

Ouvrez le Centre d’administration Microsoft Teams et connectez-vous avec un compte d’administrateur général ou d’administrateur Teams.
Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Numéros de téléphone vocaux>.
Dans la page Numéros de téléphone, choisissez un numéro non attribué dans la liste, puis sélectionnez Modifier l’utilisation.
Dans le volet Modifier l’utilisation, ouvrez la liste des utilisations disponibles pour le numéro de téléphone et sélectionnez l’utilisation prévue.
Sélectionnez Appliquer pour définir l’utilisation sous licence.