Configurer des stratégies Teams Phone
Il existe plusieurs stratégies et paramètres que vous devrez peut-être configurer pour des fonctionnalités spécifiques de Téléphonie Teams. Cette unité couvre la configuration de ces stratégies.
Comprendre les plans de numérotation
Un plan de numérotation vous permet de transformer le numéro composé par l’utilisateur en un autre numéro, par exemple d’un format de numérotation local au format international E.164, ou de permettre aux utilisateurs de composer des numéros de poste courts pour les utilisateurs.
Ces transformations sont appelées règles de normalisation et utilisent des expressions régulières .NET Framework pour spécifier des modèles de correspondance numériques que le serveur utilise pour traduire le numéro composé par l’utilisateur en un autre numéro, généralement au format E.164.
Dans Teams, il existe deux types de plans de numérotation : service-pays et locataire. Les plans de numérotation à l’échelle du locataire peuvent être divisés en deux : portée du locataire ou portée de l’utilisateur
| Étendue du plan de numérotation | À propos |
|---|---|
| Service-country | Un plan de numérotation délimité au service est défini pour chaque pays/région où Téléphonie Teams est disponible. Chaque utilisateur se voit automatiquement attribuer le plan de numérotation du pays de service qui correspond à l’emplacement d’utilisation attribué à l’utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier le plan de numérotation du pays de service |
| Locataire global | S’applique à tous les utilisateurs de votre locataire/organisation |
| Locataire-utilisateur | Peut être appliqué à certains utilisateurs |
Chaque utilisateur se voit automatiquement attribuer le plan de numérotation du pays de service qui correspond à l’emplacement d’utilisation attribué à l’utilisateur. Par conséquent, pour la plupart des utilisateurs, vous n’avez peut-être pas besoin d’un plan de numérotation personnalisé.
Si vous souhaitez appliquer des règles de plan de numérotation supplémentaires, le plan de numérotation effectif d’un utilisateur est une combinaison de son plan de numérotation de pays de service et de tous les plans de numérotation d’utilisateur client ou global qui lui sont attribués.
Voici les plans de numérotation possibles en vigueur :
Si aucun plan de numérotation délimité au locataire n’est défini et qu’aucun plan de numérotation délimité à l’utilisateur client n’est attribué à l’utilisateur approvisionné, l’utilisateur reçoit un plan de numérotation effectif mappé au pays de service associé à son emplacement d’utilisation.
Si un plan de numérotation global de locataire est défini, l’utilisateur reçoit un plan de numérotation effectif composé d’un plan de numérotation global de locataire fusionné et du plan de numérotation du pays de service associé à son emplacement d’utilisation. Le plan de numérotation global du locataire n’est affecté à aucun utilisateur
Si un plan de numérotation utilisateur client est défini et affecté à un utilisateur, l’utilisateur approvisionné reçoit un plan de numérotation effectif composé du plan de numérotation utilisateur du locataire fusionné et du plan de numérotation du pays de service associé à son emplacement d’utilisation. Un plan de numérotation global de locataire, s’il est défini, ne s’applique pas à un utilisateur auquel un plan de numérotation utilisateur client est attribué.
Teams parcourt la liste des règles de normalisation du haut vers le bas et applique la première règle qui correspond au numéro composé. Les règles globales de locataire et d’utilisateur client sont plus prioritaires que les règles de pays de service.
Créer un plan de numérotation
Pour créer un plan de numérotation client global ou utilisateur client, procédez comme suit :
Accédez au centre d’administration Microsoft Teams à l'adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Sélectionnez Voix et Plan de numérotation.
Sélectionnez Ajouter, puis entrez un nom et une description pour le plan de numérotation.
Si vous le souhaitez, spécifiez un préfixe de numérotation externe si les utilisateurs doivent composer un ou plusieurs chiffres de début supplémentaires (par exemple, 9) pour obtenir une ligne externe. Si vous souhaitez effectuer cette opération :
- Dans le champ Préfixe de numérotation extérieure, entrez un préfixe de numérotation extérieure. Le préfixe peut comporter un maximum de quatre caractères (#, * et 0-9).
- Activer la numérotation optimisée pour les appareils. En spécifiant un préfixe de numérotation extérieure, vous devez également activer ce paramètre pour appliquer le préfixe afin que les appels puissent s’effectuer en dehors de votre organisation.
Sous Règles de normalisation, configurez et associez une ou plusieurs règles de normalisation pour le plan de numérotation. Chaque plan de numérotation doit avoir au moins une règle de normalisation associée.
- Pour créer une nouvelle règle de normalisation et l’associer au plan de numérotation, sélectionnez Ajouter, puis définissez la règle à l’aide d’expressions régulières .NET Framework. Il existe de bons exemples sur Microsoft Learn.
Organisez les règles de normalisation dans l’ordre de votre choix. Sélectionnez Monter ou Descendre pour modifier la position des règles dans la liste.
Sélectionnez Enregistrer.
Si vous voulez tester le plan de numérotation, sous Tester le plan de numérotation, entrez un numéro de téléphone, puis sélectionnez Tester.
Une bonne vue d’ensemble des plans de numérotation est disponible sur Microsoft Learn dans les ressources.
Configurer les stratégies d’appel
Les stratégies d’appel contrôlent les fonctionnalités d’appel et de transfert d’appel disponibles pour les utilisateurs. Les stratégies d’appel peuvent activer ou désactiver les fonctionnalités suivantes :
| Fonction | Description | Recommandation |
|---|---|---|
| Passer des appels privés | La possibilité de passer des appels P2P VoIP et PSTN dans Teams | Activer pour passer des appels |
| Enregistrement en nuage pour les appels | Autoriser l’enregistrement pratique des appels 1 :1 | Activez-le sauf si vous avez une raison de conformité de ne pas l’activer. |
| Transcription | Autoriser la transcription des appels 1 :1 | Activez-le sauf si vous avez une raison de conformité de ne pas l’activer. |
| Transfert d'appel et sonnerie simultanée de membres de votre organisation | Active le transfert d’appel ou la sonnerie simultanée des appels entrants vers d’autres utilisateurs de votre locataire. | Activer |
| Transfert d'appel et sonnerie simultanée vers des numéros de téléphone externes | Active le renvoi d’appel ou la sonnerie simultanée des appels entrants vers n’importe quel numéro de téléphone. | Activer. Sachez que cela peut entraîner des frais de téléphone. |
| La messagerie vocale est disponible pour le routage des appels entrants | Permet aux appels entrants d’être acheminés vers la messagerie vocale. | Sélectionnez Contrôlé par l’utilisateur pour que l’utilisateur puisse définir ses paramètres. |
| Les appels entrants peuvent être acheminés vers des groupes d'appels | Les appels entrants peuvent être acheminés vers des groupes d'appels | Activé, il s’agit d’une option utile pour les utilisateurs qui doivent transférer leur numéro à une équipe |
| Délégation pour les appels entrants et sortants | Permet aux appels entrants d’être acheminés vers les délégués ; permet aux délégués de passer des appels sortants au nom des utilisateurs pour lesquels ils ont délégué des autorisations. | Activer. Utile pour les utilisateurs |
| Empêchez le contournement de numéro payant et acheminer les appels via le RTC | L’activation de cette option envoie des appels par le biais du réseau RTC et entraîne des frais au lieu de passer par le réseau et de contourner les péages. Ce paramètre fonctionne uniquement avec le routage direct configuré pour gérer les restrictions de routage basées sur l’emplacement. | Désactivé sauf si vous avez une raison réglementaire particulière de l’activer. Ne définissez pas ce paramètre sur true pour les utilisateurs du forfait d’appels pour empêcher la réussite du routage des appels. |
| Musique d’attente pour les appelants PSTN | Vous permet d’activer ou de désactiver la musique d’attente lorsqu’un appelant PSTN est mis en attente. Ce paramètre ne s’applique pas aux fonctionnalités de parcage d’appel et de délégué de patron SLA. |
Réglez ceci sur Activé. Le silence pendant la mise en attente est source de confusion pour les utilisateurs. |
| Occupé lorsque occupé durant un appel | Configure la façon dont les appels entrants sont traités lorsqu’un utilisateur est déjà en communication ou en conférence ou a un appel mis en attente. Lorsqu’il est activé, les appels nouveaux ou entrants sont rejetés avec un signal occupé. Lorsqu’il est défini sur Sans réponse, les paramètres sans réponse de l’utilisateur prennent effet, tels que le routage vers la messagerie vocale ou le transfert vers un autre utilisateur. |
Désactivez-le. La plupart des utilisateurs veulent une notification d’un deuxième appel entrant lors d’un appel. |
| Appel RTC web | Autorise les appels PSTN à partir du client Web Team. Peut être défini pour bloquer spécifiquement les appels RTC à partir du client web | Activer. Il n’y a normalement aucune raison de désactiver l’appel RTC à partir du navigateur. |
| Légendes en temps réel | Détermine si les sous-titres en temps réel sont disponibles pour l’utilisateur dans les appels Teams | Activez cette option. |
| Répondre automatiquement aux invitations à des réunions entrantes | Vous permet d’activer ou de désactiver la réponse automatique pour les invitations à des réunions entrantes | Désactivé. La plupart des utilisateurs ne veulent pas que les invitations aux réunions répondent automatiquement. |
| Filtrage du courrier indésirable | Filtre les appels de courrier indésirable entrants | Activer |
| Les appareils SIP peuvent être utilisés pour les appels. | Activer l’utilisation des points de terminaison SIP sélectionnés via la passerelle SIP | Activer uniquement si nécessaire |
| Ouvrir l’application dans le navigateur pour les appels RTC entrants | Offre un déclencheur basé sur une URL pour la fenêtre contextuelle de l’écran CRM | Activer uniquement si nécessaire |
Vous pouvez utiliser et modifier la stratégie globale (par défaut à l’échelle de l’organisation) et/ou créer des stratégies personnalisées pour des ensembles d’utilisateurs. Vous pouvez créer des règles en procédant comme suit :
Accédez au centre d’administration Microsoft Teams à l’adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Sélectionnez Voix et Stratégies d’appel.
Sélectionnez une stratégie à modifier ou sélectionnez Ajouter pour ajouter une nouvelle stratégie
Définir un nom et une description conviviale appropriés
Définir les paramètres de la stratégie
Sélectionnez Enregistrer.
Vous pouvez également utiliser le module Teams PowerShell pour effectuer la même configuration à l’aide de l’applet de commande suivante :
Set-CSTeamsCallingPolicy -Identity HROPolicy -LiveCaptionsEnabledTypeForCalling disabled
Après l’exécution de l’applet de commande PowerShell, les légendes en direct sont désactivées sur la stratégie HROPolicy existante.
Configurer des stratégies de parcage d’appels
Le parcage et la récupération d’appels permettent aux utilisateurs de mettre des appels en attente et permettent au même utilisateur ou à quelqu’un d’autre de récupérer et de poursuivre l’appel.
C’est souvent utilisé dans les environnements de vente au détail, où quelqu’un peut annoncer « Il y a un appel pour le service électronique le 22 » sur un système de messagerie publique et quelqu’un dans le service électronique peut ensuite récupérer cet appel en composant le 22.
Remarque
Seuls les utilisateurs titulaires d’une licence Teams Phone peuvent parquer et récupérer des appels.
Le parcage d’appels est désactivé par défaut. Il peut être activé dans la stratégie globale ou une stratégie personnalisée peut être créée. La stratégie globale permet à n’importe quel utilisateur de récupérer un appel parqué. Des stratégies personnalisées peuvent être utilisées pour attribuer la politique à un sous-ensemble d’utilisateurs, lorsque vous appliquez la même stratégie à un ensemble d’utilisateurs, ils peuvent parquer et récupérer des appels entre eux.
Pour activer le parcage d’appel :
Accédez au centre d’administration Microsoft Teams à l'adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Sélectionnez Voix et Stratégies de parcage d’appel.
Sélectionnez Ajouter, puis entrez un nom et une description conviviale
Basculez Autoriser le parcage d'appel sur Activé.
Sélectionnez Enregistrer.
Conseil
La plage de prise d’appel est de 10 à 99 et ne peut pas être personnalisée. En utilisation quotidienne, cette limite n’est normalement pas atteinte ; il n’y a donc généralement pas lieu de s’inquiéter, sauf si un très grand nombre d’utilisateurs utilisent simultanément le parcage d’appels.
Configurer les politiques d’identification de l’appelant
Les stratégies d’identification de l’appelant sont utilisées pour modifier ou bloquer l’identification de l’appelant ou le numéro de téléphone présenté lors de l’émission ou de la réception d’appels PSTN.
Par défaut, le numéro de téléphone de l’utilisateur s’affiche lorsqu’un appel sortant est effectué vers un numéro de téléphone PSTN tel qu’un téléphone fixe ou mobile. Dans la plupart des cas, la plupart des entreprises sont satisfaites de cette valeur par défaut.
Certaines organisations peuvent ne pas vouloir présenter de numéro, de sorte que les appelants ne savent pas qu’il s’agit de leur entreprise qui appelle, ou de présenter un autre numéro, tel qu’un numéro de main. Par conséquent, si une personne rappelle, elle est acheminée vers une réception main ou un standard automatique.
| Options de configuration de l’ID d’appelant | Cas d’utilisation |
|---|---|
| Remplacez l’ID de l’appelant par Anonyme | Bloque complètement l’ID sortant ; utile lorsque les clients ne souhaitent pas être réexécuter. |
| Remplacer l’ID de l’appelant par le numéro de service | Vous permet d'attribuer n’importe quel numéro de service. Le numéro doit être sur votre locataire et activement affecté à un service. Utile pour que les rappels soient acheminés vers une file d’attente d'appels ou un standard automatique. |
| Bloquer l’identification de l’appelant entrant | Vous permet de bloquer l’identification de l’appelant des appels PSTN entrants. Cela n’est normalement pas obligatoire. |
| Remplacez l’ID de l’appelant par le numéro de l’utilisateur | Redéfinit l’ID de l’appelant sur la valeur par défaut de présentation du numéro réel de l’utilisateur. |
| Ignorer la stratégie d’identification de l’appelant | Laissons les utilisateurs finaux contrôler si leur ID d’appelant s’affiche ou non pour les appels sortants. Ils peuvent définir cela dans les paramètres de leur client Teams si cette option est activée. Ceci est utile pour permettre aux utilisateurs de prendre leur propre décision. Si cette option est activée, les utilisateurs finaux peuvent définir leur ID d’appelant sur Anonyme en accédant à Paramètres > Appels dans le client Teams, puis sous ID de l’appelant, sélectionnez Masquer mon numéro de téléphone et mes informations de profil pour tous les appels. |
Vous pouvez utiliser la stratégie globale (par défaut à l’échelle de l’organisation) et la personnaliser ou créer une stratégie personnalisée pour un sous-ensemble d’utilisateurs. Pour créer une stratégie d’identification de l’appelant :
Accédez au centre d’administration Microsoft Teams à l'adresse https://admin.teams.microsoft.com.
Sélectionnez Voix et Stratégies d’identification de l’appelant
Sélectionnez Ajouter
Entrez un nom pour votre stratégie, ainsi qu’une description.
Choisissez les paramètres que vous souhaitez
Bloquer l’identification de l’appelant entrant
Ignorer la stratégie d’identification de l’appelant
Remplacez l’ID de l’appelant par :
Numéro de l’utilisateur : affiche le numéro de l’utilisateur.
Numéro de service : vous permet de définir un numéro de téléphone de service à afficher comme ID de l’appelant.
Anonyme : affiche l’ID de l’appelant comme Anonyme.
Remplacer l’ID de l’appelant par ce numéro de service : choisissez un numéro de service pour remplacer l’ID de l’appelant des utilisateurs.
Sélectionnez Enregistrer.
Configurer le blocage des appels entrants
Dans certains scénarios, vous pouvez bloquer des appels entrants spécifiques au niveau du locataire. Par exemple, si un numéro de téléphone spécifique est constamment appelé comme spam.
Les commandes d’administration pour le blocage des numéros sont fournies à l’aide de PowerShell uniquement. Les modèles sont mis en correspondance à l’aide d’expressions régulières (Regex).
Le module Microsoft Teams PowerShell contient plusieurs applets de commande pour gérer le blocage des appels :
| Cmdlet | Fonction |
|---|---|
| Get-CsInboundBlockedNumberPattern | Renvoie une liste de tous les modèles de numéros bloqués ajoutés à la liste des locataires, y compris le nom, la description, l’activation (vrai/faux) et le modèle pour chacun. |
| New-CsInboundBlockedNumberPattern | Ajoute un modèle de numéro bloqué à la liste des locataires. |
| Remove-CsInboundBlockedNumberPattern | Supprime un modèle de numéro bloqué de la liste des locataires. |
| Set-CsInboundBlockedNumberPattern | Modifie un ou plusieurs paramètres d'un modèle de numéro bloqué dans la liste des locataires. |
| Test-CsInboundBlockedNumberPattern | Utilisez la cmdlet pour vérifier si un numéro est bloqué dans le locataire. |
Dans l’exemple suivant, nous allons bloquer tous les appels provenant du numéro 1 (412) 555-1111 :
Connectez-vous à Microsoft Teams avec PowerShell en tant qu’administrateur
Exécutez ce qui suit
Test-CsInboundBlockedNumberPattern -PhoneNumber "14125551111"Vérifiez que le modèle fonctionne
New-CsInboundBlockedNumberPattern -Name "BlockNusance1" -Enabled $True -Description "Block Fabrikam" -Pattern "^\+?14125551111$"Le test confirme que le nombre est bloqué.
Conseil
Les appelants bloqués peuvent rencontrer des comportements légèrement différents en fonction de la manière dont leur opérateur gère la notification indiquant que l’appel n’est pas autorisé à se terminer avec succès. Les exemples peuvent inclure un message de l’opérateur indiquant que l’appel ne peut pas être terminé tel qu’il a été composé ou simplement abandonner l’appel.
Création et affectation de packages de stratégie
Un package de stratégie dans Teams est un ensemble de stratégies et de paramètres de stratégie prédéfinis que vous pouvez attribuer aux utilisateurs qui ont le même rôle ou des rôles similaires dans votre organization. Chaque package de stratégie est conçu autour d’un rôle d’utilisateur et inclut des stratégies prédéfinies et des paramètres de stratégie qui prennent en charge les activités typiques de ce rôle. Vous pouvez affecter des packages de stratégie à des utilisateurs, des groupes ou par lots, et les packages peuvent être gérés dans le Centre d’administration Teams. Pour plus d’informations, consultez Attribuer des packages de stratégie et Gérer les packages de stratégie dans Teams.