Inscrire et gérer des appareils avec Connected Customer Service for Dynamics 365 et Azure IoT

  • Module
  • 6 Unités
Intermédiaire
Consultant métier
Utilisateur métier
Dynamics 365
Assistance à la clientèle

Connected Customer Service intègre des appareils IoT à Dynamics 365 Customer Service pour permettre aux organisations de créer une approche de l’offre de service aux clients. De plus, il permet d’inscrire, de surveiller et de gérer ces appareils IoT dans le cadre des processus métier en place dans votre organisation.

Objectifs d’apprentissage

Ce module explique comment :

  • Enregistrer des appareils IoT.
  • Créer des alertes IoT et convertir les alertes en incidents.
  • Comprendre les rôles de sécurité requis pour Connected Customer Service.
  • Gérer les interactions avec les appareils IoT.
  • Envoyer des commandes aux appareils IoT.

Prérequis

Connaissance de base de l’application Dynamics 365 Customer Service