Résumé
L’avantage principal d’un agent est qu’il fournit une conversation en langage naturel personnalisé avec un utilisateur tout comme le représentant humain. Cela permet aux agents de gérer les problèmes courants et libère les représentants pour se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Comme les agents identifient l’intention de ce que l’utilisateur dit, ils peuvent pivoter et charger du contenu le plus pertinent pour eux. Microsoft Copilot Studio fournit ce contenu à l’aide de rubriques. En modifiant le chemin de conversation d’une rubrique, les organisations peuvent s’assurer que chaque utilisateur dispose d’une expérience personnalisée et pertinente.
Microsoft Copilot Studio utilise des entités et des variables pour vous aider à fournir des expériences personnalisées. En créant des entités, vous pouvez facilement extraire des informations spécifiques du texte et de la parole fournis par les utilisateurs. Ces informations sont stockées dans des variables afin d’être utilisables ailleurs dans l’agent.
Nous avons examiné comment les organisations peuvent créer et gérer des rubriques d’agent pour fournir des conversations personnalisées aux clients, notamment :
- Examinant comment les rubriques sont utilisées dans Microsoft Copilot Studio pour définir comment les conversations circulent entre l’agent et l’utilisateur.
- en examinant le processus de création de rubriques et comment les différents nœuds de conversation permettent de contrôler et définir les différentes directions que le client peut emprunter ;
- en examinant en quoi consistent les entités et comment elles sont utilisées par Microsoft Copilot Studio ;
- en expliquant comment créer des entités personnalisées pour extraire et capturer des informations uniques à votre organisation ;
- en étudiant comment utiliser les informations capturées dans les entités et les stocker dans des variables utilisables sur l’ensemble de votre agent ;
- en expliquant les différents types de variables disponibles et quand les utiliser.
- en expliquant comment les rubriques système sont utilisées par les agents ;
- Explication de quand et comment utiliser les rubriques d’amélioration conversationnelle et de base afin de personnaliser la manière dont votre assistant gère les situations où il ne reconnaît pas le contenu.
- en passant en revue les différentes options disponibles pour gérer les différentes rubriques de votre application.
À partir de là, votre prochaine étape consisterait à mieux comprendre les outils disponibles pour améliorer davantage les fonctionnalités de l’agent studios Microsoft Copilot. Cela comprend des fonctionnalités telles que l’utilisation des connaissances et l’amélioration du comportement de l’agent, comme l’incorporation de flux d’agents Copilot Studio et le déploiement sur différents canaux.