Création d’un agent

Effectué

Vous allez probablement être ravi de commencer à créer un agent personnalisé à l’aide de Microsoft Copilot Studio. Cependant, dans cette section, vous allez découvrir pourquoi il est important de voir d’abord ce qui peut être réalisé avec l’IA générative dans Copilot Studio, car cela peut déterminer les rubriques que vous choisissez de créer manuellement dans le canevas de création du studio.

Dans cette unité, vous allez créer un agent à l’aide de Microsoft Copilot Studio.

Se connecter pour créer un agent

1. Accédez à https://copilotstudio.microsoft.com et cliquez sur Démarrer gratuitement.

2. Si vous êtes invité à vous connecter, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Se connecter.

   Remarque

   Votre compte a peut-être déjà été configuré. Si des écrans similaires aux images suivantes ne s’affichent pas, vous pouvez passer à l’étape 2.

S’inscrire pour bénéficier d’une version d’évaluation de Microsoft Copilot Studio

1. Dans la fenêtre contextuelle Bienvenue dans Copilot Studio, laissez le pays/la région comme valeur par défaut et cliquez sur Démarrer l’essai gratuit.

   

   Important

   Passez ici si votre compte était déjà configuré.

2. Vous devriez être redirigé vers https://copilotstudio.microsoft.com. Si ce n’est pas le cas, accédez à l’URL de l’environnement de créateur pour Microsoft Copilot Studio : https://copilotstudio.microsoft.com. Un bouton Sélecteur d’environnement se trouve dans le coin supérieur droit. Un environnement est un espace où votre organisation stocke, gère et partage l’agent, les données métier, les applications et les flux Microsoft Power Automate. Vous pouvez cliquer sur le bouton Sélecteur d’environnement pour afficher les agents de cet environnement.

3. Si vous travaillez avec un formateur, confirmez maintenant avec lui l’environnement à utiliser, si vous ne l’avez pas encore fait. Si vous ne travaillez pas avec un formateur et que vous utilisez votre propre environnement, pour les besoins de ce cours, vous pouvez utiliser l’environnement par défaut. Si votre abonné le permet, vous pouvez également créer votre propre environnement à utiliser dans le Centre d’administration Power Platform.

   Remarque

   Pour en savoir plus, consultez Présentation des environnements Power Platform.

   Conseil

   Si vous n’avez pas de licence pour Power Platform ou n’avez pas accès à un environnement Power Platform, vous pouvez vous inscrire pour bénéficier d’un plan pour développeurs Power Apps.

Créer un agent

1. Une fois dans l’environnement correct, cliquez sur Créer dans le volet de navigation gauche, puis sur la vignette Nouvel agent.

   

   Remarque

   L’Assistant Créer un agent s’ouvre alors. Cet Assistant vous permet de configurer votre agent en le nommant, en sélectionnant la langue et en choisissant éventuellement si vous souhaitez dynamiser vos conversations avec des réponses génératives.

2. Cet écran vous permet de configurer votre agent en décrivant ce que vous souhaitez à une IA conversationnelle. Dans l’immédiat, cliquez sur Passer à la configuration en haut à droite, afin de pouvoir nommer et créer votre premier agent.

3. Nommez votre agent Contoso Customer Service, choisissez votre langue par défaut et cliquez sur le bouton Créer en haut de l’écran à droite.

   

   Remarque

   Une fois que vous cliquez sur Créer, le processus de création du premier agent dans un nouvel environnement peut prendre jusqu’à 15 minutes. Les agents suivants sont créés bien plus rapidement.

   Remarque

   Une fois l’agent créé, une fenêtre contextuelle peut s’afficher avec les nouvelles fonctionnalités de Copilot Studio. Pour continuer, cliquez sur Suivant trois fois et sur Terminé à la fin.

   Une fois que vous avez créé votre agent, il s’affiche dans la liste sous le menu Agents dans la barre de navigation gauche.

   Conseil

   Si vous avez déjà créé un agent dans cet environnement, pour en créer un autre, sélectionnez l’option de menu Agents dans la barre de navigation, puis cliquez sur Nouvel agent.

4. Sur la page Agents, vous pouvez choisir parmi les agents à votre disposition. Un clic sur les points de suspension en regard d’un agent entraîne l’affichage d’une liste déroulante avec des contrôles comme Ouvrir l’agent, Exporter l’agent et Supprimer. Vous pouvez également cliquer sur le nom de l’agent pour l’ouvrir.

   

Modèles d’agent

Vous pouvez également créer un agent basé sur un modèle. Plusieurs modèles sont disponibles pour commencer à créer un agent, notamment les suivants :

• Navigateur d’équipe

• Déplacements en toute sécurité

• Vérification de la météo

  

Les modèles comprennent des rubriques, des actions et des connaissances.

Vous pouvez continuer à modifier l’agent basé sur un modèle.

Interface utilisateur Microsoft Copilot Studio

Microsoft Copilot Studio vous permet de créer plus facilement des agents de base ou avancés. La section suivante passe en revue les pages principales de l’expérience créateur pour Microsoft Copilot Studio.

Comme la page Agents a été expliquée dans la section précédente, la section suivante va couvrir les principales options disponibles après avoir sélectionné un agent.

Présentation

Affiche votre page d’accueil, y compris un résumé des Détails, des Connaissances, des Rubriques, des Actions et du Statut de publication de l’agent.

Connaissances

Vous permet de fournir une base de connaissances comme données de base pour votre agent qui lui permet d’extraire des informations à partir des données spécifiques que vous fournissez.

Rubriques

Fournit une liste de toutes les Rubriques à la disposition de votre agent. Ces Rubriques sont des chemins de conversation que vous développez pour déterminer comment votre agent réagit à des scénarios spécifiques.

Actions

Vous permet de créer des Actions que votre agent peut effectuer. Ces actions sont similaires à des flux de cloud Power Automate comme l’automatisation de la saisie d’une entrée de base de données.

Analyse

Fournit des indicateurs d’affichage pour surveiller le bon fonctionnement de votre agent. Les différentes sections Analyse comprennent : Satisfaction client, Sessions, Facturation et Optimiser les conversations.

Canaux

• Vous permet de publier votre agent et de le connecter à divers sites web, services web et intégrations dans votre propre site web.

Analyse de l’agent

Microsoft Copilot Studio facilite l’analyse des résultats des sessions de votre agent avec les utilisateurs.

Pour afficher l’analyse de votre agent sélectionné, cliquez sur Analyse dans la barre de navigation supérieure de la page d’accueil de votre agent.

Remarque

Les captures d’écran suivantes affichent les données d’analyse d’un exemple d’agent. Lorsque vous créez pour la première fois un agent, il n’y a pas d’historique des sessions à partir duquel extraire des données. Pour examiner l’analyse de votre agent, des utilisateurs doivent d’abord interagir avec lui.

Lorsque vous explorez pour la première fois la section Analyse, vous êtes redirigé vers la page Résumé. Un résumé des sessions de votre agent s’y affiche.

La page Résumé affiche les indicateurs de performance clés (KPI) des journaux de sessions de votre agent. Voici ces KPI :

• Nombre total de sessions : nombre de sessions, sachant qu’une session démarre lorsqu’un utilisateur envoie un message et se termine lorsque le problème est résolu, la conversation instantanée est abandonnée ou la réaffectation est déclenchée.

• Taux d’engagement : pourcentage de sessions où une rubrique créée par l’utilisateur ou une rubrique de réaffectation est déclenchée.

• Taux de résolution : pourcentage de sessions avec interaction résolues, indiqué par l’utilisateur atteignant la rubrique « Fin de la conversation » et répondant positivement ou ne répondant pas du tout à l’enquête.

• Taux de réaffectation : pourcentage de sessions avec interaction se terminant par une réaffectation.

• Taux d’abandon : pourcentage de sessions avec interaction abandonnées dans l’heure suivant l’interaction.

• CSAT : score moyen de satisfaction client issu des enquêtes notées sur une échelle de 1 à 5.

Les visuels supplémentaires sur la page Résumé comprennent des graphiques comparant l’engagement au fil du temps et les résultats de session au fil du temps, ainsi que des tableaux détaillant l’impact et les facteurs des taux de Résolution, de Réaffectation et d’Abandon pour chaque rubrique déclenchée.

En regard de la page Résumé se trouve la page d’analyse Satisfaction client. Cette page affiche l’historique des CSAT et la relation entre les CSAT déclenchés par différentes Rubriques.

La page Sessions rend les journaux de sessions de votre agent téléchargeables. Les sessions ne peuvent être extraites que pour les 28 derniers jours et sont limitées à 7 jours de données à la fois.

Remarque

Le journal des sessions est téléchargé au format CSV, avec les champs SessionID, StartDateTime, InitialUserMessage, TopicName, ChatTranscript, SessionOutcome et TopicID représentés pour chaque session individuelle.

La page Facturation affiche le nombre total de sessions facturables et compare les sessions facturées au fil du temps.

La page Optimiser les conversations affiche l’analyse des questions individuelles pour lesquelles une réponse a été fournie au moyen du service OpenAI GPT. Les données couvrent le taux de réponse de GPT aux questions en dehors des données de base de l’agent et comparent le raisonnement pour les questions restées sans réponse (filtres, erreurs, etc.).