Explorer un scénario métier Dynamics 365 Customer Insights - Data
Contoso Coffee est un distributeur mondial de café. Il produit sa propre gamme de cafés gastronomiques et de machines à café résidentielles et commerciales. Sa gamme de cafés gastronomiques et ses machines à café sont vendues au moyen de canaux de vente au détail, notamment les magasins Contoso Retail (souvent situés à des emplacements stratégiques), des épiceries fines et son site web. L’équipe marketing de Contoso Coffee s’occupe de rechercher de nouveaux prospects et de gérer des campagnes de lancement de produits et des parcours du client. Contoso Coffee emploie également un personnel commercial chargé de vendre ses produits. L’équipe marketing de Contoso Coffee recherche de nouveaux prospects et gère des campagnes de lancement de produits et des parcours du client.
L’équipe marketing de Contoso Coffee gère ses initiatives de marketing en temps réel et sortant à l’aide de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys depuis plusieurs années. Même si elle dispose de la majeure partie des données d’engagement client dans Dynamics 365, elle dispose également de données client stockées dans plusieurs applications. Toutes les commandes passées sur le site web de Contoso sont stockées dans le système d’e-commerce de Contoso. Toutes les ventes effectuées dans les magasins de détail sont stockées dans le système de point de vente (PDV) de Contoso. Avoir des données dans plusieurs systèmes complique la création de segments client. Des informations clés telles que le montant dépensé par le client auprès de Contoso ne sont pas des données stockées dans Dynamics 365 Customer Insights - Data. L’entreprise ne dispose pas non plus d’informations démographiques relatives à ses clients, comme le revenu du foyer, les centres d’intérêt, etc.
Contoso Coffee est sur le point de lancer son nouveau produit : la Café A-100 automatique. Cette machine à café intelligente est équipée de plusieurs capteurs IoT qui surveillent ses performances en temps réel, fournissant des insights sur le nombre de tasses servies, la température et les régimes de nettoyage. De plus, le consommateur peut définir des réglages standard liés au goût et à la température et laisser la machine faire le travail. La Café A-100 automatique est une machine haut de gamme qui coûte près de 75 % de plus que la plupart des autres machines de Contoso. Par conséquent, de nombreux clients traditionnels de Contoso ne vont pas être intéressés par cette machine.
Un responsable marketing est chargé de diriger la campagne de lancement de la nouvelle machine. Il cible les candidats idéaux dont le revenu du foyer est élevé, ayant déjà effectué des achats importants auprès de Contoso Coffee ou qui préfèrent simplement un café cher. Comme la plupart de ces données ne sont pas stockées dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, le responsable marketing peut créer un profil client unifié pour chaque client comprenant les données de Dynamics 365 Customer Insights - Data, du système d’e-commerce de Contoso et de son système PDV à l’aide de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. De plus, le responsable marketing enrichit chaque profil client avec des données financières provenant de tiers pour identifier les clients dont le foyer affiche un revenu annuel supérieur à 150 000 $. Une fois qu’il a identifié ces clients, il importe le segment client dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, où il l’ajoute au parcours du client dédié à la Café A-100 automatique. Ainsi, Contoso Coffee peut cibler les meilleurs clients pour ce nouveau produit. Ce processus augmente les chances de réussite de Contoso.
Maintenant que nous avons parcouru un exemple de scénario sur la création de segments client plus ciblés en fonction des informations provenant de tous les différents silos de données de votre organisation, examinons plus en détail certaines de ces fonctionnalités.