Résumé et ressources

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Dans ce module, vous avez découvert comment Dynamics 365 Customer Insights - Data permet de créer un profil client unifié en intégrant des données provenant de différentes sources. En combinant des données de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, le système d’e-commerce de Contoso et son système POS, Elizabeth de l’équipe marketing de Contoso Coffee a pu créer des segments client ciblés pour le lancement de son nouveau produit. Cette intégration de données lui a permis d’identifier les clients dont le foyer affiche un revenu annuel élevé et d’augmenter ses chances de succès.

Le principal point à retenir de ce module est que Dynamics 365 Customer Insights - Data permet aux organisations d’unifier les données provenant de diverses sources dans un seul profil client. Ces données permettent ensuite de suivre le comportement client, d’identifier des tendances et d’améliorer les actions commerciales, les stratégies marketing, les cycles de vente et la satisfaction client. En consolidant les silos de données et en bénéficiant d’une vue complète de leurs clients, les organisations peuvent créer des segments client plus ciblés pour de meilleurs résultats marketing.

Tout au long de ce module, nous avons :

  • décrit les cas d’utilisation de Customer Insights - Data ;

  • expliqué en quoi consiste un profil client unifié ;

  • décrit des mesures, des segments et des prédictions ;

  • décrit l’utilisation de Customer Insights - Data dans d’autres applications telles que Customer Insights - Journeys.

Maintenant que vous comprenez les fonctionnalités de base de Customer Insights, vous devriez envisager d’explorer les autres solutions Dynamics 365 disponibles telles que Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Field Service et Dynamics 365 Project Operations.

Références

Dynamics 365 Customer Insights