Contrôle des connaissances

Effectué

Choisissez la meilleure réponse à chacune des questions.

Contrôle de vos connaissances

1.

Quelle fonctionnalité de Dynamics 365 Customer Service permet de surveiller le ton de la conversation entre le client et l’agent du centre de contact ?

Fonctionnalité Scripts d’agent

Fonctionnalités d’acheminement intelligent

Analyse des sentiments en temps réel

2.

Quel est l’objectif principal d’Analyse historique d’Omnicanal dans un contexte de service client ?

Fournir aux superviseurs des insights en quasi-temps réel sur la performance du service client et le sentiment client sur différents canaux

Fournir des mises à jour en temps réel sur la disponibilité des agents du service client

Automatiser les réponses du service client sur différents canaux

3.

Un agent travaille actuellement dans sa session d’accueil sans avoir d’autres sessions ouvertes. Il souhaiterait pouvoir effectuer une recherche dans la liste des comptes disponibles de son organisation. Comment peut-il effectuer cette tâche dans l’application ?

À partir de la barre d’applications

À partir du bouton Création rapide

À partir de Résumé client

Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.