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Contrôle des connaissances

Effectué

Choisissez la meilleure réponse à chacune des questions. Cliquez ensuite sur Vérifier vos réponses.

Contrôle de vos connaissances

1.

Lequel des éléments ci-dessous décrit le mieux l’engagement Omnicanal ?

Un canal spécialisé pour des communications uniques.

Rencontrer votre client sur le canal d’engagement de son choix.

Un canal sur Microsoft Stream.

2.

Votre organisation a récemment commencé à utiliser le tableau de bord Insights afin de mieux comprendre les indicateurs de performance critiques. Ces indicateurs sont regroupés. Quel terme s’applique au regroupement ?

Groupes

Hiérarchies d’incidents

Rubriques

3.

Un agent travaille actuellement dans sa session d’accueil sans avoir d’autres sessions ouvertes. Il souhaiterait pouvoir effectuer une recherche dans la liste des comptes disponibles de son organisation. Comment peut-il effectuer cette tâche dans l’application ?

À partir de la barre d’applications.

À partir du bouton Création rapide.

À partir de Résumé client.

Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.

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