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Comment la création de rapports et l’analytique dans le Centre de contacts Dynamics 365 prennent-elles en charge l’amélioration de l’entreprise ?
En fournissant des tableaux de bord interactifs et des insights prédictifs
En suivant uniquement les données en temps réel
En limitant l’accès aux données historiques
Quelle fonctionnalité du Centre de contacts Dynamics 365 aide les agents à gérer efficacement plusieurs conversations client ?
Chat proactif
Gestion des sessions
Analyse des sentiments
Dans le cycle de vie du cas, que fait l’Agent d’intention ?
Planifier les activités de suivi
Affecte la priorité aux cas
Analyse la description de l’incident et attribue une balise avec l’intention
Quelle méthode de routage convient le mieux pour garantir que le travail est attribué uniquement aux agents actuellement disponibles ?
Routage basé sur les compétences
Routage basé sur la capacité
Routage basé sur les décalages
Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.
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