Découvrir la génération et la qualification de prospects
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous permet de planifier, d’automatiser et de surveiller l’intégralité du parcours du client. Les prospects suivent un parcours qui va de la découverte à la maturation et au-delà pour devenir des prospects qualifiés pour le marketing ou prêts pour la vente. Lorsque votre organisation interagit avec des prospects au moyen de différentes initiatives marketing, tous les individus ne réagissent pas de la même manière. Certains prospects s’identifient naturellement à votre organisation et sont plus susceptibles de répondre aux communications qu’ils reçoivent. D’autres ne sont pas aussi investis et ne réagissent ou ne s’impliquent pas aussi souvent. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous permet de hiérarchiser les prospects. Vous pouvez y parvenir à l’aide de règles de notation des prospects personnalisables. Ces règles permettent d’identifier les prospects les plus engagés en fonction de leurs interactions avec vos campagnes marketing.
Grâce à Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Créer une vue unique des prospects : vous pouvez unifier les données de vos contacts, prospects et clients avec Dynamics 365 Customer Insights - Journeys et Dynamics 365 Sales.
Cibler les bonnes personnes : vous pouvez identifier, cibler et fermer facilement les principaux comptes avec un contenu personnalisé basé sur les comptes et développer les activités.
Classer par priorité les prospects : vous pouvez créer des modèles de notation des prospects personnalisés et des notes de préparation aux ventes qui recherchent facilement les prospects à tous les points de contact.
Augmenter la productivité : vous pouvez utiliser des fonctionnalités d’automatisation du marketing pour transmettre des prospects prometteurs à l’équipe de vente et générer des suivis automatiquement.
Augmenter la productivité et simplifier la collaboration : vous pouvez utiliser les outils Office 365 familiers, les calendriers partagés et une visibilité inter-équipes pour améliorer la gestion des campagnes et des prospects.
À mesure que des contacts interagissent avec vos initiatives marketing, vous générez des prospects pour représenter des expressions d’intérêt de la part des contacts. Vous pouvez générer un prospect manuellement, après une réunion ou une conversation téléphonique, ou bien autoriser le système à générer les prospects automatiquement.
Vous générez les prospects de l’une des façons suivantes :
Créez un prospect à l’aide de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, puis liez-le manuellement à un contact nouveau ou existant.
Importez depuis un fichier des prospects que vous mappez ensuite manuellement à un contact ou compte nouveau ou existant.
Synchronisez des prospects depuis LinkedIn Lead Gen Forms et rapprochez-les d’un contact nouveau ou existant, ou créez un nouveau contact lié.
Créez un prospect avec la vignette de création de prospect dans un parcours du client. Vous pouvez associer des prospects à un contact ou compte nouveau ou existant, en fonction des paramètres de la vignette et du parcours du client.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys peut également créer un prospect lorsqu’un client active l’option d’acceptation sur une page d’arrivée ou une inscription à un événement. L’application associe alors le prospect à un contact ou compte nouveau ou existant. Une fois le prospect créé, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys vous permet de développer et hiérarchiser ce prospect. Vous pouvez exécuter des campagnes multicanal ciblées et personnaliser le parcours de chaque client pour générer davantage de prospects prêts à la vente. En personnalisant l’expérience du client, vous pouvez prédire son intention, obtenir une vue globale de vos acheteurs et orchestrer un parcours personnalisé et connecté. La capture d’écran suivante représente un écran de qualification des prospects :
Par exemple, lorsque Contoso Coffee exécute ses campagnes pour sa machine à café A1-100, les clients s’engagent et interagissent avec les supports marketing envoyés. Contoso peut attribuer des valeurs de points pour chaque interaction. Un e-mail ouvert peut valoir cinq points, l’inscription à un webinaire peut valoir 15 points, etc. Une fois que le client atteint 100 points, il est considéré comme un prospect prêt à la vente et transféré au personnel commercial.
Les fonctionnalités de gestion et de notation des prospects de Dynamics 365 Customer Insights - Journeys peuvent être utilisées à la fois dans les modules Marketing sortant et Marketing en temps réel. La principale différence entre eux est qu’avec le marketing en temps réel, les interactions client vous permettent de créer des activités commerciales personnalisées telles que des tâches et des appels téléphoniques, directement à partir de parcours en temps réel. Le marketing en temps réel vous permet de contacter les prospects avec une attention plus individualisée lorsqu’ils sont les plus susceptibles de s’engager et de manifester de l’intérêt pour votre produit ou service. Cela augmente vos chances de convertir des prospects en clients et de générer du chiffre d’affaires pour votre entreprise.
En générant des activités commerciales personnalisées, vous pouvez intégrer facilement vos initiatives marketing et commerciales, offrant ainsi une expérience plus cohérente et rationalisée à vos prospects et clients. En créant des activités commerciales directement à partir de parcours en temps réel, vous pouvez mieux suivre et mesurer l’efficacité de vos initiatives marketing et commerciales et prendre des décisions basées sur les données pour optimiser l’impact de vos campagnes.
Une autre façon de déployer une stratégie marketing plus efficace auprès des particuliers consiste à utiliser des insights sur les contacts et les prospects. Grâce aux insights sur les prospects et les contacts, vous voyez un historique complet des interactions des prospects et des contacts sélectionnés avec vos initiatives marketing. Cela peut vous aider à comprendre ce qui intéresse ce contact spécifique et à quels types de messages il répond. Les responsables marketing peuvent mieux comprendre des décisionnaires spécifiques à l’aide de ces informations. Cela les aide à cibler plus efficacement les initiatives futures. D’un autre côté, ces informations permettent aux vendeurs de déterminer le moyen le plus efficace de communiquer avec la même personne s’ils décident de la contacter directement.