Prise en main de Microsoft Copilot pour les services
Microsoft Copilot pour les services libère les connaissances fiables d’une organisation pour accélérer le processus d’intégration et la résolution des incidents, améliorer l’efficacité et automatiser les tâches des agents dans leur flux de travail. Sans temps de développement coûteux, les organisations peuvent pointer vers leurs données et débloquer des conversations optimisées par l’IA générative sur l’ensemble de leurs connaissances. De plus, les agents peuvent accéder à ces connaissances grâce à un copilote intégré directement au bureau de leur choix, par exemple Salesforce, y compris d’autres outils qu’ils utilisent déjà quotidiennement tels que Microsoft Outlook et Microsoft Teams.
Objectifs d’apprentissage
Dans ce module, vous allez découvrir :
- les avantages et fonctionnalités de Microsoft Copilot pour les services ;
- comment déployer et utiliser Copilot pour les services dans Outlook et Teams ;
- comment déployer Copilot pour les services dans des systèmes CRM ;
- où obtenir du support.
Prérequis
Aucune