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Quel est le principal avantage de Copilot pour les services ?
Il offre aux organisations la flexibilité nécessaire pour commencer à tirer parti des avantages de l’IA générative en étendant leurs investissements existants dans les solutions CRM et de centre de contact, notamment Salesforce, ServiceNow et bien plus encore.
Il fournit des conseils non pertinents aux agents.
Il augmente la charge de travail des agents et réduit leur efficacité.
Quelles sont les conditions préalables à la création d’un copilote dans Copilot pour les services ?
Vous avez besoin d’un rôle Administrateur Azure dans l’environnement dans lequel vous créez votre copilote.
Vous avez besoin d’un rôle Personnalisateur système ou Administrateur système dans l’environnement dans lequel vous créez votre copilote et vous devez acheter une licence Copilot pour les services.
Vous pouvez créer votre copilote dans toute région et toute langue.
Que proposent les forums communautaires Copilot pour les services ?
Un moyen de soumettre une idée ou une suggestion pour Copilot pour les services
Accès au Support Microsoft
Des réponses et des conseils directement auprès d’autres utilisateurs de Copilot pour les services
Quelle est la procédure pour afficher et mettre à jour un enregistrement CRM dans Teams ?
Ouvrir la carte adaptative, cliquer sur Ouvrir dans (système CRM), mettre à jour les informations dans le système CRM, enregistrer vos modifications, puis survoler le carte dans Teams et cliquer sur Actualiser.
Ouvrir la carte adaptative, mettre à jour les informations directement sur la carte, puis enregistrer vos modifications.
Ouvrir la carte adaptative, cliquer sur Ouvrir dans (système CRM), mettre à jour les informations dans le système CRM, puis actualiser la page dans Teams.
Que faut-il pour enregistrer les e-mails et réunions Outlook dans Dynamics 365 Customer Service à l’aide de Copilot pour les services ?
Les agents doivent enregistrer manuellement chaque e-mail et chaque réunion dans Dynamics 365.
La synchronisation côté serveur pour les e-mails et les rendez-vous doit être activée.
La synchronisation côté serveur pour les e-mails et les rendez-vous doit être désactivée.
Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.
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