Présentation de l’intégration de Field Service
L’intégration de Dynamics 365 Field Service a deux scénarios clés pour combiner les fonctionnalités de gestion des actifs sur l’ensemble des applications et la gestion des approvisionnements pour divers processus de gestion des commandes fournisseur.
Les actifs sont des éléments tels que des biens. Il s’agit d’appareils physiques qui nécessitent un entretien. Ces appareils sont sur le terrain et sujets à amortissement, ce qui permet de représenter la valeur perdue à mesure que les actifs sont utilisés et vieillissent. Les objets incorporels sont amortis ou acquittés.
La gestion du service après-vente désigne la gestion des ressources d’une société employées dans cette dernière. De plus, il s’agit de la gestion des ressources en route vers la propriété des clients, plutôt que sur la propriété de la société. En général, la gestion du service après-vente fait référence aux sociétés devant gérer l’installation, l’entretien ou la réparation des systèmes ou équipements.
Derrière la gestion des actifs et le service après-vente se cache un vaste écosystème de riches fonctionnalités associées permettant aux sociétés de gérer leur service après-vente concernant leurs actifs.
Plus précisément, la gestion des actifs consiste à gérer la maintenance des actifs physiques d’une organisation tout au long du cycle de vie de chaque actif. Cette fonctionnalité vous permet de planifier, d’optimiser, de mettre en œuvre et de suivre les activités de maintenance nécessaires avec les priorités, compétences, matériaux, outils et informations associés pour vous assurer que les actifs sont en état de fonctionnement.
Par exemple, une immobilisation peut désigner un bâtiment, un site de production ou une machine. Les actifs mobiles peuvent être des véhicules, des navires ou des équipements mobiles. Cette fonctionnalité et cette intégration gèrent deux types de maintenance : préventive et prédictive.
Dans certains scénarios, la gestion des actifs et la gestion du service après-vente sont combinées. Un exemple de scénario d’actif combiné est lorsque vous avez un actif qui appartient à votre organisation, mais qu’il est prêté, loué ou expédié à un emplacement en dehors du site de l’entreprise et que vous encourez les coûts de maintenance et d’entretien sur son cycle de vie. Un autre scénario d’actif combiné pourrait être lorsque vous fournissez des services à valeur ajoutée liés à un actif que vous avez déjà vendu, mais qu’il génère du chiffre d’affaires pour votre entreprise.
Un exemple d’approvisionnement serait lorsque vous avez un technicien de service sur le terrain et qu’il lance un approvisionnement. Dans ce scénario, vous devez afficher le cycle de vie de la commande fournisseur dans Field Service et Supply Chain Management jusqu’à ce que l’approvisionnement soit terminé avec une visibilité totale dans les deux systèmes. Vous souhaiterez autoriser le lancement de la commande fournisseur depuis le terrain, partager la visibilité avec les parties principales, puis vous assurer que le cycle de vie peut être terminé. Avec seulement quelques solutions supplémentaires installées dans le portail Power Platform et avec le mappage de la logique pour les intégrations afin d’étendre le produit et de s’assurer que les colonnes sont correctement définies dans la table Produits, ce scénario est possible et essentiel pour l’intégration de Field Service.
Pour en savoir plus, consultez Intégrer Dynamics 365 Field Service et Supply Chain Management.