Analyser un chatbot

Effectué

Power Virtual Agents dispose d’un ensemble complet d’analyses qui affichent les indicateurs de performances clés de votre bot.

Plusieurs graphiques affichent les tendances et l’utilisation des rubriques de votre chatbot. Ces graphiques utilisent l’IA pour mettre en évidence les rubriques ayant le plus d’impact sur les performances de votre chatbot.

Analyses dans Power Virtual Agents

La section d’analyse est divisée en plusieurs pages pour vous fournir plusieurs moyens de comprendre les performances de votre bot.

Notes

Bien que les transcriptions soient disponibles immédiatement, les tableaux de bord d’analyse sont mis à jour toutes les heures. Un certain délai s’écoule donc avant l’affichage de toutes les données.

Afficher les analyses

  • Dans Power Virtual Agents, sélectionnez Analyse dans le volet de navigation latéral.

Ouverture du tableau de bord Analyse

La page Résumé vous fournit une vue d’ensemble des performances de votre bot. Elle utilise la technologie d’intelligence artificielle (IA) pour afficher les rubriques ayant le plus d’impact sur le taux de réaffectation, le taux d’abandon et le taux de résolution (voir le tableau sous Graphiques de résumé pour en savoir plus sur ces indicateurs de performance).

Page Résumé du tableau de bord Analyse

La page Résumé comprend divers graphiques affichant les indicateurs de performances clés de votre bot. Pour en savoir plus sur chaque graphique, consultez les articles suivants :

Graphiques de résumé

Les graphiques Pilotes de taux d’engagement, Pilotes de taux d’abandon et Pilotes de taux de résolution utilisent la compréhension du langage naturel pour regrouper les problèmes sous forme de rubriques. Ces graphiques affichent les rubriques ayant le plus d’impact sur les performances de votre bot.

Par défaut, la page affiche les indicateurs de performances clés pour les sept derniers jours. Pour définir la période sur les 30 derniers jours, sélectionnez 30 derniers jours dans la liste déroulante en haut de la page.

Afficher les sessions facturées pour Power Virtual Agents

Lorsque vous achetez une licence Power Virtual Agents, vous bénéficiez d’une capacité pour le nombre spécifié de sessions facturées. Power Virtual Agents regroupe cette capacité sur l’ensemble de l’abonné.

La consommation de la capacité n’est pas communiquée au niveau de l’abonné, mais peut être consultée pour chaque bot individuel.

Définition d’une session facturée

Une session facturée désigne une interaction entre un client et un bot, et représente une unité de consommation.

La session facturée commence lorsqu’une rubrique utilisateur est déclenchée. Pour plus d’informations, consultez la section Utiliser les rubriques système et les exemples de rubrique.

Une session se termine pour l’une des raisons suivantes :

  • L’utilisateur met fin à la session de conversation instantanée. Lorsque le bot ne reçoit aucun nouveau message pendant plus de 30 minutes, la session est considérée comme clôturée.

  • La session dure plus de 60 minutes. Le premier message s’affichant au bout de 60 minutes démarre une nouvelle session.

  • La session compte plus de 100 tours. Un tour désigne un échange entre un utilisateur et le bot. Le cent unième tour démarre une nouvelle session.

Rechercher le nombre de sessions facturées pour votre bot

  1. Dans Power Virtual Agents, sélectionnez Analyse dans le volet de navigation latéral.

  2. Accédez à l’onglet Facturation.

Onglet Facturation

Vous pouvez modifier la plage de dates pour filtrer le graphique Nombre total de sessions facturées dans le temps. Vous pouvez également consulter le nombre total de sessions facturées et le pourcentage de tendance en regard du graphique.