Présentation
Les techniciens sur site doivent avoir accès à de nombreuses informations lorsqu’ils travaillent sur le terrain. Par exemple, ils doivent savoir sur quels ordres de travail ils doivent travailler aujourd’hui et avoir accès aux informations nécessaires pour les aider à résoudre ces problèmes. Ils doivent être en mesure de capturer des notes, de prendre des photos, d’accéder à la liste de leurs tâches et de noter les pièces et services utilisés lors de leur intervention sur site.
Les techniciens rencontrent souvent des scénarios où ils ont besoin de l’aide d’experts lors de l’exécution d’un ordre de travail. Les organisations qui gèrent les ordres de travail de service après-vente à l’aide de Dynamics 365 Field Service peuvent également permettre à leurs collaborateurs sur le terrain de consulter leurs réservations Field Service et d’appeler rapidement le collaborateur distant défini dans le champ Contact de support de la réservation à l’aide de Remote Assist sur leur appareil mobile ou HoloLens.
L’intégration de Field Service à Remote Assist vous permet d’accomplir les tâches suivantes :
Lancer Remote Assist Mobile à partir d’une réservation : à l’aide de liens profonds, les techniciens peuvent lancer Remote Assist et interagir avec un collaborateur distant directement à partir d’une réservation qu’ils utilisent sur l’application Field Service Mobile.
Consulter les informations pertinentes sur les ordres de travail : comme les réservations Field Service sont associées à des ordres de travail, toutes les informations pertinentes sur les ordres de travail, notamment les produits, les services, les tâches et les notes, sont à la disposition du technicien.
Publier les informations sur l’appel : à l’issue de l’appel, les informations associées peuvent être republiées dans la chronologie de l’ordre de travail associé. Ce processus garantit que tous les détails pertinents de l’appel sont consultables par quiconque ayant accès à l’ordre de travail dans Field Service.
Conditions préalables
Avant que votre organisation puisse commencer à intégrer Remote Assist, assurez-vous que les paramètres suivants sont configurés.
Abonné
- Accès administrateur à l’abonné Dynamics 365
- Application Dynamics 365 Field Service installée
Licences
- Technicien (collaborateur sur le terrain) : a besoin d’une licence Dynamics 365 Field Service, d’une licence Dynamics 365 Remote Assist et d’une licence Microsoft Teams.
Remarque
Une licence Microsoft Teams est incluse dans l’achat d’une licence Remote Assist, mais elle n’est pas incluse dans la version d’essai de Remote Assist. Une licence d’essai Microsoft Teams fonctionnera.
- Collaborateur distant : le collaborateur distant n’a besoin que d’une licence Microsoft Teams.
Application Field Service
- Ce parcours d’apprentissage et ce module supposent que Field Service est déjà configuré de sorte que les techniciens puissent consulter et gérer les ordres de travail sur Field Service Mobile. Au minimum, cette configuration implique la réalisation des tâches suivantes :
- L’entité Réservation de ressources pouvant être réservées doit inclure la vue Mes réservations pour la journée, qui est installée par défaut et ne doit être ni supprimée, ni désactivée. Cette vue est requise seulement si les techniciens (collaborateurs sur le terrain) utilisent Remote Assist sur HoloLens.