Introduction
La communication est de plus en plus importante dans le monde moderne. Pour que votre entreprise réussisse, il est vital de maintenir un lien avec vos clients. Il est difficile de créer des solutions de communication qui soient capables de répondre à ce besoin. Azure Communication Services vous évite les efforts associés à ce scénario en proposant des services et des produits qui vous permettent de déployer facilement des solutions de communication personnalisées avec Azure. En outre, avec Azure Communication Services, vous n’avez pas besoin de maîtriser parfaitement les technologies sous-jacentes, comme l’encodage multimédia ou la téléphonie, puisqu’Azure Communication Services se charge de tout.
Exemple de scénario
Commençons par un exemple de scénario qui vous aidera à comprendre le potentiel d’Azure Communication Services. Imaginons que vous travailliez au sein de l’équipe Ingénierie ou Produit d’un fabricant d’appareils électroménagers (Contoso Appliances) qui propose une large gamme d’appareils comme des réfrigérateurs, des lave-vaisselle ou des sèche-linge. Votre société éprouve des difficultés à contacter ses clients et à communiquer avec eux dans les domaines du support, des ventes et de la maintenance.
Cette situation a entraîné plusieurs problèmes au sein de l’entreprise, notamment :
- Des rendez-vous de maintenance manqués
- Un surbookage des rendez-vous de maintenance
- Des notes de satisfaction faibles pour le service client
- Un taux élevé de rebond client
- Des pourcentages élevés de commandes incomplètes
Votre équipe a été chargée de résoudre ce problème. L’équipe a trouvé des idées et des fonctionnalités, notamment :
- Une fonctionnalité de conversation en direct sur le site web
- Une assistance vidéo et des appels de maintenance
- Une simplification du processus de réservation des rendez-vous de maintenance
- SMS de rappel des rendez-vous de maintenance et d’installation
Cependant, l’équipe ne sait pas comment procéder. Doivent-ils utiliser des composants WebRTC open source et créer des fonctionnalités de communication à l’aide d’une infrastructure de bas niveau ? Comment peuvent-ils obtenir les numéros de téléphone ? Pour les développeurs de logiciels, l’obtention de numéros de téléphone en vue d’un accès SMS par programmation n’est pas chose aisée. Le budget, tout comme les délais, sont serrés. Votre entreprise souhaite que ce problème soit résolu le plus rapidement possible.
Azure Communication Services est tout à fait ce qu’il vous faut pour ce scénario.
Qu’allez-vous faire ?
Dans ce module vous allez :
- Découvrez les différents composants d’Azure Communication Services.
- Découvrez comment ils peuvent être utilisés dans des scénarios de communication, comme dans l’exemple précédent.
- Découvrez comment savoir si Azure Communication Services est une solution adaptée à vos problèmes de communication.
Quel est l’objectif principal ?
À la fin de cette session, vous saurez évaluer Azure Communication Services pour savoir s’il s’agit du bon choix pour votre entreprise.