Découvrir comment Power Platform fonctionne avec les applications Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 est un ensemble d’applications de gestion intelligentes qui aident les organisations à gérer l’ensemble de leurs activités et à améliorer leurs résultats grâce à des informations prédictives basées sur l’IA. Dynamics 365 propose diverses applications de gestion intégrée (ERP) et d’engagement client, allant de Finance à Intelligent Order Management et à Customer Service, en passant par Sales.
Power Platform fonctionne de plusieurs manières avec les produits Dynamics 365. Tout d’abord, toutes les applications d’engagement client Dynamics 365 sont des applications pilotées par modèle. Ces applications sont basées sur un magasin de modèles de données dans Microsoft Dataverse. Les applications pilotées par modèle sont créées à l’aide de Power Apps. Des composants tels que des formulaires, des vues, des graphiques et des tableaux de bord permettent de présenter des données aux utilisateurs finaux.
Les applications pilotées par modèle ne sont pas le seul composant de Power Platform utilisé par les applications Dynamics 365. Voici d’autres outils et composants Power Platform utilisés par les applications d’engagement client Dynamics 365 :
Power BI : vous pouvez connecter Power BI aux applications Dynamics 365 pour bénéficier d’insights importants sur une organisation. Vous pouvez intégrer des visualisations Power BI à Dynamics 365 Sales ou Dynamics 365 Customer Service.
Power Automate : les flux de processus métier sont le composant principal des applications d’engagement client Dynamics 365. Ces flux vous aident à accomplir votre travail. Par exemple, Dynamics 365 Sales comprend un flux de processus métier qui guide les vendeurs pour commencer par un prospect et terminer par une vente conclue.
Copilot Studio : les copilotes intelligents font désormais partie intégrante des organisations de support client. Ils peuvent répondre à des questions client spécifiques, afin de réduire la charge de travail des agents. Des applications telles que Dynamics 365 Customer Service peuvent fournir un support sur plusieurs canaux, ce qui permet de facilement orienter dès le départ les appels téléphoniques, SMS ou messages Facebook entrants vers un copilote. Le copilote peut ensuite les réaffecter à un conseiller du service client travaillant dans Dynamics 365 Customer Service si nécessaire.
Power Pages : de nombreuses organisations offrent aux clients des options de support en libre-service, où ils peuvent accéder à un portail et trouver des réponses à des questions, contacter le support, voire ouvrir de nouveaux tickets de support. Power Pages permet aux organisations de créer facilement des sites externes se connectant à Dataverse auxquels les clients peuvent accéder.
L’image illustre un exemple de tableau de bord Power BI affichant les données d’ordre de travail créées automatiquement. La fonctionnalité Visualiser dans Power BI utilisée est intégrée à des applications pilotées par modèle telles que Dynamics 365 Field Service.
