Vue d’ensemble de Téléphonie Teams
Téléphonie Microsoft Teams est une solution de téléphonie basée sur le cloud qui permet aux utilisateurs d’effectuer et de recevoir des appels téléphoniques directement dans l’application Microsoft Teams. Téléphonie Teams fournit aux organisations une solution d’appel complète qui s’intègre à d’autres fonctionnalités de collaboration Teams, telles que la conversation, la vidéoconférence et le partage de fichiers. En outre, les utilisateurs peuvent utiliser la fonctionnalité d’appel d’urgence dynamique.
Avec Téléphonie Teams, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels depuis n’importe où à l’aide de leur ordinateur de bureau, ordinateur portable, appareil mobile ou appareil Téléphonie Teams dédié. Les appels peuvent être acheminés vers les utilisateurs en fonction de leur disponibilité et de leurs préférences, et les messages vocaux sont accessibles directement dans l’application Teams.
Il existe quatre cas d’usage main derrière la fonctionnalité Téléphonie Teams :
Teams Phone avec forfaits d’appels
Operator Connect
Teams Phone Mobile
Routage direct
Teams Phone avec forfaits d’appels
Cette option permet aux organisations de s’abonner à un forfait d’appels directement à partir de Microsoft, qui inclut des minutes pour les appels sortants vers les lignes fixes et les téléphones mobiles. Les forfaits d’appels fournissent une solution d’appel complète dans Microsoft Teams sans avoir besoin d’une infrastructure supplémentaire ou de fournisseurs tiers.
Cette option fournit aux organisations et aux utilisateurs un système téléphonique complet directement dans Microsoft Teams. Les forfaits d’appels sont le propre service téléphonique de Microsoft qui fournit aux utilisateurs un numéro de téléphone, la possibilité d’émettre et de recevoir des appels, ainsi qu’un ensemble de fonctionnalités d’appel :
Appels nationaux et internationaux : les forfaits d’appels fournissent un forfait minutes pour les appels sortants à la fois nationaux et internationaux, ce qui permet aux organisations de se connecter facilement avec des clients et des partenaires dans le monde entier.
Transfert, conservation et transfert d’appels : Téléphonie Teams avec les forfaits d’appels permet aux utilisateurs de transférer des appels à un autre utilisateur, de conserver des appels et de transférer des appels vers un autre numéro ou une autre messagerie vocale.
Messagerie vocale : Téléphonie Teams avec les forfaits d’appels inclut un système de messagerie vocale intégré qui est accessible directement dans l’application Teams. Les utilisateurs peuvent écouter des messages vocaux, lire des transcriptions de messagerie vocale et gérer leurs paramètres de messagerie vocale.
Appel d’urgence : Téléphonie Teams avec les plans d’appels inclut la prise en charge des services d’appel d’urgence, garantissant ainsi que les utilisateurs peuvent composer les services d’urgence en cas d’urgence.
Analyse des appels : Téléphonie Teams avec les forfaits d’appels fournit des fonctionnalités détaillées d’analyse et de création de rapports sur les appels, ce qui permet aux organisations de surveiller la qualité, l’utilisation et d’autres métriques des appels.
Paiement à l’utilisation : Si vous le souhaitez, les utilisateurs peuvent se voir attribuer un forfait d’appels avec paiement à l’utilisation, où les utilisateurs sous licence peuvent appeler des numéros situés dans le pays/la région en fonction de leur emplacement d’utilisation, et vers des numéros internationaux dans 196 pays/régions. Nombre illimité de minutes entrantes sont incluses. Aucune minute sortante n’est incluse. Tous les appels sortants sont facturés en fonction des minutes utilisées, avec les crédits de communication ou la facturation post-utilisation (pour les abonnements d’appel de nouvelle expérience commerciale uniquement).
Les forfaits d’appels sont disponibles uniquement dans certains pays/régions, et les organisations sont facturées mensuellement pour chaque utilisateur auquel un forfait d’appels leur est attribué (à l’exception des plans de paiement à l’utilisation).
Operator Connect
Operator Connect permet aux organisations de se connecter directement à des fournisseurs de télécommunications qui offrent leurs propres services RTC, sans avoir à passer par un fournisseur tiers. Avec Operator Connect, les organisations peuvent choisir parmi une liste de fournisseurs de télécommunications approuvés qui peuvent offrir des services d’appel directement à Téléphonie Teams utilisateurs.
Routage direct : Avec Operator Connect, les organisations peuvent acheminer directement leurs appels par le biais d’un fournisseur de télécommunications préféré, sans avoir besoin de contrôleurs de frontière de session (SBC) tiers. Cela permet une expérience d’appel plus simple et plus rationalisée.
Forfaits d’appels personnalisés : Operator Connect permet aux organisations de travailler directement avec leur fournisseur de télécommunications pour personnaliser leurs forfaits d’appels en fonction de leurs besoins spécifiques, y compris les options d’appels locaux, interurbains et internationaux.
Audio et vidéo de haute qualité : Operator Connect fournit des fonctionnalités d’appel audio et vidéo de haute qualité, garantissant ainsi que les appels sont clairs et fiables.
Sécurité renforcée : Operator Connect inclut des fonctionnalités de sécurité intégrées pour vous protéger contre la fraude et les accès non autorisés, notamment la prise en charge du protocole SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) et du chiffrement TLS (Transport Layer Security).
Portabilité des numéros locaux : Avec Operator Connect, les organisations peuvent transférer leurs numéros de téléphone existants vers le nouveau service, ce qui leur permet de maintenir la continuité de l’activité et de réduire les interruptions.
Teams Phone Mobile
Cette option permet aux utilisateurs d’effectuer et de recevoir des appels téléphoniques à l’aide de leur appareil mobile via l’application Teams. Les utilisateurs peuvent utiliser leur numéro de téléphone mobile comme ID d’appelant et peuvent passer ou recevoir des appels à l’aide de leur forfait de données mobiles ou de leur connexion Wi-Fi existante. Les autres fonctionnalités de Téléphonie Teams pour mobile sont les suivantes :
Messagerie vocale : Téléphonie Teams Mobile inclut un système de messagerie vocale intégré qui est accessible directement dans l’application Teams. Les utilisateurs peuvent écouter des messages vocaux, lire des transcriptions de messagerie vocale et gérer leurs paramètres de messagerie vocale.
Contrôles d’appel : Téléphonie Teams Mobile propose des contrôles d’appel tels que le transfert, la conservation et le transfert des appels, ce qui permet aux utilisateurs de gérer facilement leurs appels.
Accessibilité : Téléphonie Teams Mobile est accessible aux utilisateurs handicapés, avec des fonctionnalités telles que le sous-titrage codé et la prise en charge des technologies d’assistance telles que les lecteurs d’écran.
Sécurité : Téléphonie Teams Mobile inclut des fonctionnalités de sécurité intégrées pour vous protéger contre la fraude et les accès non autorisés, notamment la prise en charge du protocole SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) et du chiffrement TLS (Transport Layer Security).
Routage direct
Avec le routage direct, les organisations peuvent connecter leur propre contrôleur de frontière de session (SBC) à Téléphonie Microsoft Teams pour activer les appels externes, à l’aide de leur fournisseur de télécommunication existant. Le routage direct permet aux organisations de tirer parti de leurs investissements existants dans l’infrastructure RTC tout en tirant parti des fonctionnalités d’appel avancées et des fonctionnalités d’intégration de Téléphonie Teams.
Les principales fonctionnalités du routage direct sont les suivantes :
Connectivité flexible : le routage direct permet aux organisations de connecter leur infrastructure de téléphonie à Microsoft Teams à l’aide de diverses options de connectivité, notamment des jonctions SIP (Session Initiation Protocol), des réseaux privés virtuels (VPN) et des connexions Internet directes.
Portabilité des numéros locaux : le routage direct permet aux organisations de porter leurs numéros de téléphone existants vers le nouveau service, ce qui leur permet de maintenir la continuité de l’activité et de réduire les interruptions.
En résumé, Téléphonie Teams avec les forfaits d’appels et Operator Connect sont deux options permettant aux organisations de s’abonner à des services RTC par le biais de Microsoft ou de fournisseurs de télécommunications approuvés, tandis que Téléphonie Teams Mobile permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à l’aide de leur appareil mobile. Le routage direct, quant à lui, permet aux organisations d’utiliser leur infrastructure RTC existante et leur fournisseur de télécommunications avec Téléphonie Microsoft Teams. Le choix de l’option dépend de l’infrastructure, du budget et des besoins spécifiques de l’organization.
Vous trouverez des informations plus détaillées sur les différentes solutions dans notre documentation sur la solution vocale Microsoft Teams.
Appel d’urgence
Les scénarios d’appel d’urgence dynamique dans Microsoft Teams sont des fonctionnalités de conception qui fournissent un moyen flexible et automatisé de gérer les appels d’urgence effectués dans l’application Teams. Ces scénarios impliquent généralement le routage dynamique de l’appel vers l’équipe d’intervention d’urgence appropriée en fonction de l’emplacement de l’utilisateur, et la fourniture de mises à jour en temps réel aux répondeurs à mesure que l’emplacement de l’utilisateur change.
Par exemple, si un utilisateur passe un appel d’urgence à partir de Teams, le système peut automatiquement identifier son emplacement en fonction de l’adresse IP ou des données GPS de l’appareil qu’il utilise, et acheminer l’appel vers le centre de réponse d’urgence approprié pour cet emplacement. Si l’utilisateur se déplace vers un autre emplacement lors de l’appel, le système peut mettre à jour dynamiquement son emplacement et acheminer l’appel vers le nouveau centre de réponse si nécessaire.
D’autres fonctionnalités des scénarios d’appel d’urgence dynamique dans Teams peuvent inclure la fourniture d’informations de suivi de localisation en temps réel aux intervenants, permettre aux utilisateurs de signaler facilement les urgences avec un seul bouton ou une seule commande vocale, et l’intégration à d’autres systèmes d’intervention d’urgence pour simplifier le processus global de réponse d’urgence.
Lors de l’utilisation de la solution de routage direct, les stratégies de routage des appels d’urgence sont utilisées pour configurer des numéros d’urgence afin de spécifier la façon dont ces appels sont routés. Le Centre d’administration Teams fournit une stratégie globale (par défaut à l’échelle de l’organisation) pour tous les utilisateurs, ou vous pouvez créer et personnaliser une nouvelle stratégie.