Résumé
Microsoft Dynamics 365 Customer Service aide les organisations à mieux servir leurs clients et à gérer les charges de travail des agents en offrant une large gamme d’options de gestion des incidents. Que les agents recherchent des moyens plus efficaces de créer des incidents ou de meilleurs moyens de gérer le cycle de vie de ces incidents, les outils de gestion des incidents de Dynamics 365 peuvent les aider tout au long de ce processus de gestion.
Dans ce module, vous avez découvert plusieurs composants clés fournis par Dynamics 365 pour la gestion des incidents, notamment :
Interface utilisateur de l’application Dynamics 365 Customer Service workspace.
Comment utiliser les enregistrements dans Dynamics 365 Customer Service workspace.
Différentes options disponibles pour la création d’enregistrements d’incidents.
Comment créer des règles automatisées pour créer et mettre à jour des enregistrements d’incidents.
Hiérarchies d’incidents Dynamics 365 et fonctionnalité de fusion d’incidents pour aider les organisations à gérer les incidents en double et les incidents liés.
Les prochaines étapes consistent pour vous à en savoir plus sur la façon d’acheminer plus efficacement les incidents vers l’intervenant le plus approprié et mieux gérer les charges de travail des agents à l’aide des files d’attente Dynamics 365 avec les incidents.