Créer une branche pour une rubrique
L’ajout de branches à une rubrique est ce qui la transforme vraiment d’un chemin unidirectionnel en une conversation multicouche. Différents carrefours et chemins garantissent au client d’obtenir des données et des résolutions basées sur la situation actuelle.
Les branches vous permettent d’évaluer les conditions pour initier des nœuds de conversation afin de lancer une autre rubrique, d’afficher un nœud de message ou de déclencher un flux Power Automate. Vous pouvez ajouter manuellement des conditions de branche entre les nœuds, comme insérer une branche après avoir posé une question telle que « Dans quel pays vivez-vous ? ». La réponse du client à la question est stockée sous forme de variable et des conditions de branche peuvent être créées sur cette base. Pour ce faire, cliquez sur + pour ajouter un nœud, puis sélectionnez l’ajout d’une condition et l’option Branche basée sur une condition.
Vous sélectionnez la manière dont la conversation de copilote doit se ramifier à ce stade. Par exemple, si vous avez configuré l’authentification de l’utilisateur final, vous pouvez spécifier un message différent si l’utilisateur est connecté (ce qui peut s’être produit plus tôt dans la conversation).
Selon ce que vous sélectionnez dans le champ Identifier du nœud de question, la création de branche peut se produire automatiquement. C’est toujours le cas lorsque vous sélectionnez Options à choix multiple. Chaque option a une branche créée pour cela. Par exemple, si vous avez un nœud Question qui demande à un client son emplacement de magasin préféré et lui fournit ensuite les options « Seattle » et « Bellevue », une branche de condition est créée pour chaque option. Veillez à fournir une résolution de chemin complète pour les deux éléments.
