Activité de canevas d’exploration des processus

  • 2 minutes

L’image suivante présente un exemple de canevas d’exploration des processus. Planifiez l’amélioration des processus à l’aide de cet exemple. Les exemples de cette activité ne sont pas des processus entièrement automatisés, mais chacun comporte des éléments automatisés. L’objectif de cette activité est de vous permettre d’identifier les problèmes adéquats à résoudre et les influenceurs.

Capture d’écran du canevas d’exploration des processus pour l’activité.

Choisissez l’un des exemples suivants ou les deux, puis documentez-les à l’aide de l’exemple de canevas.

Exemple 1 : consommateur

Prenons l’exemple d’un scénario dans lequel vous examinez le processus de réalisation d’un achat important, comme des appareils électroménagers. Pour planifier adéquatement le processus, posez-vous les questions suivantes :

  • Quelles sont les étapes à suivre ?
  • Devez-vous effectuer des recherches ?
  • Avez-vous des considérations tarifaires ?
  • Devez-vous rechercher des évaluations sur des produits ?
  • Devez-vous demander conseil à des amis ?

Après avoir décidé quoi acheter, vous devez déterminer les étapes de l’achat réel et de la livraison de vos sélections. De plus, vous devez vous demander si vous possédez un vieil appareil qui doit être retiré ou non.

Exemple 2 : détaillant en ligne

Prenons l’exemple d’un scénario dans lequel vous examinez le processus de réalisation d’une vente importante, comme des appareils électroménagers. Pour planifier adéquatement le processus, posez-vous les questions suivantes :

  • Quelles sont les étapes à suivre ?
  • Avez-vous des considérations relatives à la chaîne d’approvisionnement ?
  • Pouvez-vous ajuster les prix pour vendre plus rapidement ?
  • Pouvez-vous proposer un financement au lieu de prix réduits ?

Questions critiques

Après avoir terminé de documenter votre processus sur l’exemple de canevas d’exploration des processus, vous devez vous poser les questions suivantes pour évaluer si votre plan résout le problème :

  • Avez-vous identifié le problème adéquat à résoudre ?

  • Avez-vous répertorié tous les participants dans leurs rôles adéquats ?

  • Existe-t-il de possibles contraintes ?

  • Quels sont les points de friction que vous devriez aborder ?

  • Les étapes sont-elles dans le bon ordre d’opérations ? Devez-vous aborder des chemins variables ?