Surveillez la santé de vos services Microsoft 365
Le centre d'administration Microsoft 365 offre aux organisations deux moyens de visualiser l'état de santé de leurs services Microsoft – une vue résumée (tableau de bord de l'état de santé) et une vue détaillée (page de l'état de santé du service). Pour accéder à ces fonctionnalités, connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365 et sélectionnez santé dans le volet de navigation. Cette unité examine chacune de ces caractéristiques.
Tableau de bord Microsoft 365 Health
Les administrateurs informatiques veillent au bon fonctionnement de nombreuses applications et services, avec généralement peu de temps à consacrer à chacun d'entre eux. L'avantage du tableau de bord Microsoft 365 Health est qu'il rassemble vos données organisationnelles dans l'ensemble de votre environnement Microsoft 365, ce qui vous permet d'avoir une vue d'ensemble des informations clés en matière de santé.
En fait, le tableau de bord est conçu pour faire plus qu'indiquer l'état de santé des services en cloud. Il vous donne une image complète de la santé de votre environnement. Vous pouvez voir dans quelle mesure votre organization tient à jour les logiciels de bureau, en suivant les meilleures pratiques en matière de sécurité et en utilisant les produits pour lesquels il a payé.
Le tableau de bord de la santé se compose des sections suivantes.
Alertes critiques
La partie supérieure du tableau de bord affiche des alertes critiques concernant tout problème nécessitant une attention particulière. Deux types de notifications apparaissent ici :
- Incidents de service général
- Problèmes de facturation qui peuvent entraîner des problèmes s’ils ne sont pas résolus, tels qu’un carte de crédit sur le point d’expirer
S'il n'y a pas d'alerte, le tableau de bord affiche un bandeau vert qui indique que tout est en ordre.
Santé et utilisation des services
Le tableau de bord affiche l'état de santé actuel des applications et services Microsoft 365 appartenant à l'organisation. Cette liste affiche une collection partielle des applications et services Microsoft 365 de l'organisation. Si vous souhaitez consulter la liste complète des produits Microsoft 365 détenus par l'organisation, vous pouvez sélectionner l'option permettant de visiter la page de santé complète. Cette section indique également l'utilisation quotidienne moyenne de chaque produit et une vue de l'utilisation des licences. L'utilisation des licences montre dans quelle mesure l'organisation utilise chaque produit.
Si l'état d'une application ou d'un service n'est pas sain, le tableau de bord affiche un message indiquant le nombre d'avis signalés pour cette application ou ce service. Si un avis apparaît, vous pouvez le sélectionner pour en afficher les détails. Dans le volet consultatif détaillé qui s'affiche, la valeur état indique un résumé général du problème. Le tableau suivant présente les différentes valeurs d'état que le système peut afficher.
| État | Définition |
|---|---|
| Examen en cours | Microsoft est conscient d'un problème potentiel et recueille plus d'informations sur ce qui se passe et sur l'étendue de l'impact. |
| Dégradation du service | Microsoft a confirmé qu’il existe un problème qui peut affecter l’utilisation d’un service ou d’une fonctionnalité. Par exemple, vous pouvez voir ce status si un service fonctionne plus lentement que d’habitude, s’il y a des interruptions intermittentes ou si une fonctionnalité ne fonctionne pas. |
| Interruption du service | Microsoft détermine qu'un problème affecte la capacité des utilisateurs à accéder au service. Dans ce cas, le problème est important et constamment reproductible. |
| Service en cours de restauration | La cause du problème a été identifiée. Microsofts sait quelles mesures correctives prendre et ramène le service à un état sain. |
| Récupération étendue | Microsoft prend des mesures correctives pour rétablir le service pour la plupart des utilisateurs. Toutefois, l’accès à tous les systèmes concernés peut prendre un certain temps. Vous pouvez également voir cette status si Microsoft a apporté un correctif temporaire pour réduire l’impact pendant qu’il attend d’appliquer un correctif permanent. |
| Examen suspendu | Cet état s'affiche si l'examen détaillé d'un problème potentiel implique plus d'informations de la part des clients afin de nous permettre de mieux l'étudier. Si Microsoft exige une intervention de votre part, il vous informe des données ou des journaux dont il a besoin. |
| Service restauré | Microsoft a confirmé que l'action corrective a résolu le problème sous-jacent et a rétabli le service dans un état sain. Pour en savoir plus, consultez les détails relatifs au problème. |
| Faux positif | Après une enquête détaillée, Microsoft a confirmé que le service est sain et fonctionne comme prévu. Il n'y a pas eu d'impact sur le service, ou la source de l'incident est externe au service. Les incidents et avis avec cet état s’affichent dans l’affichage d’historique jusqu’à leur expiration (après la période de temps mentionnée dans la publication finale de cet événement). |
| Rapport post-incident publié | Microsoft a publié un rapport post-incident pour un problème spécifique qui inclut des informations sur la cause racine et les étapes suivantes pour s’assurer qu’un problème similaire ne se reproduise pas. |
Microsoft 365 utilise des visualisations pour afficher l'état de santé de chacun de ses services. Dans le tableau de bord Santé et la page Santé du service :
- Une coche indique que l'état est sain.
- Un X indique que le service n'est pas disponible.
- Un point d'exclamation indique un service dégradé.
Comme deux états sur trois sont problématiques, il est important que les organisations surveillent en permanence l'état de santé de chaque service.
Actions recommandées
Le tableau de bord affiche trois cartes de recommandations contenant des suggestions sur ce que vous pouvez faire pour améliorer la santé de votre organisation :
- Activer l'authentification multifactorielle. Cette carte présente un résumé du nombre de comptes d'administrateurs actuellement activés pour l' AMF. Il comprend également un bouton qui permet d'accéder à l'assistant de configuration pour activer l' AMF.
- Activer les mises à jour mensuelles pour Office. Cette carte indique si votre organization définir sa fréquence de mise à jour Office pour recevoir les mises à jour selon la cadence recommandée par Microsoft.
- Partager la formation OneDrive. Pour encourager les utilisateurs à stocker leurs fichiers dans OneDrive et à bénéficier d'une meilleure récupération en cas de ransomware ou de défaillance de l'appareil, vous pouvez leur envoyer un lien vers une vidéo de présentation.
État d’intégrité du service Microsoft 365
Les services Microsoft 365 affichés sur le tableau de bord Microsoft Health et la page Service Santé sont les suivants :
- Office sur le web
- Yammer
- Microsoft Dynamics CRM
- Services en cloud de gestion des appareils mobiles
Si vous rencontrez un problème avec un service en cloud, vous pouvez vérifier l'état de santé du service pour déterminer s'il s'agit d'un problème connu dont la résolution est en cours. Ces informations peuvent vous éviter d'appeler le service d'assistance ou de passer du temps à résoudre des problèmes inutilement.
La page Santé des services affiche tous les services actuels et leur disponibilité. Il affiche également l'état de santé de chaque service en nuage sous forme de tableau.
L'onglet Vue d'ensemble (la vue par défaut) affiche tous les problèmes actifs, ainsi que l'état de santé de tous les services Microsoft 365 de l'organisation. La liste des services affiche leur état de santé actuel et tout incident ou avis actif.
L’onglet Historique des problèmes vous permet d’examiner votre status d’intégrité actuelle et d’afficher l’historique des avis de service et des incidents qui ont affecté votre locataire. Vous pouvez soit afficher toutes les activités (par défaut), soit sélectionner l'option de filtrage qui n'affiche que les activités des sept derniers jours.
Si vous rencontrez un problème avec un service Microsoft 365 et que vous ne le voyez pas sur la page Santé du service, vous devez le signaler à Microsoft en sélectionnant Signaler un problème et en remplissant le formulaire abrégé. Microsoft examine les données et les rapports d'autres organisations pour déterminer si le problème est répandu. Il vérifie également si le problème provient du service de Microsoft. Si c'est le cas, Microsoft l'ajoute en tant que nouvel incident ou avis sur la page de santé du service, où vous pouvez suivre sa résolution.
Par défaut, la page Santé des services affiche tous les services Microsoft. Si vous souhaitez personnaliser la vue en n'affichant qu'une sélection de services, sélectionnez l'option Personnaliser dans la barre de menu. Dans le volet Personnaliser qui s'affiche, décochez la case des services que vous ne souhaitez pas afficher. Veillez à cocher la case pour chaque service que vous souhaitez surveiller.
L’onglet Problèmes signalés affiche tous les problèmes signalés par votre locataire et leur status.
Pour vous inscrire aux notifications par e-mail des nouveaux incidents qui affectent votre locataire et des changements de statut d'un incident actif, suivez les étapes suivantes :
- Sur la page Santé du service, sélectionnez l'onglet Historique des problèmes.
- Sélectionnez l'option Personnaliser dans la barre de menu.
- Dans le volet Personnaliser qui s'affiche, sélectionnez l'onglet Email.
- Cochez la case M'envoyer des notifications par e-mail sur l'état de santé du service.
- Spécifier :
- Jusqu’à deux adresses e-mail.
- Si vous souhaitez recevoir des notifications pour des incidents ou des avis.
- Les services pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications.
- Sélectionnez Enregistrer.
Vous pouvez également vous abonner à des notifications par e-mail pour des événements individuels au lieu de chaque événement d’un service. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Sélectionnez la question active pour laquelle vous souhaitez recevoir des notifications de mise à jour par e-mail.
- Sélectionnez Gérer les notifications pour ce problème.
- Spécifiez jusqu'à deux e-mails.
Remarque
Chaque administrateur peut avoir ses Préférences définies et la limite ci-dessus de deux adresses e-mail est par compte d’administrateur.
Conseil
Vous pouvez également utiliser l'application Microsoft 365 Admin sur votre appareil mobile pour consulter l'état des services. La page Santé du service de cette application est un excellent moyen de se tenir au courant des notifications push.
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