Surveiller la santé des locataires à l'aide du score d'adoption de Microsoft 365

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Microsoft Adoption Score prend en charge le parcours d'une organisation vers la transformation numérique. Le score d'adoption fournit des informations sur la façon dont une organisation utilise Microsoft 365 et les expériences technologiques qui le prennent en charge. Le score d'une organisation reflète les mesures de l'expérience des personnes et de la technologie. Les organisations peuvent comparer leur score aux points de référence d'autres organisations de taille similaire.

Le score d'adoption Microsoft fournit :

  • Des métriques pour aider une organisation à voir où elle en est dans son parcours de transformation numérique.
  • Des informations sur les données pour aider une organisation à identifier les opportunités d'amélioration de la productivité et de la satisfaction.
  • Actions recommandées qu'une organisation peut entreprendre pour l'aider à utiliser efficacement les produits Microsoft 365.

Microsoft Adoption Score fournit des métriques, des informations et des recommandations dans deux domaines :

  • Expériences des gens. Quantifie le fonctionnement de l'organisation à l'aide de catégories Microsoft 365 telles que la collaboration de contenu, la mobilité, la communication, les réunions et le travail d'équipe. Pour chacune de ces catégories, Microsoft 365 examine la recherche publique pour identifier certaines meilleures pratiques et les avantages associés sous la forme d'efficacité organisationnelle. Par exemple, une recherche Forrester a montré que lorsque des personnes collaborent et partagent du contenu dans le cloud (au lieu d’envoyer des pièces jointes par e-mail), elles peuvent économiser jusqu’à 100 minutes par semaine. De plus, Microsoft quantifie l'utilisation de ces meilleures pratiques dans une organisation pour l'aider à voir où elle en est dans son parcours de transformation numérique.
  • Expériences technologiques. Les organisations dépendent d'une technologie fiable et performante et de l'utilisation efficace de Microsoft 365. L'analyse des terminaux aide une organisation à comprendre comment les problèmes de performance et de santé de son matériel et de ses logiciels peuvent l'affecter. La connectivité réseau l'aide à comprendre les performances d'Exchange, SharePoint et Microsoft Teams sur son architecture réseau. Les organisations peuvent revoir et mettre à jour les paramètres réseau pour améliorer la connectivité. Les applications de santé Microsoft 365 aident les organisations à déterminer si leurs appareils exécutent des applications Microsoft 365 sur les canaux recommandés.

Remarque

Toutes les informations sont calculées à l'aide de données au niveau organisationnel, et non au niveau individuel.

Pour activer le Microsoft Adoption Score, un administrateur Microsoft 365 doit effectuer les étapes suivantes :

  1. Connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365 en tant qu'administrateur général.
  2. Dans le centre d'administration Microsoft 365, dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez Afficher tout, sélectionnez Rapports, puis sélectionnez Score d'adoption.
  3. Sur la page Score d'adoption, sélectionnez le bouton Activer le score d'adoption.
  4. Dans le volet Sélectionner des utilisateurs et des groupes pour le calcul des informations qui s'affiche, l'option Inclure tous les utilisateurs est sélectionnée par défaut. Microsoft recommande d'utiliser cette option. Sélectionnez Enregistrer.

Avertissement

Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que les informations soient disponibles.

Prérequis pour le score d'adoption

Pour les données d'expériences de personnes, vous avez besoin d'un abonnement Microsoft 365 Entreprise ou Office 365 Entreprise. Pour les données d'analyse des points de terminaison de votre locataire, vous devez ajouter Microsoft Intune à votre abonnement. Intune permet de protéger les données de votre organisation en gérant les appareils et les applications. Une fois qu'une organisation a déployé Intune, elle peut activer l'analyse des points de terminaison dans l'expérience Intune.

Remarque

Une licence Viva Insights n'est pas nécessaire pour obtenir les fonctionnalités Adoption Score.

Seuls les professionnels de l'informatique ayant les rôles suivants peuvent accéder au score d'adoption dans le centre d'administration Microsoft 365 :

  • Administrateur général
  • Administrateur Exchange
  • Administrateur SharePoint
  • Administrateur Skype Entreprise
  • Administrateur du service Teams
  • Administrateur des communications Teams
  • Lecteur général
  • Lecteur de rapports
  • Lecteur Rapports de synthèse de l’utilisation
  • Gestionnaire de réussite de l'expérience utilisateur
  • Rôle de rédacteur de messages organisationnels

Comment le score d'adoption est calculé

Le score d'adoption d'une organisation est basé sur les scores combinés de ses catégories d'expériences humaines et technologiques. Chaque catégorie a le même poids, avec un total de 100 points attribués à chacune. Le score d'adoption le plus élevé possible est de 800. Le score d'adoption d'une organisation est basé sur les huit catégories suivantes :

  • Communication
  • Réunions
  • Collaboration sur du contenu
  • Travail d'équipe
  • Mobilité
  • Analyse des points de terminaison
  • Connectivité réseau
  • Intégrité des Applications Microsoft 365

Chaque catégorie de score quantifie les indicateurs clés de la manière dont l'organisation utilise Microsoft 365 dans son parcours vers la transformation numérique. Les catégories de score fournissent des vues sur 28 et 180 jours des principales activités. Ils fournissent également des métriques complémentaires qui ne font pas partie du calcul du score. Ces métriques aident les organisations à identifier les statistiques d'utilisation sous-jacentes et les configurations qu'elles peuvent traiter.

Le score d'adoption comprend des données d'Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams, Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Outlook, Yammer et Skype. Microsoft 365 met à jour quotidiennement le score d'une organisation. Il reflète les actions de l'utilisateur effectuées au cours des 28 derniers jours (y compris le jour en cours).

Interpréter le score d'adoption d'une organisation

La page d'accueil du score d'adoption affiche le score total d'une organisation, l'historique des scores et les informations principales pour chaque catégorie.

Capture d'écran de la page Adoption Score montrant les sections Peoples experiences et Technology experiences.

La page d'accueil du score d'adoption affiche le score de l'organisation sous forme de pourcentage et de points. Les points de l'organisation sont au numérateur et le maximum de points possibles est au dénominateur.

Les benchmarks des pairs permettent à une organisation de comparer son score avec des organisations de taille similaire. Le système calcule le point de référence des pairs pour les catégories d'expériences des personnes comme la moyenne des mesures au sein d'un ensemble d'organisations similaires. L'ensemble d'organisations comprend des entreprises de votre région avec un nombre similaire d'utilisateurs sous licence, de types de licences, d'industrie et d'ancienneté avec Microsoft 365.

Remarque

Microsoft utilise les données internes pour déterminer le secteur d’activité correspondant à une organisation. Les clients sous une organisation parente sont mappés vers le même secteur d’activité que l’organisation parente. Les organisations ne peuvent pas afficher ou modifier les mappages de l'industrie.

Le benchmark des pairs d'analyse des points de terminaison comprend des objectifs pour les performances de démarrage de l'appareil et la configuration logicielle recommandée. L'indice de référence fonde les objectifs sur des valeurs médianes agrégées pour tous les locataires.

Pour la connectivité réseau, le point de référence recommandé est de 80 points.

La section Répartition du score fournit une répartition du score d'adoption de l'organisation avec des points de référence par personnes et domaines d'expérience technologique.

L’historique des scores indique comment le score d’un organization dans chaque catégorie a changé au cours des six derniers mois.

Les domaines des expériences des personnes et des expériences technologiques incluent les informations principales relatives aux catégories dans ces domaines. Vous pouvez sélectionner chaque catégorie pour consulter des informations plus approfondies.

Pages de détails de catégorie

Chaque page de détails de catégorie affiche les informations principales et les métriques de support, ainsi que les recherches et actions connexes que vous pouvez entreprendre pour conduire le changement dans votre organisation. Des études soutiennent l’importance des informations principales de chaque catégorie et le raisonnement associé. Pour plus d’informations, consultez le rapport Forrester.

Les pages de détails comprennent :

Rapport spécial sur la résilience de l’entreprise

Le rapport sur la résilience de l'entreprise est un rapport Workplace Intelligence à durée limitée. Il est disponible pour tous les clients Microsoft 365 pour les aider à guider leur organisation pendant cette période difficile. Ce rapport permet aux organisations de comprendre les éléments suivants :

  • Comment le passage au travail à distance affecte la collaboration et la communication.
  • L'effet sur l'équilibre travail-vie personnelle à mesure que les gens s'adaptent au travail à domicile.
  • L'impact des réunions à distance sur la prise de décision efficace.

Lecture supplémentaire. Pour plus d'informations, consultez En savoir plus sur le rapport sur la résilience de l'entreprise.

Remarque

Les utilisateurs peuvent également afficher des informations sur la productivité à partir du tableau de bord MyAnalytics.

Agrégats au niveau du groupe

Les agrégats au niveau du groupe aident les administrateurs et les stratèges d'adoption à comprendre les performances de différents groupes sur les personnes qui reçoivent des informations. Les agrégats au niveau du groupe fournissent un niveau plus élevé d’insights et d’actions pour un organization basé sur les données de Microsoft Entra ID.

Importante

Azure Active Directory Domain Services (Azure AD) est désormais Microsoft Entra ID. En savoir plus.

Vous pouvez obtenir des informations au niveau du groupe pour votre organisation dans Microsoft 365 et les utiliser pour :

  • Comparez différents groupes de votre organisation pour comprendre la distribution globale des scores d'adoption et des informations, les groupes qui fonctionnent bien et les groupes qui ont besoin de croissance.
  • Concentrez-vous sur un groupe spécifique de votre organisation pour mieux le comprendre isolément.

Lecture supplémentaire. Pour plus d'informations sur l'évaluation et l'activation des agrégats au niveau du groupe, consultez En savoir plus sur les agrégats au niveau du groupe.

Messages de l’organisation

Les messages organisationnels sont une autre caractéristique du score d'adoption. Ces messages augmentent la capacité d'action des administrateurs pour atteindre les employés et stimuler la sensibilisation à l'adoption. Par exemple, les administrateurs peuvent envoyer des notifications pour encourager les employés qui n'utilisaient pas activement les pièces jointes dans le cloud auparavant à utiliser la fonctionnalité lorsqu'ils sont sur le point de joindre une pièce jointe physique dans Outlook. Cette action peut améliorer le score de collaboration de contenu. Actuellement, les administrateurs peuvent envoyer des messages pour piloter les scénarios d'adoption pour OneDrive SharePoint, Teams Chat, l'utilisation de @mention dans Outlook et les pièces jointes cloud dans Outlook.