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Vérification des connaissances

Effectué

Choisissez la meilleure réponse à chacune des questions ci-dessous. Sélectionnez ensuite Vérifier vos réponses.

Vérifier vos connaissances

1.

Parmi les descriptions suivantes, laquelle s’applique à un problème de service de gravité B ?

Le problème affecte plusieurs utilisateurs ou services

L’impact commercial de la situation est modéré et l’organisation peut la gérer pendant les heures de bureau

Le problème est important, mais n’a pas d’impact significatif sur le service ou la productivité du client

2.

Fabrikam a récemment subi une dégradation du service avec SharePoint Online. En tant qu’administrateur Microsoft 365 Fabrikam, vous avez surveillé la situation et souhaitez effectuer un plan de réponse aux incidents. Parmi les étapes suivantes, laquelle devez-vous effectuer pour développer un plan de réponse aux incidents ?

Vérifier les vérifications chronologie une fois que vous avez établi la pertinence et la dégradation

Collecter et valider des informations relatives à des demandes de service spécifiques

Résoudre les problèmes et fournir des conseils techniques pour les problèmes et les escalades des clients

3.

Quand une organisation surveille l’intégrité de son service, quel état indique qu’un service ne fonctionne pas et que ses utilisateurs ne peuvent pas accéder au service ?

Examen en cours

Interruption du service

Dégradation du service

Vous devez répondre à toutes les questions avant de vérifier votre travail.

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