Gestion des incidents avec le Concentrateur du service client Dynamics 365
Intermédiaire
Utilisateur métier
Consultant métier
Dynamics 365
Assistance à la clientèle
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service permet aux organisations de mieux servir leurs clients et gérer les charges de traitement des incidents des conseillers en offrant un large éventail d’options de gestion des incidents. Que les conseillers recherchent des moyens plus efficaces de créer des incidents ou de meilleurs moyens de gérer le cycle de vie des incidents, les outils de gestion des incidents de Microsoft Dynamics 365 peuvent les aider tout au long du processus de gestion.
Objectifs d’apprentissage
Jetons un coup d’œil à ce qui suit :
- Examiner le processus de résolution d’incident dans Dynamics 365 du début à la fin
- Identifier les différentes options disponibles pour créer et définir des incidents
- Guider les conseillers dans la résolution des incidents à l’aide de flux de processus métier
- Examiner quand et comment les incidents parents/enfants sont utilisés
- Identifier quand des incidents similaires doivent être fusionnés
- Utiliser les transitions de raison du statut d’incident et configurer des transitions du statut personnalisées
Prérequis
Des notions de base sur la navigation dans l’application Dynamics 365 Customer Service et une bonne connaissance des principaux enregistrements disponibles.