Résumé et ressources

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Dans ce module, vous avez découvert la gestion de la relation client (CRM) et son impact sur les entreprises. Le CRM consiste à attirer et entretenir des relations solides avec les clients grâce à l’engagement client. Les applications d’engagement client Dynamics 365 sont les applications CRM de Microsoft permettant aux organisations de gérer les relations client. Ces applications permettent, séparément ou ensemble, de créer des expériences personnalisées de marketing, de vente et de service à l’aide de données et de renseignements.

Vous avez également découvert Microsoft Power Platform, qui constitue la base des applications d’engagement client Dynamics 365. Power Platform associe PowerApps, Power BI, Power Automate et Power Virtual Agents en une seule plateforme d’applications métier. Les applications d’engagement client Dynamics 365 sont des applications pilotées par modèle créées à l’aide de Power Apps et utilisent d’autres composants Power Platform tels que Power BI, Power Automate, Power Virtual Agents et Power Pages.

Microsoft Dataverse est un autre élément clé des applications d’engagement client Dynamics 365. Il s’agit d’une plateforme sécurisée de stockage et de gestion de données permettant de stocker et sécuriser les données utilisées par ces applications. Dataverse permet aux organisations de créer des tables personnalisées spécifiques répondant à leurs besoins et offre des avantages tels qu’une gestion facile, une sécurité, des métadonnées riches, une logique et une validation ainsi que des outils de productivité.

Enfin, vous avez exploré les différents cas d’utilisation des applications d’engagement client Dynamics 365. Ces applications comprennent Dynamics 365 Customer Insights, Sales, Customer Service, Field Service et Project Operations. Chaque application répond à un objectif spécifique, mais partage des éléments communs pour offrir une expérience unifiée. Par exemple, Dynamics 365 Sales permet de gérer les cycles de vente, tandis que Dynamics 365 Customer Service améliore le support client. Combinées, ces applications offrent une solution complète de gestion de la relation client.

Tout au long de ce module, nous avons :

  • découvert les différents cas d’utilisation des applications d’engagement client Dynamics 365 ;
  • découvert Microsoft Power Platform sur les applications Dynamics 365 ;
  • expliqué en quoi consiste Microsoft Dataverse et son utilisation ;
  • examiné les différentes applications d’engagement client Dynamics 365 ;
  • passé en revue les différentes options permettant d’accéder aux applications d’engagement client ;
  • découvert Copilot dans les applications d’engagement client Dynamics 365.

Références

Microsoft Business Applications

Dynamics 365

Applications d’engagement client

Microsoft Power Platform

Power Apps

Copilot dans Dynamics 365

Pour une étude plus approfondie

Microsoft Dataverse