Définir les critères de réussite, les indicateurs de performance clés et le plan de mesure du succès
Les critères de réussite établissent les objectifs et les résultats souhaités pour le projet, en définissant sa réussite. Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures spécifiques et quantifiables permettant de suivre la progression vers ces critères ou objectifs. Les mesures de réussite donnent des cibles concrètes pour les indicateurs de performance clés pour évaluer si les critères sont remplis.
Capturez chaque valeur métier attendue de Microsoft 365 Copilot ainsi que les indicateurs de performance clés pour chaque scénario métier. Identifiez la façon dont vous allez mesurer les indicateurs de performance clés, puis générer des rapports les concernant pour évaluer l’adoption.
Définissez vos critères de réussite :
- Identifiez les indicateurs de performance clés qui doivent s’améliorer en fonction de l’adoption de différents scénarios.
- Établissez des points de référence d’indicateurs de performance clés et les connaissances des utilisateurs sur Microsoft 365 Copilot.
- Choisissez des critères pour vous aider à montrer au leadership l’impact de Microsoft 365 Copilot sur l’organisation.
- Après le lancement, utilisez les enquêtes auprès des utilisateurs finaux pour mesurer la satisfaction et la progression par rapport à votre point de référence.
Le graphique suivant illustre des exemples d’indicateurs de performance clés ou d’objectifs pour différents services ou rôles au sein d’une organisation.
Définir un plan de mesure de réussite
Un plan de mesure de la réussite expose les indicateurs de performance clés et les mesures permettant d’évaluer la réussite d’un projet au sein d’une organisation. Il détaille la façon dont la réussite est mesurée, les méthodes de collecte de données, les processus d’analyse et les intervalles de compte-rendu. Le plan garantit que toutes les parties prenantes ont une compréhension commune de la réussite et de la façon dont elle sera suivie au fil du temps.
Définitions pour vous aider à créer votre plan de mesure de réussite :
- Mesure/nom de l’indicateur de performance clé : résumé de haut niveau de la mesure.
- Fréquence de compte-rendu d’indicateur de performance clé : cadence d’exécution du compte-rendu pour cette mesure.
- Formule d’indicateur de performance clé : détails du calcul garantissant qu’il est connecté aux sources de données et aux instruments exposés au point suivant.
- Sources de données : détails sur la provenance exacte des données. Combien de personnes ? Quels groupes ? Quels systèmes ?
- Processus de collecte, de transformation et d’analyse des données : comment les données sont-elles extraites des sources de données ? Par exemple, s’agit-il d’une extraction dynamique à 7 h le premier lundi du trimestre ou d’un extrait d’un fichier statique qui date toujours de deux semaines ? S’il s’agit de personnes, par exemple, les interrogeons-nous à l’aide d’un instrument spécifique fourni d’une manière spécifique ?
- Instruments de collecte de données : devons-nous créer des instruments (enquêtes, formulaires de commentaires) ou créer des guides sur la transformation des données pour collecter les données souhaitées ?
- Propriétaire de la collecte de données : indiquez la personne affectée ou le groupe de personnes affecté à chaque partie du processus de collecte, de transformation et d’analyse des données.
Lorsque vous définissez votre approche pour signaler la réussite du compte-rendu, tenez compte des questions suivantes :
- À qui allez-vous signaler la réussite ? Exemple : comité directeur de l’IA
- À quelle fréquence ? Exemple : réunions mensuelles
- Dans quel format ? Exemple : partagez une carte de performance de réussite lors de réunions en direct, puis publiez-la dans des communautés de pratique après une réunion mensuelle pour permettre à toutes les parties prenantes clés d’y accéder.
- Par quels moyens ? Exemples : Viva Amplify, Viva Engage, SharePoint, PowerPoint et Microsoft Teams.
Utilisez l’exemple de modèle de carte de performance suivant pour suivre, puis signaler efficacement la réussite.
| OBJECTIF : | Valeur métier | Type de valeur | Propriétaire d’entreprise | MESURE : | Mesure d’indicateur de performance clé | Source des données | Formule d’indicateur de performance clé | Référence d’indicateurs de performance clés | Cible de l’indicateur de performance clé |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Exemple 1 : | Améliorer la rapidité et l’efficacité des réunions pour accélérer la prise de décision | Augmenter les ventes | Jane Doe | Exemple 1 : | Nombre de réunions | Données Copilot pour Teams et sondage ou enquête auprès des employés | Pourcentage d’employés engagés ; efficacité moyenne déclarée par les employés | 10 % | 85 % |
| Exemple 2 : | Approche de collaboration sécurisée et ouverte pour faciliter le partage de messages et d’actualités entre les employés | Augmenter les ventes | John Doe | Exemple 2 : | Pourcentage de groupes actifs | Données Viva Engage | Nombre de membres engagés/nombre total de membresNombre de nouvelles publicationsNombre de nouvelles publications des cadres | 0 % | 65 % |
Être intentionnel avec les affectations de licences
Après avoir déterminé vos critères de réussite, vous pouvez commencer à choisir les personnes et les services qui ont besoin d’accéder à la nouvelle technologie pour atteindre ces objectifs. Pour optimiser l’impact sur l’entreprise, vous devez déterminer votre stratégie globale de déploiement de licences, en concentrant les licences dans deux ou trois domaines clés de l’entreprise. Soyez intentionnel lors de l’attribution de licences, en veillant à ce que l’accès à Microsoft 365 Copilot soit accordé à ceux qui peuvent l’utiliser le plus efficacement. Ces décisions doivent être basées sur l’endroit où Copilot peut avoir le plus d’impact, de potentiel d’amélioration et répondre aux critères de réussite définis pour l’organisation. Tenez compte des facteurs suivants lorsque vous décidez d’une approche :
• Examinez les services qui ont les données d’utilisation de Microsoft 365 les plus élevées.
• Concentrez les licences entre des équipes ou des services entiers pour commencer.
• Utilisez la bibliothèque de scénarios pour identifier les principaux cas d’utilisation et les mesures clés que vous souhaitez améliorer dans ce domaine fonctionnel.