Planifier le déploiement de Téléphonie Teams
Tout commence par Téléphonie Teams, le principal contrôle des appels et l’infrastructure pour Microsoft. Pour la connectivité RTC, Téléphonie Teams vous donne la possibilité d’avoir Microsoft comme opérateur, de sélectionner votre propre opérateur tiers via Connexion d’opérateur, Routage direct ou Téléphonie Teams Mobile, ou de choisir plusieurs chemins de connectivité.
Téléphonie Teams prend également en charge un large éventail d’appareils et de points de terminaison, des PC et téléphones mobiles aux casques et téléphones de bureau, en passant par les affichages Teams et les appareils de salle de conférence, et les utilisateurs ont la possibilité de passer d’un appareil à l’autre même pendant un appel sans interruption.
Planifier le déploiement de Teams Phone
Lors de la planification de Téléphonie Teams, il existe des actions clés à prendre et des informations à documenter :
- Quels utilisateurs ont besoin de Téléphonie Teams ?
- Quels utilisateurs ont besoin d’un numéro de téléphone unique ?
- Voulez-vous conserver vos numéros existants ?
- Voulez-vous continuer à travailler avec votre opérateur de téléphonie existant ou basculer vers un nouvel opérateur ?
- Quelle option de connectivité RTC est la plus appropriée pour votre organization ?
- Disposez-vous de la documentation de votre configuration de téléphonie/PBX existante ?
- Quels utilisateurs ont besoin de téléphones physiques ou d’autres appareils ?
Planifier la gestion des licences Téléphonie Teams
La licence Téléphonie Teams standard est ce qui fournit à Teams la fonctionnalité PBX de base et peut être obtenue de plusieurs façons :
- Téléphonie Teams standard : les licences Téléphonie Teams standard vous offrent des fonctionnalités telles que la messagerie vocale cloud, le parcage d’appels, le transfert d’appel, les standards automatiques, les files d’attente d’appels, le transfert d’appel et l’ID de l’appelant. Vous pouvez l’acheter autonome en tant que licence d’extension.
- Téléphonie Teams avec forfait d’appels : cette licence inclut toutes les fonctionnalités de Téléphonie Teams standard, ainsi qu’un forfait d’appels Microsoft, qui vous permet d’effectuer des appels téléphoniques à l’aide des options de connectivité RTC combinées au système téléphonique.
- Microsoft 365 E5 : cette licence inclut toutes les fonctionnalités de Microsoft 365 E5, en plus de Téléphonie Teams standard. Les utilisateurs doivent se voir attribuer un forfait d’appels ou choisir une autre option de connectivité RTC telle que Connexion opérateur, Téléphonie Teams Mobile ou Connexion directe.
Plans de téléphonie Microsoft Teams pour Microsoft
Pour décider quelle option convient à votre organization, posez-vous les questions suivantes :
- Les forfaits d’appels sont-ils disponibles dans ma région ? Quels emplacements utilisateur disposent du service Forfait d’appels ?
- Mes utilisateurs ont-ils besoin d’appels internationaux ?
- Si certains de mes utilisateurs n’effectuent pas un nombre important d’appels sortants, le forfait d’appels avec paiement à l’utilisation est-il l’option la plus économique pour eux ?
Les forfaits d’appels sont proposés dans différentes variétés, notamment :
- Forfaits d’appels nationaux : les utilisateurs peuvent appeler des numéros situés dans le pays ou la région où ils sont affectés dans Microsoft 365. Nombre illimité de minutes entrantes sont incluses. Les minutes sortantes sont incluses en fonction de la licence achetée.
- Forfaits d’appels internationaux : inclut les minutes nationales et internationales pour les appels sortants vers 196 pays/régions, avec un nombre illimité de minutes entrantes. Le nombre de minutes sortantes dépend de la licence achetée.
- Forfaits d’appels avec paiement à l’utilisation : les utilisateurs peuvent appeler des numéros dans leur pays/région et 196 pays/régions internationaux. Les appels entrants sont illimités, tandis que les appels sortants sont facturés par minute. Les licences sont attribuées en fonction de l’emplacement de l’utilisateur.
Planifier les paramètres de Téléphonie Teams
Téléphonie Microsoft Teams paramètres et stratégies peuvent être configurés dans la section Voix du Centre d’administration Teams. Les stratégies et paramètres qui peuvent être configurés sont les suivants :
| Section | Description |
|---|---|
| Stratégies d’appel | Les stratégies d’appel sont utilisées pour contrôler les fonctionnalités d’appel disponibles pour les personnes dans Teams. |
| Stratégies de conservation des appels | Les stratégies de conservation des appels sont utilisées pour contrôler le fichier audio lu lorsqu’un utilisateur Teams met un appelant en attente. |
| Stratégies de parcage des appels | Le parc d’appel permet aux personnes de mettre un appel en attente et de le transférer à d’autres personnes au sein de votre organization. |
| Stratégies d’ID d’appelant | Les stratégies d’ID de l’appelant sont utilisées pour modifier ou bloquer l’ID de l’appelant (également appelé ID de ligne d’appel) pour les utilisateurs. |
| Stratégies d’urgence et stratégies de routage des appels | Les stratégies d’appel d’urgence sont utilisées pour contrôler la façon dont les utilisateurs de votre organization peuvent utiliser les fonctionnalités d’appel d’urgence dynamiques. |
| Stratégies de messagerie vocale | Les stratégies de messagerie vocale contrôlent les fonctionnalités disponibles pour le service de messagerie vocale dans Teams. |