Planifier et concevoir des fonctionnalités de téléphone Teams
Pour utiliser Téléphonie Teams fonctionnalités, votre organization doit disposer d’une licence Téléphonie Teams standard. Une fois que la licence est active dans votre locataire, elle fournit les fonctionnalités suivantes :
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Standards automatiques cloud | Vous pouvez utiliser les standards automatiques de messagerie unifiée pour créer un système de menu vocal permettant aux appelants internes et externes d'utiliser ce système pour localiser des utilisateurs ou des départements d'une entreprise au sein d'une organisation, et pour leur passer ou leur transférer des appels. Les utilisateurs n’ont pas besoin d’être activés par la voix pour recevoir des appels du standard automatique. |
| Files d’attente d’appels cloud | Vous configurez la façon dont les files d’attente d’appels sont gérées pour votre organisation : par exemple, configurez les messages d’accueil et la musique en attente, recherchez l’agent d’appel disponible suivant pour gérer l’appel, et ainsi de suite. Les utilisateurs doivent être activés par la voix pour recevoir des appels à partir d’une file d’attente d’appels. |
| Musique d'attente | Cette fonctionnalité lit la musique par défaut définie par le service lorsqu’un appel externe du réseau téléphonique commuté (RTC) est mis en attente. Cette fonctionnalité fonctionne pour les appels PSTN à Teams un-à-un, en plus des appels effectués vers une file d’attente d’appels. Cette fonctionnalité fournit une parité de notification en attente avec d’autres plateformes. Cette fonctionnalité est configurable par l’administrateur, mais actuellement uniquement via PowerShell. La musique hold n’est pas non plus prise en charge dans le transfert consultatif d’un appel RTC. |
| Appel et réponse aux appels (par nom et numéro) | Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de répondre aux appels entrants avec une touche tactile et de passer des appels sortants en composant le numéro de téléphone complet ou en sélectionnant un nom dans le client. |
| Transfert d'appel et sonnerie simultanée | Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de configurer des règles de transfert afin que les appels puissent être envoyés vers n’importe quel numéro de téléphone affecté, ou que les appels puissent être transférés vers des collègues ou vers la messagerie vocale. |
| Prise d’appel de groupe et transfert vers un groupe | Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de partager leurs appels entrants avec des collègues afin qu’ils puissent répondre aux appels qui se produisent alors que l’utilisateur n’est pas disponible. Cette fonctionnalité est moins perturbatrice pour les destinataires que les autres formes de partage d’appels (comme le transfert d’appel ou la sonnerie simultanée), car les utilisateurs peuvent configurer la façon dont ils souhaitent être avertis d’un appel partagé entrant. |
| Transférer un appel et un transfert consultatif | Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de transférer des appels vers une autre personne. Ou, s’ils ont besoin de quitter leur bureau mais veulent continuer la conversation, ils peuvent transférer les appels de leur PC ou téléphone IP vers leur téléphone cellulaire. Le transfert consultatif permet à l’utilisateur de communiquer avec la personne vers laquelle il souhaite transférer l’appel. Avant d’effectuer le transfert, les utilisateurs n’ont pas besoin d’être activés par la voix pour recevoir des appels transférés d’un autre utilisateur. |
| Transfert vers la messagerie vocale au milieu de l’appel | Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’effectuer un transfert vers la messagerie vocale pendant un appel. |
| Parcage d’appel et récupération | Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de mettre un appel en attente dans le service Teams dans le cloud. Lorsqu’un appel est garé, le service génère un code unique pour la récupération des appels. L’utilisateur qui a garé l’appel, ou quelqu’un d’autre, peut ensuite utiliser ce code et une application ou un appareil pris en charge pour récupérer l’appel. |
| Appeler le numéro de téléphone à partir de la recherche | Permet aux utilisateurs de passer un appel à partir de la zone de recherche à l’aide de la commande /call et en spécifiant un nom ou un numéro. |
| ID de l’appelant | Avec la fonction d’ID de l’appelant, les appels reçus en interne dans votre entreprise présentent l’ID détaillé de l’appelant, qui extrait les informations de votre annuaire d’entreprise pour afficher la photo et le poste de la personne au lieu d’un simple numéro de téléphone. Pour les appels à partir de numéros de téléphone externes, l’ID d’appelant fourni par le fournisseur de services téléphoniques s’affiche. Si les numéros de téléphone externes sont des numéros secondaires dans l’annuaire de l’entreprise, les informations de l’annuaire d’entreprise s’affichent. |
| Commutation d'appareils | Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de passer un appel ou une réunion sur un autre appareil HID connecté à Teams, par exemple en passant de leurs haut-parleurs de PC à un casque. |
| Routage des appels basés sur la présence | Le routage anti-dérangement contrôle vos communications entrantes lorsque vous êtes disponible, ce qui vous permet de bloquer toutes les communications entrantes à l’exception de celles que vous indiquez spécifiquement. |
| Pavé de numérotation intégré | Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de rechercher un contact en composant son nom ou son numéro dans la barre de recherche ou sur le pavé de numérotation, ce qui permet l’accélérer le processus pour passer des appels. |
| Appels fédérés | Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de se connecter, de communiquer et de collaborer en toute sécurité avec des utilisateurs dans des locataires fédérés. |
| Passer et recevoir un appel vidéo | Si le compte de l’utilisateur est activé pour les appels vidéo, l’utilisateur peut passer des appels vidéo en face à face avec ses contacts. Il leur suffit d’une caméra et d’un casque. |
| Messagerie vocale cloud | Lorsque les utilisateurs reçoivent un message vocal, celui-ci est remis à leur boîte aux lettres sous la forme d'un courrier avec le message vocal en pièce jointe. Les utilisateurs peuvent écouter leurs messages sur leur téléphone de bureau certifié et sur toutes les applications Teams ou Skype Entreprise. La prise en charge de la transcription de messagerie vocale a été ajoutée à partir de mars 2017 et est activée par défaut pour toutes les organisations et tous les utilisateurs. Les utilisateurs n’ont pas besoin d’une licence Téléphone Teams et ils n’ont pas besoin d’être activés par la voix pour utiliser les fonctionnalités Messagerie vocale cloud. |
| Messagerie vocale infonuagique paramètres utilisateur | Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de configurer leurs paramètres client pour les messages d’accueil par messagerie vocale, les règles de réponse aux appels et le langage du message d’accueil, y compris les messages d’accueil en dehors du bureau. Les utilisateurs n’ont pas besoin d’une licence Téléphone Teams et ils n’ont pas besoin d’être activés par la voix pour utiliser les fonctionnalités Messagerie vocale cloud. |
| Sonnerie secondaire | Les utilisateurs disposant de plusieurs périphériques de haut-parleur connectés à leur PC peuvent choisir de définir un appareil secondaire à sonner en plus de leur haut-parleur par défaut. Par exemple, un utilisateur disposant d’un casque connecté aux haut-parleurs du PC et du bureau peut choisir de faire sonner à la fois le casque et les haut-parleurs de bureau lorsqu’un appel arrive afin de ne pas manquer un appel. |
| Alertes par sonnerie distinctive | Permet aux utilisateurs de choisir des sonneries distinctes pour les appels normaux, les appels transférés et les appels délégués afin qu’ils puissent distinguer le type d’appel. |
| Mode partage de lignes | Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de partager leur ligne téléphonique afin qu’un autre utilisateur puisse passer et recevoir des appels en leur nom. |
| Occupé sur Occupé | Stratégie d’appel qui vous permet de configurer la façon dont les appels entrants sont gérés lorsqu’un utilisateur est : dans un appel, dans une conférence ou si un appel est mis en attente. L’appelant reçoit l’une des réponses suivantes : entendre un signal occupé lorsque l’appelé est sur le téléphone, ou sera acheminé en conséquence vers les paramètres sans réponse de l’utilisateur. Une option permet à l’appelant de laisser une messagerie vocale pour l’utilisateur qui est déjà en appel. L’appelant reçoit une notification d’appel manqué, mais ne peut pas répondre aux appels entrants. Cette fonctionnalité est désactivée par défaut, mais peut être activée par l’administrateur du locataire. |
| Blocage des appels | Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’ajouter des numéros de téléphone (RTC) à une liste bloquée afin que l’appel suivant à partir de ce numéro ne puisse pas sonner chez l’utilisateur. |
| Téléphones de partie commune | Un téléphone commun est généralement placé dans une zone telle qu’une salle d’attente ou une salle de conférence le rendant disponible pour plusieurs personnes. Les téléphones des zones communes sont configurés comme des appareils plutôt que comme des utilisateurs et peuvent se connecter automatiquement à un réseau. |
| Prise en charge de la déviation du trafic multimédia (pour le routage direct uniquement) | Pour de meilleures performances, le média est conservé entre le contrôleur de bordure de session (SBC) et le client au lieu de l’envoyer via Téléphone Microsoft Teams. |
| Routage des numéros non attribués | Autorise le routage des numéros non attribués aux utilisateurs, aux standards automatiques, aux files d’attente d’appels ou à une annonce personnalisée. |