Présentation

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Vous pouvez créer votre bot à l’aide du scénario suivant tout au long des exercices. Vous pouvez également utiliser vos propres scénarios, le cas échéant.

Scénario : support client Contoso Coffee

La société Contoso Coffee est passionnée par la fourniture de produits à base de café, d’expériences de barista et de services efficaces, écologiques et innovants.

Le sentiment des consommateurs n’a jamais été aussi excellent, mais compte tenu de la concurrence accrue, il est important de réduire les coûts et de se concentrer sur la satisfaction client. Par conséquent, la société peut conserver son avantage concurrentiel en disposant d’une clientèle solide tout en continuant à réinvestir dans l’expérience client et à optimiser la valeur à vie de ses clients.

Contoso Coffee souhaite permettre aux clients de poser des questions sur le statut de leur commande et le délai de livraison, de modifier leur commande et de l’annuler. Cette nouvelle initiative débloquera certaines fonctionnalités pour le personnel du centre d’appels et permettra de réacheminer les questions courantes chronophages au téléphone, améliorant ainsi la satisfaction client et faisant gagner du temps aux agents. De plus, la société a brièvement indiqué, dans les scénarios B2B où elle travaille souvent avec d’autres fabricants, qu’elle souhaite que ces partenaires puissent consulter et poser des questions sur les dernières factures ou les derniers paiements ou d’être redirigés vers des conseillers s’ils se trouvent dans un niveau spécifique de fabricant.

Les coûts du support client n’ont de cesse d’augmenter à mesure que la clientèle s’élargit et la société ne peut plus continuer à étoffer son équipe du support client. Par conséquent, vous avez été chargé de l’aider à trouver une solution à l’aide de Microsoft Copilot Studio.

Conditions préalables

Certains labos, en particulier les derniers, font référence aux labos précédents en ce qui concerne les fonctionnalités et les tâches précédentes. Les exercices ont été conçus de sorte que tant que vous avez accès à une version d’essai de Microsoft Copilot Studio où vous utilisez le canevas de création unifié le plus récent, vous puissiez commencer à partir de tout exercice sans avoir à suivre le module précédent pour avancer. Cependant, pour une expérience optimale de découverte des fonctions et fonctionnalités du produit, nous vous recommandons de suivre des modules spécifiques avant de commencer certains exercices.

Pour le module Créer votre premier chatbot, nous vous recommandons de suivre d’abord les modules suivants pour une expérience optimale :

  • Présentation

  • Planifier votre premier chatbot

Comme indiqué précédemment dans d’autres modules de ce parcours d’apprentissage, pour poursuivre les labos de ce module, vous devez également veiller à avoir accès à l’environnement que vous avez créé.

Objectifs de ce module

L’objectif de ce module est de vous montrer comment :

  • créer un copilote à l’aide du canevas de création unifié dans Microsoft Copilot Studio ;
  • créer votre première rubrique et lui ajouter du contenu, y compris des réponses en texte enrichi et plus encore ;
  • créer une rubrique avec l’IA à l’aide de la fonctionnalité Nouveau copilote dans Microsoft Copilot Studio ;
  • découvrir comment tester votre copilote dans Microsoft Copilot Studio ;
  • publier votre copilote sur un site web de démonstration.